, Jakarta CS adalah singkatan dari Customer Service yang dapat diterjemahkan sebagai layanan Pelanggan dalam bahasa Indonesia. CS merupakan layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan, baik sebelum atau setelah pelanggan membeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut. CS adalah jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, menjalankan peran penting dalam menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan.
Baca Juga
Advertisement
Customer service berperan sebagai wakil perusahaan yang pertama kali dihubungi oleh pelanggan jika mereka memiliki pertanyaan, masalah, atau kebutuhan bantuan. Dalam hal ini, customer service harus memberikan informasi yang akurat, ramah, dan responsif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
CS adalah bagian dari perusahaan yang memiliki peran dalam membentuk citra positif perusahaan di mata pelanggan. Dengan memberikan layanan yang baik dan merespons dengan baik terhadap masalah pelanggan, customer service dapat menciptakan kesan positif tentang perusahaan dan membangun kepercayaan.
Berikut ulasan tentang CS adalah layanan pelanggan yang rangkum dari berbagai sumber, Selasa (31/10/2023).
Tes kerja unik ini dijalankan oleh sebuah perusahaan akuntansi, Xero di Australia.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
CS sebagai Jembatan Antara Perusahaan dan Pelanggan
![Customer Service](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/IqSmr_g4apP3T-BqSXUk7bL2kkI=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595870/original/024968200_1633628314-people-working-call-center_23-2148096554.jpg)
Customer service atau CS adalah sebuah departemen yang memiliki andil cukup besar dalam mendukung kesuksesan bisnis. Keberadaan customer service ini penting dalam menjaga hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan.
Customer service adalah representasi langsung dari perusahaan atau merek terhadap pelanggan. Mereka berperan dalam menciptakan citra positif perusahaan dalam pandangan pelanggan. Dengan berkomunikasi secara efektif dan memberikan pelayanan yang baik, mereka membantu membangun persepsi positif terhadap perusahaan.
Customer service juga memiliki peran sebagai agen penjualan. Ketika pelanggan menghubungi customer service dengan pertanyaan atau keluhan, customer service dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk menawarkan produk atau jasa tambahan perusahaan, asalkan masalah pelanggan telah diselesaikan dengan baik.
Bagian customer service juga berperan dalam membangun dan memperkuat hubungan perusahaan dengan pihak eksternal, termasuk pelanggan. Layanan pelanggan yang baik menciptakan citra positif perusahaan di mata eksternal dan membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Customer service dapat menjadi faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Pelayanan yang baik, responsif, dan solutif dapat membuat pelanggan tetap setia dan tidak mencari merek lain. Pelanggan cenderung lebih setia jika mereka mendapatkan pengalaman yang memuaskan dari customer service.
Advertisement
Tugas Seorang Customer Service
![KAI Sumut](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/B1Dhylf1O5jGmRGh-23SyBFSjc8=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3626070/original/052880500_1636356092-a2.jpg)
Tugas seorang CS dapat berbeda-beda tergantung pada industri dan bidang pekerjaannya. Tetapi secara umum, berikut adalah sejumlah tanggung jawab utama seorang CS.
1. Merekrut Pelanggan Potensial
CS bertanggung jawab merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada pelanggan potensial dan menjelaskan manfaat dari produk tersebut. Ini dapat mencakup penjualan produk atau jasa kepada calon pelanggan.
2. Menjawab Pertanyaan Pelanggan
Seorang CS harus siap untuk menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki oleh pelanggan mengenai produk dan layanan perusahaan. Mereka harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk untuk memberikan informasi yang akurat.
3. Membantu Pelanggan Membuat Akun Baru
CS dapat membantu pelanggan dalam proses pembuatan akun baru, baik itu dalam bentuk tertulis maupun digital. Mereka juga bertanggung jawab mencatat dan merawat informasi akun pelanggan.
4. Menangani Keluhan Pelanggan
CS harus dapat mendengarkan dengan teliti keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi akar permasalahan. Setelah itu, mereka harus memberikan tanggapan yang sesuai untuk memecahkan masalah tersebut secepat dan seakurat mungkin.
5. Melaporkan Kasus ke Manajemen
Jika masalah pelanggan tidak dapat diselesaikan secara langsung oleh CS, mereka harus menghubungkan masalah tersebut ke tingkat manajemen yang lebih tinggi agar dapat dicari solusi yang tepat.
6. Mengelola Informasi Akun Keuangan
Dalam beberapa kasus, CS juga bertanggung jawab untuk mengelola dan memperbarui informasi akun keuangan pelanggan dengan menggunakan perangkat lunak tertentu. Hal ini mungkin terutama berlaku untuk perusahaan yang bergerak dalam sektor keuangan atau layanan berlangganan.
7. Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan
CS juga dapat berusaha untuk memahami dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Mereka bisa melakukan tindak lanjut dengan pelanggan yang sebelumnya memiliki keluhan atau meminta produk atau layanan tambahan, sehingga dapat menawarkan pemesanan ulang, layanan tambahan, atau solusi lain yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Skill yang Harus Dimiliki Seorang CS
![Customer Service](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/RjIGdavlsGEG_oCOiL41ZmY3Yo8=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3595876/original/049293200_1633628314-man-talking-with-female-sales-person-car-show-room_1303-17067.jpg)
Sebagai penghubung antara pelanggan dan perusahaan, seorang Customer service dituntut untuk menguasai beberapa skill atau keterampilan untuk mendukung tugasnya. Berikut adalah skill yang harus dimiliki seorang CS.
1. Respek (Rasa Hormat)
Customer service harus memberikan respek dan rasa hormat kepada semua pelanggan, bahkan ketika menghadapi situasi yang sulit. Penggunaan kata-kata sopan seperti "maaf," "tolong," dan "terima kasih" adalah contoh tindakan konkret yang mencerminkan rasa hormat.
2. Komunikasi
Kemampuan berkomunikasi secara efektif adalah salah satu skill utama. Komunikasi yang baik membantu menghindari miskomunikasi, meningkatkan pemahaman pelanggan, dan memastikan bahwa pertanyaan atau masalah pelanggan diatasi dengan baik.
3. Pengetahuan Tentang Produk
Customer service harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan perusahaan. Hal ini memungkinkan mereka memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah yang mungkin muncul.
4. Pengertian
Kemampuan untuk mengerti, mengidentifikasi, dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan sangat penting. Ini memungkinkan customer service memberikan solusi dengan cepat dan memuaskan pelanggan.
5. Mendengar
Customer service harus aktif mendengarkan pelanggan dengan teliti. Ini membantu mereka memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan tanggapan yang sesuai.
6. Time Management (Manajemen Waktu)
Customer service harus mampu mengelola waktu dengan baik untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisiensi. Mereka juga harus tahu kapan harus mengarahkan pelanggan ke pihak lain jika masalahnya tidak dapat diatasi langsung.
7. Responsif
Responsivitas adalah kunci dalam customer service yang baik. Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien sangat penting untuk mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan.
8. Persuasi
Terkadang, customer service harus bisa meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan perusahaan. Kemampuan persuasi membantu mereka menjelaskan manfaat produk atau layanan dengan meyakinkan.
9. Melayani
Melayani pelanggan dengan baik adalah inti dari pekerjaan customer service. Ini mencakup menepati janji, memberikan pelayanan yang tepat waktu, dan memastikan pelanggan merasa dihargai dan puas.
Skill-skill ini membantu customer service dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, memecahkan masalah, menjaga hubungan positif, dan mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan. Kombinasi dari skill tersebut membantu customer service dalam menjadi perwakilan yang efektif dan efisien bagi perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Terkini Lainnya
CRM adalah Customer Relationship Management, Kenali Manfaatnya
6 Pelayanan Terbaik dari Penjual Ini Dijamin Bikin Pelanggan Puas
Testimoni adalah Pernyataan Pelanggan Terhadap Proses Transaksi, Kenali Manfaatnya
CS sebagai Jembatan Antara Perusahaan dan Pelanggan
Tugas Seorang Customer Service
1. Merekrut Pelanggan Potensial
2. Menjawab Pertanyaan Pelanggan
3. Membantu Pelanggan Membuat Akun Baru
4. Menangani Keluhan Pelanggan
5. Melaporkan Kasus ke Manajemen
6. Mengelola Informasi Akun Keuangan
7. Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan
Skill yang Harus Dimiliki Seorang CS
1. Respek (Rasa Hormat)
2. Komunikasi
3. Pengetahuan Tentang Produk
4. Pengertian
5. Mendengar
6. Time Management (Manajemen Waktu)
7. Responsif
8. Persuasi
9. Melayani
CS adalah
customer service
Tugas CS
Skill CS
Konten Menarik
Euro 2024
Spanyol Vs Jerman: Der Panzer Manfaatkan Status Tuan Rumah
Timnas Spanyol Percaya Diri Jelang Duel Perempat Final Euro
Prediksi Euro 2024 Spanyol vs Jerman: Duel Kelas Berat di Stuttgart
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Pertandingan 8 Besar Euro 2024
Copa America 2024
Saksikan Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Ekuador, Baru Dimulai
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Ekuador di Vidio
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Jadwal Siaran Langsung Argentina vs Ekuador di Perempat Final Copa America 2024 di Vidio
Prediksi Copa America 2024 Argentina vs Ekuador: Semuanya Memihak Tim Tango
Timnas Ekuador Siap Berjuang Mati-matian di Perempat Final Copa America 2024
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
Demokrat Rekomendasikan Dukungan ke 3 Paslon Ini untuk Pilkada Papua Barat, Babel, dan Jambi
Coklit Pilkada 2024 Sudah Sasar 16,6 Juta Pemilih di Jatim, Target Tuntas di Hari ke-20
Kata Sekjen PKS soal Kaesang Disodorkan Jokowi untuk Maju di Pilkada Jakarta 2024
Survei Warna Research Center: Tingkat Elektabilitas Hendy Siswanto dan Faida Tinggi Jelang Pilkada Jember 2024
Respons Jokowi soal Kabar Kaesang Maju Pilkada Jakarta 2024, Benarkah Sodorkan ke Parpol?
Ridwan Kamil Dianggap Masih Kuat di Pilkada Jawa Barat, Bawa Untung Buat Golkar
TOPIK POPULER
Live Streaming
Skandal Asusila Ketua KPU Hasyim Asy'ari Berujung Dipecat
Populer
Resep-resep Daging Kambing Empuk dan Tidak Bau, Ikuti Tips Membuatnya
10 Manfaat Ampuh Leunca untuk Kesehatan, Lezat Dijadikan Sambal
7 Momen Dinda Hauw Jatuh Waktu Berkuda, Langsung Dilarikan ke UGD
Cara Menghitung Persen di Excel Tanpa Ribet, Mudah dan Praktis
Brontosaurus, Dinosaurus Sauropoda Terbesar yang Pernah Hidup
11 Profesi yang Sering Dikira Pengangguran, Tapi Ternyata Penghasilannya Fantastis
Cara Mengganti Background Zoom di Laptop dan Hp, Mudah Juga Cepat
7 Potret Julia Prastini Lahiran Anak Ketiga, Ditemani Na Dae Hoon dan Buah Hati
May I Help You (2022) adalah Drakor Horor dan Komedi, Beda Kasus Tiap Episode
4 Resep Daging Kambing Ungkep Santan Gurih, Bumbu Meresap
Ketua KPU
Infografis DKPP Pecat Ketua KPU Hasyim Asy'ari Terkait Tindak Asusila
Top 3 News: Ketua KPU Hasyim Asy'ari Beri Fasilitas Korban Asusila Apartemen di Jaksel dan Uang Perbulan
Skandal Asusila eks-Ketua KPU, Apakah Dosa Zina Bisa Diampuni Allah? Buya Yahya Bilang Begini
HEADLINE: Skandal Asusila Ketua KPU Hasyim Asy'ari yang Dipecat DKPP, Berujung Proses Pidana?
7 Respons Berbagai Pihak Mulai Parpol, KPU, hingga Jokowi Usai DKPP RI Pecat Ketua KPU Hasyim Asy'ari
Berita Terkini
Uni Eropa Rilis Pedoman Baru untuk Atur Kripto
Nasib Warga Tagulandang Terdampak Erupsi Gunung yang Bakal Direlokasi ke Bolmong Selatan
Perjalanan Cinta Baifern Pimchanok dan Nine Naphat sampai Putus Diduga karena Terhalang Restu Ibu, Warganet Ikut Patah Hati
Cara Menghitung Persen di Excel Tanpa Ribet, Mudah dan Praktis
Ibunda Disebut-Sebut Penyebab Putusnya dengan Baifern, Tangis Nine Naphat Pecah: Ini Semua Kesalahanku
Tengku Dewi Minta Nafkah Anak Rp20 Juta per Bulan ke Andrew Andika, Termasuk untuk Janin
Bukan Indonesia, Pabrik Pertama Mobil Listrik BYD di ASEAN Dibangun di Sini
Cerita Inspiratif Rahmawati Menyulap ‘Gudang Buku’ Jadi Perpustakaan Keren di Aceh
Kode Proxy Whatsapp Indonesia, Begini Cara Settingnya
Banyak Pendatang Masuk DKI, Heru Budi Sebut Jakarta Bakal Terus Kekurangan Sekolah
Ada Peran Bahlil soal Berdirinya Pabrik Baterai Mobil Listrik Pertama di Asia Tenggara
Didesain Didit Hediprasetyo Anak Prabowo, Jersey Kontingen Indonesia di Olimpiade Paris 2024 Bikin Warganet Malaysia Iri
Google Pixel 9 Tinggalkan Sensor Lama, Beralih ke Sensor Sidik Jari Canggih ala Galaxy S24 Ultra!
Harga Emas Antam Hari Ini 1 Gram Berapa? Cek Rinciannya
Joki Strava yang Viral di Medsos, Jadi Bukti Teknologi Bisa Dimanipulasi