, Jakarta - Belanja bulanan secara online tak lagi asing dilakoni, terutama oleh masyarakat perkotaan. Kepraktisan dan jenis produk yang bervariasi menjadi mayoritas alasan penggunanya terus menggunakan layanan tersebut. Begitu pula dengan pengguna Astro, platform e-grocery di Indonesia.
"Konsumen kami paling sering beli sayur dan buah-buahan, karena kenapa, sebelum adanya Astro, sayur dan buah-buahan enggak mungkin sehari dua hari datang. Dengan Astro, dalam hitungan menit sudah sampai. Hasilnya fresh sekali," kata Vincent Tjendra, Co-founder & CEO Astro dalam jumpa pers di Jakarta, Rabu, 12 Juni 2024.
Baca Juga
Tingkatkan Kesejahteraan Petani Lewat Ekspor Bahan Segar
VIDEO: H+1 Idul Adha, Harga Sayur di Kota Tegal Merangkak Naik
Efek Mengejutkan Terlalu Banyak Makan Sayur, Dari Perut Kembung hingga Batu Ginjal
Selain sayur dan buah, es krim dan es batu juga banyak dipesan para konsumennya. Pasalnya, kedua produk membutuhkan kecepatan agar tidak gampang rusak untuk dikonsumsi pembeli.
Advertisement
Menyadari hal itu, pihaknya merancang layanan yang memungkinkan konsumen mendapatkan produk yang dibeli maksimal 30 menit. Kalau pun ada keterlambatan, mereka memberi jaminan ganti rugi ongkos kirim 100 persen secara otomatis.
"Misalnya lewat kurang lebih 15 menit, customer tidak perlu pusing klaim. Di sistem kita sudah tercatat semua. Pengiriman terlambat enggak perlu komplain, bisa langsung otomatis," ujar Vincent.
Astro saat ini memiliki 15.000 produk yang bisa dibeli sesuai keperluan konsumen. Menurut Vincent, variasi produk akan terus ditambah sesuai masukan dari para pelanggan. Bila konsumen mendapatkan produk tidak sesuai pesanan, mereka juga bisa mengklaimnya dengan mengikuti tiga langkah berikut, yakni:
- Foto produk yang bermasalah.
- Scan QR code untuk terhubung ke Astro Care di aplikasi.
- Klaim untuk mendapatkan pengembalian dana.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Perlindungan untuk Kurir
Meski mengutamakan kecepatan pengantaran, VP of Channel Operations Felix Aprilio Rahardjo memastikan bahwa pihaknya tetap melindungi keselamatan petugas pengantar alias kurir. Mereka memanfaatkan teknologi untuk memantau pengantaran tepat waktu tanpa memaksa kurir berangkat bila situasi di lapangan tidak mendukung.
"Makanya kami beri jaminan garansi kalau terlambat. Belum lagi hujan, kondisi jalan yang bikin kesusahan driver. Safety dari teman-teman kita tetap yang utama," ucapnya.
Pihaknya akan menilai performa kurir dari berbagai elemen. Tidak semua kasus disamaratakan penanganannya, melainkan berdasarkan situasi lapangan. Toh, Astro menyebut pihaknya memonitor pergerakan driver.
"Karena hujan deras kan di luar kontrol mereka, tentu tidak disanksi. Tapi jika kita lihat ada indikasi aneh, tidak ada apa-apa di jalan, tapi terlambat mengantarkan, kita akan ngobrol dulu sama driver-nya," jelas Vincent.
Bila hasil diskusi tidak membuahkan hasil positif, pihaknya baru akan memproses lebih lanjut. Namun, ia memastikan bahwa kerugian konsumen akan diganti.
Advertisement
Pasar E-Commerce Groseries Masih Menjanjikan
Dalam rilis yang diterima Tim Lifestyle , pasar e-commerce Indonesia diperkirakan akan melampaui USD53 miliar pada 2025. Hal itu menunjukkan peningkatan kepercayaan konsumen dalam belanja online dan sistem pembayaran digital yang semakin membaik. Indonesia telah menjadi pasar e-commerce terbesar ketiga di dunia, di bawah China dan Amerika Serikat, karena pendapatan per kapita yang lebih tinggi, akses internet yang lebih luas, dan urbanisasi.
Berdasarkan laporan L.E.K.Consulting, 96 persen populasi Indonesia memiliki ponsel, dengan 76 persen di antaranya memiliki akses internet. Lebih dari 65 persen populasi berada di bawah usia 44 tahun, yang menunjukkan perilaku belanja impulsif yang relatif lebih tinggi.
Kondisi demografis dan perilaku belanja ini menunjukkan bahwa masih ada peluang besar untuk mengembangkan pasar e-groceries di Indonesia, dengan penetrasi pasar diperkirakan akan tumbuh dari 1 persen pada 2020 menjadi 3 persen pada 2024. Selain percepatan layanan, program jaminan saat berbelanja juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap transaksi online.
Rencana Ekspansi Pasar
Laporan dari Nielsen menyatakan bahwa 72 persen konsumen Indonesia lebih memilih situs e-commerce yang menawarkan jaminan terhadap produk cacat atau palsu, sehingga meningkatkan kepercayaan mereka dalam transaksi online. Hingga 2023, Gross Merchandise Value (GMV) e-groceries di Indonesia mencapai USD1 miliar, dengan Astro menguasai 5 persen dari pasar e-groceries di Indonesia.
Dengan capaian tersebut, pihaknya tak ingin terburu-buru memperluas wilayah jangkauan. Vincent menyatakan saat ini layanan Astro baru menjangkau wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi.
"Banyak yang bertanya, 'Astro kapan buka di Bogor?'. Kami sangat ingin tapi enggak ingin terburu-buru karena untuk membuka cabang, harus rekrut orang, harus training dulu karena yang ingin dijaga adalah kualitas," ucapnya.
Bogor sejauh ini sudah masuk dalam rencana ekspansi, tapi ia belum mengungkapkan tanggal pastinya. "Kami perlu persiapan yang matang. Daripada nanti yang dijanjiin enggak sesuai, malah bikin kecewa," sambung dia.
Dalam kesempatan tersebut, Astro juga meluncurkan logo dan seragam baru yang serba biru. "Identitas biru yang baru ini mencerminkan pendekatan Astro yang modern,dinamis, dan berpusat pada pelanggan, memperkuat peran kami sebagai Teman Andalan bagi pelanggan," imbuh dia.
Terkini Lainnya
Tingkatkan Kesejahteraan Petani Lewat Ekspor Bahan Segar
VIDEO: H+1 Idul Adha, Harga Sayur di Kota Tegal Merangkak Naik
Efek Mengejutkan Terlalu Banyak Makan Sayur, Dari Perut Kembung hingga Batu Ginjal
Perlindungan untuk Kurir
Pasar E-Commerce Groseries Masih Menjanjikan
Rencana Ekspansi Pasar
grocery
kecepatan
Belanja Online
ASTRO
Sayur
Rekomendasi
Efek Mengejutkan Terlalu Banyak Makan Sayur, Dari Perut Kembung hingga Batu Ginjal
Pakai Pupuk Organik Berbahan Kotoran Hewan, Apakah Sayur dan Buah jadi Najis?
Copa America 2024
Link Live Streaming Copa America 2024 Chile vs Argentina di Indosiar dan Vidio, Rabu 26 Juni Pukul 08.00 WIB
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Prediksi Copa America 2024 Chile vs Argentina: Tim Tango Mengincar Tiket 8 Besar
Profil Endrick Penyerang Muda Brasil, Klub, Riwayat Karier, Usia, dan Status Transfer di Real Madrid
Hasil Copa America 2024: Gol Marquinhos Dibatalkan, Brasil Harus Puas Ditahan Imbang Kosta Rika Tanpa Gol
Timnas Indonesia U-16
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Top 3 Berita Bola: Timnas Indonesia U-16 Sikat Filipina, Manchester United Gaet Pemain Denmark Lagi
Kalahkan Filipina, Coach Nova: Timnas Indonesia U-16 Kurang Kreatif, Untung Punya Keunggulan Fisik
Daftar Negara Tersukses Sepanjang Sejarah Piala AFF U-16, Indonesia Peringkat Berapa?
Hasil Piala AFF U-16 2024 Filipina vs Indonesia: Kerja Keras, Garuda Nusantara Amankan 3 Poin
Hasil Piala AFF U-16 2024 Filipina vs Indonesia: Garuda Nusantara Belum Cetak Gol
Judi Online
Kapolda Metro: Kalau Tak Ada yang Pasang, Mati Sendiri Judi Online Itu
Polri masih Koordinasikan soal Rencana Ribuan Rekening Judi Online Masuk Kas Negara
Menko PMK: Kalau Orang Pinjam Nama atau Nomor Rekening Tolak, Itu untuk Judi Online
164 Wartawan Terlibat Judi Online Rp 1,4 Miliar, Nama-namanya Lengkap
5 Provinsi dengan Penjudi Online Terbanyak, Nomor 1 Jabar dengan Nilai Transaksi Rp3,8 Triliun
BPK Dorong Polri Gelar Kampanye Pencegahan Kejahatan Siber, Khususnya Judi Online
Haji 2024
Data Terkini Jemaah Haji Indonesia 2024 Meninggal di Tanah Suci
Puluhan Ribu Jemaah Haji Pulang ke Indonesia Lewat Bandara Soetta hingga 21 Juli 2024
Jemaah Haji Indonesia Tersasar sampai Tidak Makan 2 Hari, Dibantu Muthawif Malaysia Kembali ke Hotel
Mengapa Ada Larangan Keluar Rumah Sepulang Haji? Ini Penjelasannya
Benarkah Bid’ah jika Berkunjung ke Orang yang Pulang Haji? Buya Yahya Ungkap Fadhilahnya
Tangis Haru Warnai Kedatangan Kloter Pertama Jemaah Haji Asal Lampung di Rajabasa
TOPIK POPULER
Populer
Daftar Seserahan Lamaran Aaliyah Massaid dan Thariq Halilintar, Tas Rp158 Ribu sampai Voucer Setengah Miliar Rupiah
Alumni FH UI Gelar Lomba Lari Half Marathon Sambil Belajar Hukum, Siapa Mau Ikut?
Jemaah Haji Indonesia Tersasar sampai Tidak Makan 2 Hari, Dibantu Muthawif Malaysia Kembali ke Hotel
Rumah Masa Kecil Putri Diana Tak Akan Diwariskan pada William dan Harry, Siapa yang Dapat?
Ingin Punya Ide Cerita Film yang Autentik dan Memorable? Kamu Bisa Coba Langkah Ini!
Digitalisasi Perizinan Event Dijanjikan Bikin Harga Tiket Konser Lebih Murah
Misi Oatside Hadirkan Minuman Susu Sehat Sekaligus Menjaga Lingkungan
Top 3 Berita Hari Ini : Jemaah Haji Indonesia Tersasar sampai Tidak Makan 2 Hari, Dibantu Muthawif Malaysia Kembali ke Hotel
Mengapa Negara Mayoritas Muslim Tajikistan Melarang Pemakaian Hijab?
Pesan Tersembunyi Kate Middleton di Foto Pertamanya Usai Menyepi untuk Obati Kanker
Euro 2024
Hasil Prancis Vs Timnas Polandia: Les Bleus Gagal Menang
Hasil Euro 2024: Beri Kejutan Besar, Austria Buat Belanda Kalang Kabut
Hasil Euro 2024: Ditahan Imbang Serbia 0-0, Denmark Berhasil Lolos 16 Besar
Hasil Euro 2024: Serangan Mandeg, Inggris Masih Amankan Posisi Puncak Grup C Lawan Slovenia
Link Live Streaming Euro 2024 Denmark vs Serbia, Sesaat Lagi Duel
Dapatkan Link Live Streaming Euro 2024 Inggris vs Slovenia, Sebentar Lagi Tanding
Berita Terkini
Jadi Tambah Krispi, Ini Trik Bikin Telur Dadar Keriting Tanpa Hilangkan Protein
Keluarga SYL Kembalikan Uang Rp550 Juta ke KPK
Top 3: Daftar Subsidi yang Mau Dijalankan Prabowo
Infinix Note 40 Series Racing Edition: HP Desain BMW Meluncur di Indonesia
Top 3 Islami: Hukum Mengamalkan Sholawat Tanpa Ijazah Menurut Buya Yahya, Kritik Pedas Gus Baha kepada Hakim
Misi Oatside Hadirkan Minuman Susu Sehat Sekaligus Menjaga Lingkungan
Heboh Dugaan Peluru Nyasar di Kantor Bappeda Bone Bolango, Ini Kata Polisi
Kapolda Metro: Kalau Tak Ada yang Pasang, Mati Sendiri Judi Online Itu
Standar Emisi Makin Ketat dan Tren Sepeda Listrik Bunuh Honda Super Cub
Hasil Prancis Vs Timnas Polandia: Les Bleus Gagal Menang
234 Jemaah Haji Indonesia Wafat di Tanah Suci, Rata-Rata Usia 60 hingga 70 Tahun
3 Resep Praktis Donat Labu yang Empuk dan Anti-bantat, Tak Perlu Antre Berjam-jam
Riset Nomura: Perusahaan Jepang Minat Investasi Kripto 3 Tahun Mendatang
Jokowi Bicarakan Soal Penggunaan Kratom, Komisi IX DPR RI: Tunggu Penelitiannya Selesai Dulu
Realisasi Belanja Modal DSSA Capai USD 73 Juta, Buat Apa Saja?