, Jakarta Customer service adalah salah satu bagian penting dalam bidang pelayanan. Tak peduli seberapa hebat sebuah produk, jika customer service buruk, penilaian negatif tak bisa dihindari. Buruknya customer service adalah penyebab dari kaburnya pelanggan.
Profesi customer service adalah bidang yang tak bisa diremehkan. Melalui customer service kebutuhan pelanggan akan terpenuhi. Salah satu tugas customer service adalah meningkatkan kepuasan pelanggan.
Aktivitas customer service adalah terkait dengan interaksi perusahaan ke pelanggan. Customer service adalah aktivitas yang dilakukan melalui tatap muka, telepon, email, obrolan, dan interaksi media sosial. Customer service adalah bagian penting dalam kesuksesan bisnis.
Advertisement
Berikut pengertian tentang customer service, prinsip, dan keterampilan yang harus dimiliki, dirangkum dari berbagai sumber, Jumat(08/10/2021).
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Mengenal customer service
![Customer Service](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/y-9sEdd_2Hc9pn4Oca-MqubY0y4=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595871/original/029800400_1633628314-welcome-sign_329181-11708.jpg)
Layanan pelanggan atau customer service adalah layanan interaksi antara pembeli produk dan perusahaan. Customer service adalah salah satu kunci dari kepuasan pelanggan. Profesional customer service biasanya menjawab pertanyaan pelanggan melalui tatap muka, telepon, email, obrolan, dan interaksi media sosial.
Sebagian besar bisnis yang sukses menyadari pentingnya menyediakan customer service. Interaksi yang sopan dan empati dengan perwakilan customer service yang terlatih dapat menjadi nilai tambah bagi perusahaan. Persepsi pembeli terhadap perusahaan dan produk sebagian dibentuk oleh pengalaman mereka dalam berurusan dengan orang tersebut.
Advertisement
Prinsip customer service
![Customer Service](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/b4YgOYvGQeL1gVQmr9oh4drOZZo=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595872/original/033966700_1633628314-customer-care-webpage-interface-word_53876-21212.jpg)
Kompeten
Untuk menjadi kompeten, seorang customer service profesional harus memiliki pengetahuan yang kuat tentang perusahaan dan produknya, serta kekuatan untuk memperbaiki masalah pelanggan. Semakin banyak pengetahuan yang mereka miliki, semakin mereka menjadi kompeten.
Proaktif
Pelanggan ingin perusahaan proaktif dalam menjangkau mereka. Jika salah satu produk dipesan ulang atau situs web akan mengalami downtime, hubungi pelanggan secara proaktif dan jelaskan masalahnya. Mereka mungkin tidak senang dengan situasinya, tetapi mereka akan berterima kasih karena kamu membuat mereka tetap terhubung.
Personalisasi
Customer service yang baik selalu dimulai dengan sentuhan manusiawi. Interaksi yang dipersonalisasi sangat meningkatkan layanan pelanggan dan memberi tahu pelanggan bahwa perusahaan peduli dengan mereka dan masalah mereka. Alih-alih memikirkan layanan sebagai biaya, anggap itu sebagai peluang untuk mendapatkan bisnis pelanggan dari awal lagi.
Nyaman
Pelanggan ingin dapat berhubungan dengan perwakilan layanan pelanggan melalui saluran mana pun yang paling nyaman bagi mereka. Tawarkan dukungan melalui saluran komunikasi yang paling diandalkan pelanggan, dan permudah pelanggan untuk mengetahui cara menghubungi.
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
![Customer Service](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/FholqyQ890_jdPC-b0XepFAD3dU=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595873/original/038219300_1633628314-people-working-call-center_23-2148094835.jpg)
Keterampilan memecahkan masalah
Pelanggan tidak selalu mendiagnosis sendiri masalah mereka dengan benar. Seorang customer service harus mampu memecahkan masalah pelanggannya. Itu berarti customer service perlu mengetahui bukan hanya apa yang salah, tetapi juga tindakan apa yang akhirnya diinginkan pelanggan.
Kesabaran
Kesabaran sangat penting bagi para customer service profesional. Menyimak dan menangani dengan kesabaran akan membuat pelanggan merasa bahwa customer service akan meringankan rasa frustrasi mereka saat itu.
Advertisement
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
![Customer Service](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/R60fXUVQzlp5BVivRS1ISfr9Dmc=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595874/original/041519900_1633628314-beautiful-smart-business-asian-woman-smart-casual-wear-working-laptop-talking-phone-while-sitting-table-creative-office_7861-1479.jpg)
Perhatian
Kemampuan untuk benar-benar mendengarkan pelanggan sangat penting untuk memberikan layanan. Ini tidak hanya penting untuk memperhatikan pengalaman pelanggan individu, tetapi juga penting untuk memperhatikan dan memperhatikan umpan balik yang diterima secara luas.
Kecerdasan emosional
Customer service yang hebat tahu bagaimana berhubungan dengan siapa pun, khususnya pelanggan yang emosi. Alih-alih menangkap sesuatu secara pribadi, mereka secara intuitif memahami dari mana orang lain berasal dan mereka tahu untuk memprioritaskan dan dengan cepat mengomunikasikan empati itu.
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
![Customer Service](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/cvtTvtyPX6rhT1xoYWdzuaBayKI=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595875/original/045171800_1633628314-portrait-beautiful-young-asian-business-woman-with-headphone-call-center_74190-11846.jpg)
Keterampilan komunikasi yang jelas
Customer service adalah garis depan pemecahan masalah. Ia berfungsi sebagai semacam pengeras suara bercabang dua. Di satu sisi, mereka akan menjadi suara perusahaan bagi pelanggan. Itu berarti mereka harus memiliki pemahaman yang terlatih tentang cara mereduksi konsep kompleks menjadi istilah yang sangat mudah dicerna dan dipahami. Di sisi lain, mereka akan mewakili kebutuhan dan pemikiran pelanggan untuk perusahaan.
Keterampilan menulis
Customer service juga harus pandai menulis, terutama jika objek kerjanya berupa email atau media sosial. Tidak seperti interaksi tatap muka (atau bahkan suara-ke-suara), menulis membutuhkan kemampuan unik untuk menyampaikan nuansa. Penulis yang baik juga cenderung menggunakan kalimat lengkap dan tata bahasa yang tepat.
Advertisement
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
![Customer Service](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/RjIGdavlsGEG_oCOiL41ZmY3Yo8=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595876/original/049293200_1633628314-man-talking-with-female-sales-person-car-show-room_1303-17067.jpg)
Keterampilan persuasi
Sering kali, customer service menerima pesan dari orang yang tidak mencari dukungan. Misalnya, mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli produk perusahaan. Ini sebabnya kemampuan persuasi diperlukan untuk membujuk pelanggan.
Kemampuan menggunakan bahasa positif
Customer service yang efektif berarti memiliki kemampuan untuk membuat perubahan kecil dalam pola percakapan. Ini benar-benar dapat membantu menciptakan pelanggan yang bahagia.
Pengetahuan produk
Customer service terbaik memiliki pengetahuan mendalam tentang cara kerja produk perusahaan mereka. Memiliki fondasi produk yang kuat tidak hanya memastikan memiliki trik terbaik untuk membantu pelanggan menavigasi bahkan situasi yang paling rumit, tetapi juga membantu membangun pemahaman tentang pengalaman mereka.
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
![Customer Service](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/3tJy7VeyLLD7aoj41-gA74xf-rU=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595877/original/053077200_1633628314-young-woman-enjoying-work_1098-21071.jpg)
Kemampuan untuk menangani kejutan
Terkadang ada pelanggan yang melakukan hal tak terduga. Mereka akan membuat permintaan yang tidak tercakup dalam pedoman perusahaan atau bereaksi dengan cara yang tidak diharapkan oleh siapa pun. Dalam situasi seperti ini, penting menjadi orang yang dapat berpikir keras. Lebih baik lagi, penting memiliki inisiatif untuk membuat pedoman bagi semua orang untuk digunakan dalam situasi ini ke depan.
Empati
Empati merupakan kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain. Kemampuan customer service untuk berempati dengan pelanggan dan membuat pesan yang mengarahkan segala sesuatunya ke hasil yang lebih baik seringkali dapat membuat semua perbedaan.
Terkini Lainnya
Mengenal customer service
Prinsip customer service
Kompeten
Proaktif
Personalisasi
Nyaman
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
Keterampilan memecahkan masalah
Kesabaran
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
Perhatian
Kecerdasan emosional
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
Keterampilan komunikasi yang jelas
Keterampilan menulis
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
Keterampilan persuasi
Kemampuan menggunakan bahasa positif
Pengetahuan produk
Keterampilan yang harus dimiliki customer service
Kemampuan untuk menangani kejutan
Empati
Tugas Customer Service
Customer Service adalah
customer service
Konten Timeless
Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Hasil Copa America 2024 Argentina vs Peru dan Kanada vs Cile: La Albiceleste Juara Grup, Les Rouges Dampingi ke Perempat Final
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Peru, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Peru, Minggu 30 Juni di Indosiar dan Vidio
Prediksi Copa America 2024 Argentina vs Peru: Kesempatan Pelapis Tim Tango
Hasil Copa America 2024: Brace Vinicius Junior Bawa Brasil Gulung Paraguay
Timnas Indonesia U-16
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Lupakan Euforia, Nova Arianto Minta Skuad Timnas U-16 Fokus di Semifinal Piala AFF U-16
Hasil Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos: Pesta Gol, Garuda Nusantara Lolos ke Semifinal
Hasil Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos: Sempat Tertinggal, Garuda Nusantara Unggul 4-1 di Babak Pertama
Dapatkan Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos, Sesaat Lagi Tayang di Indosiar dan Vidio
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos, Kamis 27 Juni Pukul 19.30 WIB: Tayang di Indosiar dan Vidio
Judi Online
80 Ribu Pelajar Kecanduan Judi Online, Komnas PA Bandar Lampung Minta Cek Aktivitas Daring Anak
Promosikan Situs Judi Online, Belasan Selebgram Lampung Kena Batunya
Kepala Desa di Sampang Diminta Jadi Pelopor Pencegahan Judi Online
Hoaks Terkini Seputar Judi Online, Simak Biar Tak Terpengaruh
Punya Ayah Kecanduan Judi dan Menafkahi Keluarga dari Uang Haram, Bagaimana Buya?
Top 3 News: Tangani 23 Kasus Judi Online, Polda Metro Jaya Sebut Semua Bandar Ada di Luar Negeri
Pilkada 2024
Pilkada 2024, PDIP Buka Peluang Kerja Sama dengan Gerindra sampai PKB
Bukan di Jakarta, Golkar Pastikan Ridwan Kamil Menang di Pilkada Jawa Barat
Ribuan Petani Kumpul di Semarang Minta Sudaryono Maju Gubernur Jawa Tengah
LSI Sebut Jokowi Effect Pengaruhi Pemilih di Pilgub Jateng 2024
Visi Eman Suherman Majukan Majalengka dengan Kolaborasi Disebut Menuai Dukungan Besar
Buka Mukerwil PPP Jambi, Mardiono Kobarkan Semangat Kader Jelang Pilkada 2024
TOPIK POPULER
Populer
6 Potret Ekspektasi Vs Realita Tempat Wisata Viral, Antre Bikin Gagal Estetik
Resep Bakso Sapi Daging 2 kg dan Kuahnya dari Iga, Ini yang Bikin Enak
Lebih dari 55 Meter, Sepeda Terpanjang di Dunia Ini Setara 4 Bus
6 Potret Akrab Eca Aura dan Tissa Biani, Disebut Duo Calon Mantu Ahmad Dhani
7 Fakta Gelombang Panas di India, Prediksi Suhu Ekstrem di Tahun 2024
6 Pemotretan Beby Tsabina untuk Majalah Elle Bride, Tampil Elegan
Hubungan Selera Musik dan Kepribadian, Genre Apa yang Anda Suka?
6 Potret Acara Ngunduh Mantu Beby Tsabina, Dihadiri Kaesang dan Erina Gudono
Amalan Puasa 9, 10, dan 11 Muharram dari Hadis Lemah, Ini Alasan Diperbolehkan
6 Potret Yusuf Anak Larissa Chou Lulus TK, Ditemani Ikram Rosadi dan Sang Nenek
Euro 2024
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Euro 2024: Tekuk Georgia, 2 Wonderkid Spanyol Lamine Yamal dan Nico Williams Malah Girang Jumpa Jerman di Perempat Final
Euro 2024: Komentar Jude Bellingham Usai Cetak Gol Salto Lawan Slovakia, Inggris Makin Pede di Perempat Final?
Hasil Euro 2024: Menang 4-1, Spanyol Bungkam Perlawanan Gigih Georgia untuk Tiket Perempat Final
Hasil Euro 2024: Diwarnai Gol Salto Jude Bellingham, Inggris Sukses Tekuk Slovakia dengan Dramatis
Berita Terkini
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Seorang Anak Tewas Tertabrak Mobil di Tol Cijago
BYD Indonesia Resmi Serahkan Unit ke Konsumen
Pertamina Tahan Harga BBM pada 1 Juli 2024, Cek Rinciannya
3 Resep Praktis Makanan Serba Kelapa Parut, dari yang Manis hingga Gurih
Pasar Saham AS Bakal Cerah Jika Donald Trump Menang Pilpres 2024
[Kolom Pakar] Prof Tjandra Yoga Aditama: 5 Hal tentang Bakteri Pemakan Daging dan 7 Langkah Antisipasi Berbagai Negara
Indonesia Rajai Nomor Estafet 2nd Southeast Asia Open Water Swimming 2024
Euro 2024: Tekuk Georgia, 2 Wonderkid Spanyol Lamine Yamal dan Nico Williams Malah Girang Jumpa Jerman di Perempat Final
3 Tips Efektif Mengajarkan Anak Menabung Sejak Dini
Diawasi OJK, Industri Kripto Bakal Setara dengan Perbankan
Mengintip Wisata Keluarga di Lembang Park & Zoo, Ajak Anak Mengenal Satwa
1 Juli 2023: Bus Pariwisata Hangus Terbakar Usai Tabrak Pembatas Jalan di Maharashtra India, 25 Orang Tewas
Aktivitas Lempeng Indo-Australia Jadi Pemicu Gempa M5,1 di Pangandaran