, Jakarta - Salah satu kunci untuk mempertahankan kelangsungan bisnis adalah memastikan pelanggan memperoleh layanan dan pengalaman yang baik. Oleh karena itu, Tokopedia akan melangsungkan acara konferensi Customer Experience (CX) pertamanya yaitu START CX First Summit 2021.
Adapun tujuannya adalah mencari cara terbaik dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan di Indonesia. Lebih lanjut, acara yang mengusung tema “Reimagining the Right Blend of Human Touch, Technology, and Data Analytics for the Best Customer Experience” ini akan melibatkan diskusi dengan praktisi dari berbagai bidang, seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga pemerintah.
Baca Juga
Co-Founder dan Vice Chairman Tokopedia, Leontinus A. Edison menjelaskan Tokopedia ingin membentuk ekosistem yang kolaboratif untuk mendukung kemajuan talenta digital Indonesia, termasuk di bidang CX.
Advertisement
“Kolaborasi yang terbentuk dengan mitra strategis ini memiliki target membantu semua penjual, pembeli, dan mitra strategis itu sendiri untuk menyesuaikan diri dengan kemajuan zaman. Harapannya kita bisa saling belajar dan membantu masyarakat Indonesia untuk akselarisasi adopsi teknologi,” tambah Leontinus di acara virtual media briefing Tokopedia START CX First Summit 2021, Rabu (1/9/2021).
START CX First Summit 2021 diadakan bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional pada Sabtu, 4 September 2021 pukul 09:00-17:00 WIB. Acara terbuka untuk berbagai kalangan dan dapat diakses melalui situs Tokopedia Academy dan YouTube Inside Tokopedia.
Senior Vice President of Customer Excellence Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe menjelaskan manfaat dalam mengikuti acara ini.
“Pelanggan juga akan sadar terkait haknya sehingga bisa memberikan masukan positif untuk bisnis. Dari komunitas CX sendiri kita ingin memberikan manfaat sebesar-besarnya, seperti networking, branding, atau sesi diskusi untuk berbagi pengetahuan sehingga semua industri memiliki standar CX yang sama ke depannya.”
Acara ini didukung oleh sejumlah mitra, seperti Kementerian Perdagangan, Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), ServiceNow, IGT Solutions, Mitracomm Ekasarana, dan Genesys.
* Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.
4 unicorn atau perusahaan rintisan (startup) Indonesia diklaim milik Singapura. Keempat Unicorn tersebut adalah Go-Jek, Tokopedia, Bukalapak, dan Traveloka. Apa alasannya?
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Terapkan Digital CX Lewat Tokopedia Care
![Tokopedia](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/H6kTzplreM_EeqZzzWzyWC3YELA=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3547013/original/033471900_1629525262-Tokopedia_1_-_Tokopedia_Reksa_Dana.jpg)
Tokopedia menerapkan digital CX dengan melibatkan penggunaan big data dan artificial intelligence (AI). Hal tersebut terwujud dengan adanya Tokopedia Care yang menjadi pusat layanan pengguna Tokopedia dengan tujuan memberikan solusi bagi setiap pertanyaan atau kendala yang dialami pengguna.
Rudy juga memaparkan terkait keuntungan yang akan didapatkan pelanggan dari layanan yang dipadukan dengan teknologi ini.
“Kita punya smart system sehingga kapan pun pelanggan masuk untuk menanyakan berbagai hal, bisa mendapatkan respons yang konsisten dengan tingkat waktu yang sama,” ujar Rudy.
Ia juga menambahkan apabila permasalahan tidak dapat terselesaikan dengan baik, pelanggan akan diarahkan ke tim terkait untuk melakukan koordinasi lebih lanjut. Respons dari pelanggan sangat bermanfaat dalam perbaikan dan pengembangan teknologi di masa mendatang.
“Tugasnya tim customer excellence tidak hanya melayani, tetapi juga membawa suara pelanggan menjadi inovasi baru, perbaikan, dan masukan ke seluruh tim bisnis. Ketika mereka datang lagi, mereka tidak akan menemukan masalah yang sama.”
Ketika berhadapan dengan pelanggan yang datang dengan berbagai keluhan, tim harus mendengarkannya dengan baik. Rudy berkata bahwa menjadi penting untuk menganggap pelanggan sebagai sahabat agar solusi terbaik mampu diberikan.
Reporter: Shania
Terkini Lainnya
Ini 3 Rekomendasi Blush On yang Cocok untuk Kulit Orang Indonesia
OPPO Smartphone Keluaran Lama Tapi Masih Cukup Oke Dipakai Saat Ini, Apa Saja?
Jurus Brand Fesyen Legendaris Bandung Tetap Eksis, Tidak Kalah Saing dari Jenama Internasional
Terapkan Digital CX Lewat Tokopedia Care
Tokopedia
Customer Experience
Tokopedia Care
Konferensi
hari pelanggan nasional
2021
pelanggan
Rekomendasi
OPPO Smartphone Keluaran Lama Tapi Masih Cukup Oke Dipakai Saat Ini, Apa Saja?
Jurus Brand Fesyen Legendaris Bandung Tetap Eksis, Tidak Kalah Saing dari Jenama Internasional
3 Rekomendasi Gadget untuk yang Doyan Traveler, Apa Saja?
Patrick Sugito Walujo Borong 98,50 Juta Saham GOTO
Tokopedia Bakal PHK Besar-besaran, Sudah Diprediksi Sebelumnya?
Saham GOTO Sentuh Rp 50, Analis Sarankan Ini
Kemendag Sudah Dapat Penjelasan Tokopedia Soal PHK Massal, Ini Ceritanya
Tokopedia Dikabarkan PHK Besar-besaran, Dampak Gabung TikTok Shop?
Top 3 Tekno : PHK Karyawan Tokopedia hingga Mantan NSA jadi Direksi OpenAI Tuai Perhatian
Euro 2024
Tekel Keras Gelandang Jerman Akhiri Kiprahnya di Euro 2024, Pedri Kirim Pesan pada Toni Kroos
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Hadiah Piala Eropa atau Euro 2024 Bikin Ngiler, Cek di Sini Besarannya
Akanji Gagal Penalti di Laga Inggris Vs Swiss, Punya Nilai Pasar Rp 782 Miliar
Cristiano Ronaldo Buka Suara usai Gagal Antar Portugal ke Semifinal Euro 2024, Apa Katanya?
Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Kesedihan Selimuti Fan Zone Copacabana Brasil
Mengejutkan, Uruguay Depak Brasil dari Copa America 2024
Hasil Copa America 2024 Uruguay vs Brasil: Selecao Kalah Dramatis Lewat Adu Penalti, La Celeste Tantang Kolombia di Semifinal
Hasil Copa America 2024 Kolombia vs Panama: Gulung Los Canaleros 5-0, Luis Diaz Cs Kunci Tiket Semifinal
Saksikan Live Streaming Copa America 2024 Uruguay vs Brasil, Segera Dimulai
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
Alur Pilkada Serentak 2024, Catat Kapan Penyelenggaraannya
Pilkada Jakarta 2024, Suku Betawi Usulkan 5 Nama
Maju Pilkada, Sekda Kabupaten Tangerang Pamit Pensiun Dini
Ketum PSI Kaesang Bakal Kunjungi Kantor DPP PKS Sore Ini, Bahas Pilkada?
Coklit Pantarlih Pilkada 2024, Ketahui Pengertian dan Jadwal Pelaksanaannya
DPD PSI Jakbar Usul Kaesang hingga Deddy Corbuzier Maju Pilgub Jakarta 2024
TOPIK POPULER
Populer
Mantan CEO Membeberkan 6 Kunci Sukses, Apa Saja?
Sinopsis My Nerd Girl 3 Episode 4: Ingatan yang Hilang dan Sahabat Setia
Smartfren Run 2024 Sukses Ajak Ribuan Orang Berlari
Sinopsis Open BO Lagi Episode 7: Gina Menjauh dari Billy
Pegi Setiawan
Polda Jabar Segera Jalankan Putusan Hakim PN Bandung: Bebaskan Pegi Setiawan
Pegi Setiawan Segera Dibebaskan, Pengacara Akan Jemput ke Rutan Polda Jabar
Hakim Putuskan Pegi Setiawan Bebas, Polda Jabar Bakal Cari Pembunuh Vina Sebenarnya?
Hakim PN Bandung Sebut Penetapan Tersangka Pegi Setiawan Tidak Cukup Bukti
Polda Jabar: Hakim Tidak Menyebutkan Ganti Rugi, Hanya Hentikan Penyidikan dan Bebaskan Pegi Setiawan
Patuhi Putusan Praperadilan, Polda Jabar Segera Bebaskan Pegi Setiawan
Berita Terkini
Gelombang Pertama ASN Pindah ke IKN Mulai September 2024, Siap-Siap!
Survei Indikator: 80,1 Persen Masyarakat Puas dengan Kinerja Bupati Bandung Dadang Supriatna
Via Vallen Melahirkan Anak Pertama, Ini 7 Potret Perjalanan Kehamilannya
Jokowi Soroti soal Perizinan: Prosedur Birokrasi yang rumit Masih Banyak
Tingkatkan Komitmen Keterbukaan Informasi Publik, Jasa Marga Gelar Bimbingan Teknis dan Workshop Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2024
Bocoran Terbaru Galaxy Buds3 Pro: Desain Mirip AirPods dengan Casing Transparan yang Futuristik!
Agensi Konfirmasi HyunA dan Yong Junhyung Akan Menikah pada Oktober 2024
Polda Jabar Segera Jalankan Putusan Hakim PN Bandung: Bebaskan Pegi Setiawan
Jangan Lewatkan FTV Kisah Nyata Spesial di Indosiar, Senin 8 Juli 2024 Via Live Streaming Pukul 14.00 WIB
8 Momen Rangkaian Pernikahan Clarissa Putri dari Siraman hingga Resepsi, Fadil Jaidi Hadir
Jokowi Bersyukur Ekonomi Indonesia Tetap Tumbuh 5% saat Global Melambat
PKS Resmi Usung Murad Ismail-Michael Wattimena di Pilkada Maluku
Investor Tunggu Kepastian Pemerintahan Prabowo-Gibran, Saham BBNI Diyakini Tetap Cuan
Mitsubishi Bangkitkan Lagi Pajero dengan Desain Mewah, Siap Bertarung dengan Range Rover
Melihat Hari Pertama Masuk Sekolah di SDN 01 Grogol Selatan Jakarta