, Jakarta - Seorang pengguna bernama Bryan dengan akun Instagram @bryanfergu0n, mengklaim Xiaomi Mi 11 Ultra miliknya meledak secara tiba-tiba saat digunakan untuk mengedit video.
Kasus ini pun sempat viral di media sosial, baik di Instagram maupun Twitter. Terkait hal ini Xiaomi Indonesia mengaku sudah berbicara langsung kepada Bryan.
"Kami telah berbicara secara langsung dengan Sdr. Bryan sekaligus menyampaikan permohonan maaf terkait ketidaknyamanan yang dialami pengguna," kata Head of PR Xiaomi Indonesia, Stephanie Sicilia, melalui pesan singkat, Rabu (23/3/2022).
Advertisement
Xiaomi Indonesia juga menawarkan solusi yang telah diterima dengan baik oleh Bryan dan perusahaan mengapresiasi masukan yang disampaikan terkait layanan purnajual.
"Solusi yang ditawarkan memungkinkan pengguna bersangkutan untuk terus menggunakan Mi 11 Ultra," ujar Stephanie menambahkan.
Mewakili perusahaan, Stephanie menegaskan Xiaomi Indonesia berkomitmen untuk senantiasa menjaga kepercayaan pelanggan dengan terus menjaga kualitas produk dan layanan terbaik.
"Sebagai perusahaan yang berorientasi kepada fans, kami berkomitmen untuk senantiasa menjaga kepercayaan pelanggan dengan terus menjaga kualitas produk dan layanan terbaik dalam upaya menghadirkan inovasi untuk semua," ucapnya memungkaskan.
* Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Klaim Pemilik Xiaomi Mi 11 Ultra yang Diduga Meledak
![Unggahan viral Mi 11 Ultra meleleh](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/fzIPZm-QTcplwT9-BucH8-kJWW4=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3972231/original/059521200_1648013058-viral_mi_11_ultra.jpg)
Sebelumnya, Linimasa Twitter mendadak ramai dengan sebuah unggahan dari pengguna yang mengklaim smartphone Xiaomi Mi 11 Ultra milik kawannya tiba-tiba meledak ketika digunakan.
Akun si pengunggah adalah @kyndeline. Lewat post di Twitter dia menceritakan ulang pengalaman temannya yang sebelumnya sudah diunggah di Instagram.
gimana nih @XiaomiIndonesia masa hp temen gue tiba tiba meledak dan gada tindakan pic.twitter.com/hInb2IxaXF
— 𝐤𝐞𝐢 (@kyndeline) March 22, 2022
Dalam cuitan tersebut, si pemilik akun mengunggah gambar foto bagian dalam smartphone yang disebut-sebut sebagai ponsel Mi 11 Ultra meledak, tengah dalam kondisi meleleh pasca ledakan. Gambar screenshot tersebut juga menyebutkan pengalaman yang dirasakan pemilik ponsel.
"Meledak sampai isi dalamnya meleleh. Jujur gue kecewa dan trauma banget, Hape Mi 11 Ultra gue tiba-tiba meledak pas gue lagi pakai di tangan gue," tulis si pemilik ponsel dalam screenshot yang diunggah di Twitter.
Si pemilik ponsel menjelaskan, pemakaian smartphone itu belum ada setahun dengan kondisi fisik smartphone yang masih mulus.
Keluh kesahnya tidak berhenti di situ, si pemilik ponsel juga sudah mengajukan keluhan ke hotline VIP Xiaomi Indonesia. Namun, dia mengaku mendapatkan penanganan buruk.
"Padahal gue pemakai brand setia mereka dari gue masih SMA," tulisnya.
Advertisement
Komplain ke Twitter Xiaomi Indonesia
![Xiaomi Mi 11 Ultra diklaim meledak. Dok: Twitter @kyndeline](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/KzLnzLnxC2W5wDhqYZCHs1WoBgY=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3972238/original/092453500_1648013402-Xiaomi_Mi_11_Ultra_Meledak.jpg)
Si pemilik akun Twitter pun ikut komplain ke akun Twitter resmi Xiaomi Indonesia. Ia mengeluh karena ponsel temannya tiba-tiba meledak tapi tidak mendapatkan tindakan dari Xiaomi.
Menurutnya, alih-alih mendapat penggantian unit, si pemilik Mi 11 Ultra yang perangkatnya meledak malah mendapatkan voucher.
"HPnya meledak gak lagi dicas dan cuma dipakai ngedit doang. Ini HP-nya masih baru lho belum setahun," cuitnya.
Dia melampirkan gambar screenshot dari akun Instagram. Si pengunggah di Instagram Stories mengklaim, dirinya mau melakukan klaim garansi tetapi tidak diizinkan oleh pihak service center Xiaomi karena disebut sebagai kelalaian pengguna.
"Pas HP-nya gue pakai buat ngedit terus meledak tiba-tiba, padahal lagi nggak charge, itu HP jadi salah gue?" tulisnya.
Si pemilik Mi 11 Ultra yang meledak juga bersikeras perangkatnya tidak pernah tenggelam di air. Ia mengaku, ketika tim service center membuka perangkat, tidak ditemukan air di dalam bodi smartphone.
Tidak hanya itu, si pemilik smartphone mengaku dilempar-lempar oleh pihak service center Xiaomi.
Bos Xiaomi Indonesia Selidiki Kasus Xiaomi Mi 11 Ultra yang Diklaim Meledak
![Xiaomi Redmi Note 10 series](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/SGWRPqRYcWFjHVu-FGu0_7pClbw=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3415272/original/099953100_1617107516-Foto_1__1_.jpg)
Selain itu, melalui Instagram Stories pula, Bryan menceritakan Country Director Xiaomi Indonesia, Alvin Tse telah memberikan respons.
Melalui pesan langsung (direct message/DM) di Instagram, Alvin menjelaskan pihaknya akan mencari tahu penyebab masalah ini secara detail.
"Saya telah memperingatkan tim untuk mencari tahu soal ini secara hati-hati dan saya yakin kami mampu memberikan pengalaman yang memuaskan serta informasi investigasi secara jelas mengenai apa yang terjadi pada smartphone tersebut," tulis Alvin melalui akun Instagramnya.
Alvin juga meminta maaf atas peristiwa ini dan menyatakan pihaknya akan menindaklanjutinya. Untuk diketahui, sebelumnya, pemilik akun juga berkisah sempat kecewa karena mendapatkan penangana buruk dari layanan pelanggan Xiaomi Indonesia.
Terkini Lainnya
Klaim Pemilik Xiaomi Mi 11 Ultra yang Diduga Meledak
Komplain ke Twitter Xiaomi Indonesia
Bos Xiaomi Indonesia Selidiki Kasus Xiaomi Mi 11 Ultra yang Diklaim Meledak
Xiaomi Mi 11 Ultra
Mi 11 Ultra
Mi 11 Ultra Meledak
Xiaomi Mi 11 Ultra Meledak
Xiaomi
Xiaomi Indonesia
Meledak
Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
HEADLINE: Rivalitas Ronaldo vs Messi di Fase Final Euro 2024 dan Copa America 2024, Siapa Unggul di Usia Senja?
Copa America 2024: Laga Brasil Melawan Kolombia Berakhir Tanpa Pemenang
Hasil Copa America 2024: Kolombia Jadi Juara Grup Usai Tahan Imbang Brasil, Kosta Rika Tekuk Paraguay
Link Live Streaming Copa America 2024 Brasil vs Kolombia, Sesaat Lagi Tanding di Vidio
Link Live Streaming Copa America 2024 Brasil vs Kolombia, Rabu 3 Juli Pukul 08.00 WIB di Indosiar dan Vidio
Timnas Indonesia U-16
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Timnas U-16 Indonesia Vs Vietnam: Nova Arianto Yakin Garuda Muda Bisa Bangkit
Judi Online
Polres Kota Dumai Razia Judi Online di Telepon Genggam Anggota, Hasilnya?
Muhammadiyah: Judi Online Harus Diberantas
Sidak Ponsel Personel Polisi di Ponorogo Antisipasi Judi Online, Apa Hasilnya?
5 Ciri Jika Kamu Sudah Kecanduan Judi Online, Segera Tangani
Pimpinan MPR Sayangkan PPATK Belum Serahkan Nama Anggota DPR Terlibat Judi Online
Pilkada 2024
Jelang Pilkada 2024, Bacagub NTB Lalu Muhamad Iqbal Bertemu Kaesang
Kinerja Pj Walikota Pekanbaru Muflihun Dinilai Jadi Tolak Ukur di Pilkada 2024
Komisi II DPR Pastikan Pemberhentian Ketua KPU Hasyim Asy'ari Tak Ganggu Proses Pilkada
Sosok Sudaryono di Mata Menantu Habib Luthfi Bin Yahya Pekalongan
Jelang Pilkada 2024, Pemkot Mojokerto Minta Masyarakat Manfaatkan Klinik Hoaks
Bawaslu Ungkap Potensi Kerawanan Pilkada Jakarta, Heru Budi: Akan Dianalisis
TOPIK POPULER
TIPS TEKNO
3 Rekomendasi Gadget untuk yang Doyan Traveler, Apa Saja?
HP Xiaomi Lemot setelah Update ke HyperOS? Matikan Fitur ini Sekarang
Cara Bikin CV Anti Gagal dalam Hitungan Menit Pakai ChatGPT, Biar Gampang Cari Kerjaan
Populer
Awalnya Gratis, Layanan Apple Intelligence Bakal Tarik Biaya Langganan ke Pengguna
Jepang Akhirnya Setop Penggunaan Disket Setelah Lebih dari 20 Tahun
Kolaborasi Qualcomm-Manchester United, Snapdragon Hiasi Seragam Baru Setan Merah
Kitabisa Dukung Gerakan Tanam 3.000 Lamun untuk Maksimalkan Penyerapan Karbon
Jepang Catat Rekor Baru, Kecepatan Internet Tembus 402 Terabit per Second
iPhone 16 Pro Max akan Dilengkapi Baterai Berkapasitas Besar, Fans Apple Antusias!
Perubahan Strategi, Apple Bakal Pakai Chip yang Sama untuk 4 Model iPhone 16
Gelar Unpacked 2024 di Paris, Ini Deretan Gadget yang bakal Dirilis Samsung
Samsung Gelar Galaxy Unpacked 10 Juli, Pre-Order Galaxy Z Terbaru Sudah Buka
Begini Bentuk Kunci Dekripsi Ransomware yang Dikasih Brain Cipher ke PDN
Top 3 Tekno: Janji Manis Brain Cipher hingga Data Kominfo Diduga Bocor
Hasil MSC 2024 3 Juli: Fnatic Onic Menang Telak atas Team Falcons, CW Cetak Savage Pertama
Brain Cipher Tepati Janji Kasih Kunci Dekripsi ke Admin PDN, Ini Penjelasan Pengamat Siber
Samsung Bakal Rilis Galaxy S24 FE dengan 5 Pilihan Warna, Apa Saja?
Good Bye Jebakan Badman Customer Service Palsu! Begini Langkah Jitu Antisipasinya
Euro 2024
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
HEADLINE: Rivalitas Ronaldo vs Messi di Fase Final Euro 2024 dan Copa America 2024, Siapa Unggul di Usia Senja?
Legenda Jerman Remehkan Skuad Spanyol di Euro 2024, Dianggap Tim Bau Kencur
Cristiano Ronaldo Mau Pensiun? Euro 2024 Jadi Laga Terakhir Membela Portugal
Manchester United Naksir Bintang Turki di Euro 2024, Harganya Masih Murah Meriah
Berita Terkini
Kisah Iblis Terbakar oleh Kekuatan Doa Syaikh Abdul Qadir Al-Jilani
Guru TK di Jambi Dituntut Kembalikan Uang Rp75 Juta ke Negara, Dede Yusuf Salahkan BKD
Polisi Tangkap Pengirim Narkoba Dalam Paket Ayam Jago Melalui Bandara Pekanbaru
Mengenal Planet Kerdil Ceres yang Diduga Dihuni Alien
Ayu Ting Ting Batal Nikah padahal Sudah Lamaran, Bagaimana Hukumnya dalam Islam?
Melacak Rekam Jejak Civitas Akademika Universitas Brawijaya Melalui Pameran QR Art
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Rekrutmen Pimpinan KPK Sepi Peminat, Ancaman Bagi Pemberantasan Korupsi?
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Final Four PLN Mobile Proliga 2024: Siapa Rebut Gelar Juara?
Bus Ranau Indah Masuk Jurang, Seorang Pemotor Meninggal Dunia
HEADLINE: Rivalitas Ronaldo vs Messi di Fase Final Euro 2024 dan Copa America 2024, Siapa Unggul di Usia Senja?
Malam Tari Inai, Prosesi Penting dalam Adat Perkawinan Masyarakat Melayu Timur