, Jakarta Berdasarkan hasil Audit Mutu Eksternal (AME) ISO 9001:2015 pada tahun 2020, BPJS Kesehatan mendapatkan Sertifikasi ISO 9001:2015 pada proses pelayanan peserta di kantor cabang wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek) dan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400.
Sertifikasi tersebut diterima BPJS Kesehatan dari PT SGS Indonesia selaku lembaga sertifikasi ISO.
Advertisement
“Pemberian Sertifikat ISO 9001:2015 ini semakin meneguhkan kualitas layanan kepesertaan di kantor (cabang) BPJS Kesehatan makin handal. Khususnya memberikan kemudahan, kepastian, dan kecepatan layanan kepada peserta dan masyarakat," kata Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Andayani Budi Lestari dalam keterangan resmi yang diterima Health , ditulis Senin (17/2/2020).
"Target pada tahun 2020, seluruh Kantor Cabang BPJS Kesehatan di Indonesia harus mengejar pemenuhan standar tersebut."
Bagi BPJS Kesehatan, sertifikasi sistem manajemen mutu (SMM) ISO 9001:2015 guna memastikan proses pelayanan peserta sesuai dengan standar yang ditetapkan. Hal ini melalui pengukuran yang berstandar internasional dengan ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 merupakan sistem standar manajemen mutu yang dirancang untuk membantu organisasi dalam memastikan bahwa suatu organisasi dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan stakeholder serta persyaratan Perundangan, hukum dan peraturan terkait dengan produk atau jasanya.
Simak Video Menarik Berikut Ini:
Video Top 3 hari ini ada berita terkait iuran BPJS Kesehatan resmi naik, suporter Persebaya rusak fasilitas stadion, dan Gibran mencalonkan diri sebagai Wali Kota Solo.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Tingkatkan Kepuasan Peserta
![BPJS Kesehatan](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/8yXhTxBtDYFXeAhI8lsL-40uhks=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3052201/original/093063700_1581915891-bpjs2.jpg)
Andayani menambahkan, standardisasi ISO 9001:2015 pelayanan dapat meningkatkan kepuasan peserta melalui penguatan komitmen layanan. Sebagai organisasi penyelenggara pelayanan publik yang kinerjanya diukur dari kemampuan melayani masyarakat dengan baik, BPJS Kesehatan menempatkan elemen kepuasan peserta sebagai prioritas.
BPJS Kesehatan dinilai layak menerima sertifikat ISO 9001:2015 karena memenuhi tuntutan 7 (tujuh) prinsip SMM ISO 9001:2015, yang dikenal dengan CLEPIER (Customer Focus, Leadership, Engagement of People Process Approach, Improvement, Evidence-based Decision Making, Relationship Management).
“Dengan ditetapkannya 7 prinsip SMM ISO 9001:2015, akan sejalan dengan fokus utama BPJS Kesehatan pada tahun 2020, yakni tahun pelayanan dan kepuasan peserta. Improvement layanan kepesertaan sejauh ini terus dilakukan, salah satunya menerapkan metode lean six sigma,” Andayani menerangkan.
Metode lean six sigma dilakukan lewat pendekatan sistematis dalam mengurangi atau menghilangkan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah pada proses bisnis layanan kepada peserta. Metode ini juga mengutamakan perbaikan proses layanan peserta untuk mengurangi kesalahan.
Advertisement
Hasilkan Layanan Sempurna
![BPJS Kesehatan](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/Z5-Bvc1LUbBG-eQKm0IXEeNiulo=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3052202/original/096222900_1581915891-bpjs4.jpg)
Harapan dari metode lean six sigmaakan menghasilkan layanan sempurna yang berorientasi jangka panjang.
“Dengan bertambahnya implementasi SMM ISO 9001:2015, besar harapan kami akan terus meningkatkan layanan. Bukan hanya dari sisi administrasi kepesertaan di kantor cabang ataupun di care center, melainkan juga merambah pada pelayanan di fasilitas kesehatan," Andayani menerangkan.
"Ini PR besar dan akan melibatkan banyak pihak. Kami optimis mitra kerja dan pemangku kepentingan terkait dapat bekerja sama dengan baik untuk memberikan layanan yang bermutu bagi masyarakat."
Terkini Lainnya
BPJS Kesehatan Harus Terima Sanksi bila Manfaatkan Dana Jaminan Sosial
Simak Video Menarik Berikut Ini:
Tingkatkan Kepuasan Peserta
Hasilkan Layanan Sempurna
BPJS Kesehatan
Layanan BPJS Kesehatan
Care Center BPJS Kesehatan
Sertifikasi ISO Khusus
ISO 9001:2015
Copa America 2024
Reaksi Lionel Messi Gagal Penalti di Duel Argentina Vs Ekuador
Hasil Copa America 2024: Argentina Susah Payah Tundukkan Ekuador Lewat Adu Penalti
Hasil Copa America 2024: Lionel Messi Gagal Cetak Gol, Argentina Lolos ke Semifinal Lewat Adu Penalti Singkirkan Ekuador
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Saksikan Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Ekuador, Baru Dimulai
Ketua KPU
Tak Cuma Gaji Puluhan Juta, Hasyim Asy'ari Dapat Sederet Fasilitas Ini Saat jadi Ketua KPU
Megawati Kecewa Kasus Ketua KPU Hasyim Asy'ari: Kok Begitu Ya, Pusing Saya
Infografis DKPP Pecat Ketua KPU Hasyim Asy'ari Terkait Tindak Asusila
Top 3 News: Ketua KPU Hasyim Asy'ari Beri Fasilitas Korban Asusila Apartemen di Jaksel dan Uang Perbulan
Skandal Asusila eks-Ketua KPU, Apakah Dosa Zina Bisa Diampuni Allah? Buya Yahya Bilang Begini
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
Peluang PDIP Usung Bobby Nasution di Pilgub Sumut, Puan: Belum Ada Keputusan, Tapi Bisa Jadi
Pengamat Nilai Sinyal Dukungan Gerindra Perkuat Posisi Eman Suherman Maju Pilkada Majalengka 2024
Organisasi Sayap Gerindra PP Satria Dukung Marshel Widianto Jadi Calon Wakil Wali Kota Tangsel 2024
Puan Respons Wacana Duet Anies-Andika di Pilkada Jakarta 2024: Menarik
TOPIK POPULER
Populer
Proses Pengobatan Panjang, Anak dengan Kanker Rentan Alami Masalah Psikososial
Malu untuk Menangis? Ini 3 Bahaya Menahan untuk Meluapkan Emosi
7 Tips Mencegah dan Meringankan Nyeri Otot
Terbangun Tengah Malam dengan Kondisi Lapar, Ini 8 Makanan yang Bisa Dikonsumsi Tanpa Khawatir Berat Badan Naik
Keajaiban Tak Terduga Pecel Lele di Balik IPK Sempurna 4.0 Naufal Clash of Champions
Ancaman Serius yang Perlu Diwaspadai, Bagaimana Cara Mendeteksi Kanker Paru-paru?
Bagaimana Cara Membayar Utang Jika yang Diutangi Sudah Meninggal atau Sulit Ditemui? Simak di Sini!
Pantau Tinggi Badan Anak di Sekolah, Dokter: Penting untuk Deteksi dan Intervensi Masalah Psikososial
Potret Pabrik Susu Frisian Flag Terbesar di Cikarang, Mampu Proses 400 Ribu Kg Susu per Hari
Dokter Ini Ungkap Rahasia untuk Jaga Stamina Pria Dewasa
Euro 2024
Prancis Vs Portugal 8 Besar Euro 2024: Les Bleus Siap Tampil Garang
Prediksi Euro 2024 Portugal vs Prancis: Adu Ketajaman Cristiano Ronaldo dan Kylian Mbappe
Putusan Jude Bellingham Terungkap, Inggris Pertimbangkan Perubahan Radikal di Perempat Final Euro 2024
Spanyol Vs Jerman: Der Panzer Manfaatkan Status Tuan Rumah
Timnas Spanyol Percaya Diri Jelang Duel Perempat Final Euro
Berita Terkini
Potret Cathy Sharon Ajak Anak Liburan di Amerika, Penampilan Curi Perhatian
Aturan Zulkifli Hasan Ini Diklaim Bikin Kabur Pembeli Barang Branded ke Malaysia
Kaesang Pangarep Blusukan di Tanjung Priok
Ngeri, Pria Ini Alami Gangguan Penglihatan Usai Disengat Lebah di Bola Mata
BNI Incar Pertumbuhan DPK 10% di 2024, Ini Caranya
Bersenggolan di Jalan, 2 Pengemudi Sedan Dikeroyok Rombongan Pengajian di Sukabumi
4 Cara Download Video CapCut No Watermark dengan Mudah, Begini Tahapannya
Istri di AS Tega Racuni Suami, Alasannya Merasa Tak Dihargai
INSW Jadi Transformasi Digital Layanan Ekspor-Impor dan Logistik
Jangan Lakukan 4 Kemaksiatan Ini, Azab Kubur Menanti Anda!
Ragam Hoaks Foto Terbaru, Simak Daftarnya
Lirik Lagu Hot Mess dari Aespa dan Terjemahannya, Debut Jepang Karina dkk yang Kawaii