, Jakarta - Banjir yang melanda Dubai pekan lalu membuat banyak hal terdampak. Tim Clark, Presiden Airlines Emirates meminta maaf kepada para penumpang yang terkatung-katung di Bandara Dubai akibat penerbangan yang dibatalkan.
"Minggu ini merupakan salah satu minggu terberat bagi operasional Emirates, karena badai yang mencapai rekor tertinggi melanda Uni Emirat Arab. Saya ingin menyampaikan permintaan maaf kami yang paling tulus kepada setiap pelanggan yang rencana perjalanannya terganggu selama ini," tulis Clark dalam surat yang diterbitkan lewat laman resmi Emirates, emirates.com, Sabtu, 20 April 2024.
Baca Juga
Clark yang menjabat posisinya sejak 2003 menyampaikan bahwa salah satu alasan pembatalan penerbangan Emirates dari Dubai adalah karena terhambatnya pergerakan kru, seperti pilot dan pramugari, untuk nencapai bandara akibat banjir besar yang melanda kota itu sejak 17 April 2024. Ia sangat menyayangkan kejadian tersebut dan memastikan bahwa para penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan mendapatkan kompensasi akomodasi dan makanan.
Advertisement
"Kami mengirimkan lebih dari 100 karyawan sukarelawan untuk menjaga pelanggan yang terganggu di area keberangkatan Bandara Dubai dan di area transit, dengan memprioritaskan kasus medis, orang lanjut usia, dan wisatawan rentan lainnya. Hingga saat ini, lebih dari 12.000 kamar hotel telah diamankan untuk mengakomodasi pelanggan yang terganggu di Dubai, 25 ribu voucher makan telah diterbitkan, dan lebih banyak lagi air minum, selimut, dan fasilitas lainnya," tuturnya.
Clark juga menyebut bahwa Emirates membutuhkan waktu untuk mengatasi kejadia tak terduga tersebut. Ia mengatakan keterlambatan respons dari Emirates disebabkan karena adanya penumpukan penumpang dan bagasi yang harus disusun ulang.
"Kami tahu respons kami jauh dari sempurna. Kami mengakui dan memahami rasa frustrasi pelanggan kami akibat kemacetan, kurangnya informasi, dan kebingungan di terminal. Kami menyadari bahwa antrean panjang dan waktu tunggu tidak dapat diterima," sebut Clark.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Berikan Dua Prioritas Penanganan
Dalam surat permintaan maaf tersebut, Clark juga menyampaikan terkait prioritas utama penanganan terhadap tragedi yang menimpa penumpangnya di Dubai. "Menjaga pelanggan kami yang terkena dampak gangguan ini dan mengembalikan operasional kami sesuai jadwal," tuturnya.
Dalam hal ini, Emirates mengumumkan telah menangguhkan check-in bagi penumpang yang akan berangkat ke Dubai dari seluruh dunia. Maskapai itu juga telah menerapkan embargo penjualan tiket dan menghentikan untuk sementara lalu lintas penumpang dari titik-titik jaringannya di seluruh dunia.
Clark juga sudah memastikan untuk mengerahkan sumber daya tambahan untuk membantu tim bandara dan pusat informasi Emirates di Dubai dalam membantu memesankan ulang untuk penumpang yang tiketnya dibatalkan. Selain itu, tim dari Emirates telah mendata para pelanggan yang perlu diungsikan.
Advertisement
Dikabarkan bahwa ada 400 penerbangan ke dan dari Dubai yang dibatalkan oleh Emirates per 20 April 2024. Pembatalan penerbangan tersebut sudah dimulai sejak hujan lebat pada 16 April 2024 yang menimpa kawasan Teluk Arab.
Advertisement
Mulai Dipulihkan per 20 April 2024
Clark juga menyampaikan bahwa penerbangan dan operasional Emirates sudah mulai pulih per 20 April 2024 pagi. Pihak maskapai sudah mulai melayani penerbangan ke Dubai dan mengirimkan bagasi-bagasi milik penumpang yang tertahan.
"Mulai pagi ini, Sabtu 20 April, jadwal penerbangan reguler kami telah dipulihkan. Penumpang yang sebelumnya terdampar di area transit bandara telah dipesan ulang dan sedang dalam perjalanan menuju tujuan. Kami telah membentuk satuan tugas untuk menyortir, merekonsiliasi, dan mengirimkan sekitar 30.000 bagasi tertinggal kepada pemiliknya," sebut Clark dalam surat tersebut.
Clark juga menyebutkan bahwa pihaknya mengambil pelajaran yang sangat berharga dari kejadian tersebut. Ia juga memberikan penghargaan terhadap beberapa pihak yang dianggap telah membantu memperbaiki kekacauan yang terjadi di Dubai.
Advertisement
"Saya juga ingin menyampaikan penghargaan dan terima kasih kepada tim kami di seluruh maskapai penerbangan, serta banyak pemasok dan mitra kami atas upaya tak kenal lelah mereka sepanjang minggu ini, meskipun dalam kondisi yang penuh tantangan, untuk mendukung pelanggan, memulihkan jaringan kami, dan mengembalikan jadwal operasional kami menjadi normal," tuturnya.
Banjir Bandang di Dubai Buat Ribuan Penumpang Terdampar di Bandara
Banjir di Dubai memengaruhi mobilitas wisatawan yang mengunjungi salah satu kota terbesar di Uni Emirat Arab (UEA) itu. Melansir BBC, Kamis, 18 April 2024, wisatawan yang terdampar di bandara mengatakan bahwa mereka kebingungan dan membutuhkan makanan akibat terputusnya logistik.
Dikutip dari kanal Lifetstyle , para penumpang pesawat telah menunggu berjam-jam di dua bandara internasional utama Dubai dan tidak memiliki akses terhadap informasi yang terjadi di luar. Ada sekitar 290 penerbangan ke dan dari Bandara Internasional Dubai yang dibatalkan pada Rabu, 17 April 2024, sementara 440 penerbangan ditunda, menurut data Flight Aware.
Pasangan asal Inggris, James dan Elizabeth Devine, serta putra mereka yang masih berusia enam bulan terjebak di bandara penghubung di Dubai World Central karena penerbangan mereka dialihkan akibat banjir. Tujuan mereka adalah transit di Bandara Internasional Dubai, lalu kembali ke Inggris setelah pulang dari Sydney dalam rangka menghadiri pernikahan.
Advertisement
"Satu-satunya sumber makanan kami hanya dari toko bebas bea," ucap pasangan tersebut.
James dan Elizabeth, yang masing-masing bekerja sebagai software engineer dan guru SD, adalah salah dua dari sembilan orang dari Inggris yang terjebak dan mengandalkan makanan dari toko bebas bea. Mereka semua mengaku pasokan air di bandara semakin menipis.
Terkini Lainnya
Liburan Sambil Melestarikan Lingkungan, Pilih Akomodasi yang Mengutamakan Pariwisata Berkelanjutan dan Pengurangan Limbah
Java Jazz Festival 2024 Digelar 3 Hari di JIExpo Kemayoran, Diharapkan Jaring Lebih Banyak Wisman
6 Fakta Menarik Gunung Tampomas di Sumedang yang Punya Sumber Air Panas
Berikan Dua Prioritas Penanganan
Mulai Dipulihkan per 20 April 2024
Banjir Bandang di Dubai Buat Ribuan Penumpang Terdampar di Bandara
travel
Emirates
penerbangan
Permintaan maaf
Dubai
Rekomendasi
Java Jazz Festival 2024 Digelar 3 Hari di JIExpo Kemayoran, Diharapkan Jaring Lebih Banyak Wisman
6 Fakta Menarik Gunung Tampomas di Sumedang yang Punya Sumber Air Panas
Tur Malam Istana Gyeongbok Korea Bakal Kembali Dibuka Mulai Mei 2024, Cek Jadwalnya
Bali Spirit Festival 2024 Bakal Didatangi 3 Ribu Turis Asing, Perkuat Indonesia Sebagai Destinasi Wellness Tourism
Turis China Tewas Usai Jatuh ke Jurang Kawah Ijen, Menparekraf Ingatkan Kembali soal Safety di Tempat Wisata
Diduga Mabuk, Penumpang Pesawat Didenda Rp6 Juta karena Ketahuan Kencing di dalam Cangkir
Rute Bus di Barcelona Dihapus dari Google Maps, Cegah Turis Berebut Akses Transportasi Warga Lokal
Wisata Danau Patzcuaro di Meksiko Alami Kekeringan Ekstrem, Imbas Penggundulan Hutan hingga Pencurian Air
Rekomendasi Destinasi Wisata yang Ramah Kantong ketika Berkunjung ke Perth, Australia
Piala Asia U-23 2024
5 Pemain Termahal di Skuad Timnas Indonesia U-23
Adu Mahal Timnas Indonesia Vs Timnas Korsel di Piala Asia U-23 2024
Lawan Korsel di Perempat Final Piala Asia U-23 2024, Timnas Indonesia Ternyata Punya Harga Pasar Fantastis
Infografis Timnas Indonesia Tembus 8 Besar Piala Asia U-23 2024
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Piala Asia U-23 2024: Siapa Lolos ke Babak 16 Besar?
HEADLINE: Timnnas Indonesia Tembus 8 Besar Piala Asia U-23 2024, Kontrak Shin Tae-yong Diperpanjang?
Hari Kartini
Seperti Kartini, Pemilik 5 Zodiak Ini Dikenal Sebagai Perempuan Tangguh dan Menginspirasi
Apresiasi Peran Perempuan, Pelita Air Persembahkan Kartini Flight dan Karbon Netral Industri Aviasi
Hari Kartini, Penerbangan Khusus Pelita Air Libatkan Pilot dan Awak Kabin Perempuan
Pesan Wali Kota Madiun untuk Perempuan, Teruslah Berkarya Tapi Jangan Lupa Kodratnya
ASBWI dan CSS Gelar Fun Football Liga Yooscout x Piala Kartini: Merayakan Hari Kartini dengan Semangat Olahraga
Foto-foto Publik Figur Kenakan Busana Hari Kartini, Amanda Manopo Tampil Cantik
Liga Champions
Barcelona Kandas di Liga Champions, Ronald Araujo Ogah Tanggapi Kritik Terbuka Rekan Setim
Mikel Arteta: Kekalahan Pahit dari Bayern Munchen Tidak Akan Merusak Arsenal
Kylian Mbappe Ungkap Makna Kesuksesan PSG Capai Semifinal Liga Champions
Thomas Tuchel Balas Kritikan Usai Bayern Munchen Pastikan Satu Tiket di Semifinal Liga Champions
Pep Guardiola Terima Kekalahan Manchester City dan Tak Salahkan Real Madrid
BRI Liga 1
Jadwal dan Link Streaming BRI Liga 1 2023/2024 Pekan ke-33 di Vidio: Persib vs Borneo FC
Hasil BRI Liga 1 2023/2024: Sikat RANS, PSIS Jaga Asa ke Championship Series
Hasil BRI Liga 1 2023/2024: Hajar Borneo FC, Arema FC Tinggalkan Zona Degradasi
Hasil BRI Liga 1: Hajar PSM Makassar, Madura United Jaga Asa ke Championship Seies
Hasil BRI Liga 1: Dewa United Menang Dramatis Lawan PSS, Bhayangkara FC Degradasi
Hasil BRI Liga 1: Hat-trick David da Silva Hancurkan Persebaya, Persib Segel Posisi 2
TOPIK POPULER
Populer
Dampak Konflik di Timur Tengah Terhadap Kunjungan Wisman ke Indonesia
Kisah Bayi Prematur di Gaza Coba Bertahan Hidup Usai Seluruh Keluarganya Tewas Dihantam Roket Israel
Aksi Komedian Arj Barker Usir Ibu Menyusui dan Bayinya di Tengah Pertunjukan karena Dianggap Bikin Tak Fokus, Warganet: Amatiran
3 Resep Kreasi Donat Kentang ala Rumahan, Kenyal-Kenyal Ngangenin
Kahiyang Ayu Jalani 3 Treatment Rambut di Salon Langanan, Warganet Penasaran Berapa Biayanya
6 Fakta Menarik Gunung Tampomas di Sumedang yang Punya Sumber Air Panas
Wajah Ceria David Ozora Adopsi Kucing dan Dikerubuti Anjing di Tempat Penampungan Hewan,
Tanggapan Sandiaga Uno Soal Wacana Dana Pariwisata Berkelanjutan Lewat Tiket Pesawat yang Banyak Diprotes
Java Jazz Festival 2024 Digelar 3 Hari di JIExpo Kemayoran, Diharapkan Jaring Lebih Banyak Wisman
Ari Sigit Kembali Dikaruniai Anak dari Istri Ke-4, Jadi Cicit Soeharto Teranyar
Putusan MK
4 Pernyataan Muhaimin Iskandar Usai Putusan MK Tolak Gugatan Anies-Cak Imin Terkait Sengketa Pilpres 2024
Gaya Santuy Cak Imin Bercermin Saat Hakim MK Bacakan Putusan Sengketa Pilpres 2024 Jadi Sorotan
5 Tanggapan Anies Baswedan Usai Putusan MK Tolak Gugatan Terkait Sengketa Pilpres 2024
KPU Tetapkan Prabowo-Gibran sebagai Presiden-Wapres Rabu 24 April, Paslon 01 dan 03 Diundang
Berita Terkini
Soal Jatah Menteri, Zulhas Singgung Suka Duka Perjalanan Panjang dengan Prabowo
Agensi Benarkan Bomi Apink dan Rado Berkencan, Namun Tak Sebut Lama Pacaran
Terbongkar, Sederet Batu Sandungan Proyek Pembangkit Nuklir di Indonesia
250 Caption Hujan Singkat Puitis dan Romantis, Hidupkan Postingan Media Sosialmu
Deadpool & Wolverine Hadirkan Cassandra Nova Jadi Musuh, Ini 5 yang Perlu Kamu Ketahui
VIDEO: Harga Bawang Merah Melonjak Tajam, di Pasar Induk Rau Kota Serang Dijual Rp80.000
Jangan Lewatkan Sinetron Bidadari Surgamu Episode Selasa 23 April 2024 Pukul 18:15 WIB di SCTV, Simak Sinopsisnya
Tanggapan Sandiaga Uno Soal Wacana Dana Pariwisata Berkelanjutan Lewat Tiket Pesawat yang Banyak Diprotes
Tonton Mega Series Magic 5, di Indosiar Selasa 23 April 2024, via Live Streaming Pukul 18:00 WIB
150 Kata-Kata Orang Sakit yang Penuh Cinta dan Doa, Beri Dorongan Agar Tetap Semangat
Pengamat: Menang Kalah Sudah Biasa, Semua Pihak Legowo Terima Kemenangan Prabowo-Gibran
BRI Raih ISO 2230:2019-BCMS untuk Jaga Keandalan Transaksi Nasabah
Penampilan Manchester United Selalu Bikin Cemas, Nama Kejutan Berpeluang Besar Gantikan Erik ten Hag
6 Tips Mudah untuk Menjamin Tidur yang Lebih Nyenyak Setiap Malam!