, Jakarta - Tokopedia sebagai salah satu e-commerce di Indonesia meluncurkan fitur terbaru untuk pembeli dan penjual yaitu self service dalam pelayanan customer service di Tokopedia care.
Senior vice President of Sales, Operation and Product Tokopedia, Rudy Azhari Dalimunthe mengatakan bahwa melalui Tokopedia care, akan memberikan pengalaman terbaik kepada pembeli atau penjual di Tokopedia.
Baca Juga
Tentunya, fitur ini memiliki tantangan dan peluang tersendiri. Chairman of Customer Service Experience Association Indonesia Rudyanto H. P. Manullang mengatakan bahwa kepuasan pelanggan tidak pernah statis.
Advertisement
“Ekspektasi pelanggan tidak pernah statis, selalu ada pergerakan. Program-program dari teknologi yang disiapkan tidak melaju terlalu cepat dibanding kemampuan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan,” Kata Rudyanto ditulis pada Rabu, (13/9/2023).
Rudyanto melanjutkan, oleh karena itu setiap fitur yang menggunakan teknologi perlu dipantau dan ditingkatkan. Menurutnya, percuma saja jika suatu platform menyediakan teknologi canggih terbaru, tetapi pelanggan tidak bisa menggunakan fitur tersebut.
“Perlu digaris bawahi bahwa teknologi kita berikan kepada pelanggan. Jika teknologi lebih cepat dari kemampuan pelanggan, akan berdampak menjadi kurang menyenangkan.”
Upaya Tokopedia dalam penggunaan fitur-fitur terbaru berbasis teknologi adalah dengan melakukan proses sosialisasi dan edukasi yang dilakukan secara terus menerus. Selain itu, Rudy juga mengatakan fitur tersebut akan terus direview sehingga mengetahui apakah fitur tersebut berguna bagi pelanggan.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Sentuhan Manusia tetap Penting
Menurutnya, “jangan sampai meluncurkan teknolog tapi gak dipakai oleh pengguna,”
Rudy mengungkapkan, tidak sedikit juga fitur-fitur di Tokopedia tercipta karena keinginan pelanggan atau berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Meskipun fitur teknologi self service ini disediakan, Rudyanto berpesan bahwa human touch merupakan hal yang gak kalah penting.
“Kehadiran manusia penting untuk mendengarkan keluhan pelanggan. Coba lah bayangkan ada di posisi pelanggan.” katanya.
Kriteria Pengguna Customer Service Mandiri
Maka dari itu, Tokopedia mengungkapkan bahwa tidak semua pelayanan akan dialihkan menggunakan self service experience atau customer service mandiri. Ada kriteria-kriteria tertentu yang bisa diberikan.
“Yang bisa dimasukkan ke customer service mandiri adalah hal-hal yang repetitif, contohnya seperti menanyakan keberadaan saldo refund. Nant jawabannya akan dilayani oleh fitur self service yang tetap akan digabungkan dengan human touch,” kata Rudy.
“Untuk penjual, contohnya pertanyaan seputar pick up pake atau misalnya mau ganti kurir. Permasalahan tersebut bisa diselesaikan secara mandiri. Dengan dilakukan secara mandiri, bisa lebih cepat dan efisien,” lanjutnya.
Terkini Lainnya
Ini 3 Rekomendasi Blush On yang Cocok untuk Kulit Orang Indonesia
OPPO Smartphone Keluaran Lama Tapi Masih Cukup Oke Dipakai Saat Ini, Apa Saja?
Jurus Brand Fesyen Legendaris Bandung Tetap Eksis, Tidak Kalah Saing dari Jenama Internasional
Sentuhan Manusia tetap Penting
Kriteria Pengguna Customer Service Mandiri
Tokopedia
hari pelanggan nasional
Tokopedia Care
self service
customer service
E-Commerce
Teknologi
Fitur
Rekomendasi
OPPO Smartphone Keluaran Lama Tapi Masih Cukup Oke Dipakai Saat Ini, Apa Saja?
Jurus Brand Fesyen Legendaris Bandung Tetap Eksis, Tidak Kalah Saing dari Jenama Internasional
3 Rekomendasi Gadget untuk yang Doyan Traveler, Apa Saja?
Patrick Sugito Walujo Borong 98,50 Juta Saham GOTO
Tokopedia Bakal PHK Besar-besaran, Sudah Diprediksi Sebelumnya?
Saham GOTO Sentuh Rp 50, Analis Sarankan Ini
Kemendag Sudah Dapat Penjelasan Tokopedia Soal PHK Massal, Ini Ceritanya
Tokopedia Dikabarkan PHK Besar-besaran, Dampak Gabung TikTok Shop?
Top 3 Tekno : PHK Karyawan Tokopedia hingga Mantan NSA jadi Direksi OpenAI Tuai Perhatian
Euro 2024
Spanyol Vs Jerman: Der Panzer Manfaatkan Status Tuan Rumah
Timnas Spanyol Percaya Diri Jelang Duel Perempat Final Euro
Prediksi Euro 2024 Spanyol vs Jerman: Duel Kelas Berat di Stuttgart
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Pertandingan 8 Besar Euro 2024
Copa America 2024
Hasil Copa America 2024: Lionel Messi Gagal Cetak Gol, Argentina Lolos ke Semifinal Lewat Adu Penalti Singkirkan Ekuador
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Saksikan Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Ekuador, Baru Dimulai
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Ekuador di Vidio
Jadwal Siaran Langsung Argentina vs Ekuador di Perempat Final Copa America 2024 di Vidio
Prediksi Copa America 2024 Argentina vs Ekuador: Semuanya Memihak Tim Tango
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
PKB Tegaskan Tidak Dukung Ridwan Kamil di Pilkada Jabar 2024
Demokrat Rekomendasikan Dukungan ke 3 Paslon Ini untuk Pilkada Papua Barat, Babel, dan Jambi
Coklit Pilkada 2024 Sudah Sasar 16,6 Juta Pemilih di Jatim, Target Tuntas di Hari ke-20
Kata Sekjen PKS soal Kaesang Disodorkan Jokowi untuk Maju di Pilkada Jakarta 2024
Survei Warna Research Center: Tingkat Elektabilitas Hendy Siswanto dan Faida Tinggi Jelang Pilkada Jember 2024
Respons Jokowi soal Kabar Kaesang Maju Pilkada Jakarta 2024, Benarkah Sodorkan ke Parpol?
TOPIK POPULER
Live Streaming
Skandal Asusila Ketua KPU Hasyim Asy'ari Berujung Dipecat
Populer
Sinopsis & Fakta Menarik Film The Snowman yang di Vidio, Ternyata Adaptasi Novel Terkenal
Sinopsis Film Stuart Little: Petualangan Komedi Seekor Tikus Putih, Tayang di Vidio
Fakta Menarik Film The Smurfs yang Tayang di Vidio, Cocok Untuk Ditonton Bersama Keluarga
Ketua KPU
Infografis DKPP Pecat Ketua KPU Hasyim Asy'ari Terkait Tindak Asusila
Top 3 News: Ketua KPU Hasyim Asy'ari Beri Fasilitas Korban Asusila Apartemen di Jaksel dan Uang Perbulan
Skandal Asusila eks-Ketua KPU, Apakah Dosa Zina Bisa Diampuni Allah? Buya Yahya Bilang Begini
HEADLINE: Skandal Asusila Ketua KPU Hasyim Asy'ari yang Dipecat DKPP, Berujung Proses Pidana?
7 Respons Berbagai Pihak Mulai Parpol, KPU, hingga Jokowi Usai DKPP RI Pecat Ketua KPU Hasyim Asy'ari
Berita Terkini
Sering Kegerahan, Wanita Ini Mau Dinikahi Asal Si Pria Punya AC di Rumah
Cadangan Devisa Akhir Juni 2024 Naik Jadi USD 140,2 Miliar, Ini Penopangnya
PKB Tegaskan Tidak Dukung Ridwan Kamil di Pilkada Jabar 2024
Hasil Copa America 2024: Lionel Messi Gagal Cetak Gol, Argentina Lolos ke Semifinal Lewat Adu Penalti Singkirkan Ekuador
Cedera Kaki Sejak 1980, Mengapa Prabowo Baru Operasi Sekarang?
7 Potret Didit Hediprasetyo Launching Jersey Timnas Olimpiade Paris, Jadi Desainer
Faisal Basri Buka-bukaan Skema Ideal Pungutan Tapera, Singgung Peran Bank Tanah
Ketika KH Hasyim Asy’ari Tahu Santri Kepercayaannya Berbohong, Kisah Karomah Wali
Apple Pede iPhone 16 bakal Laris Manis, Target Penjualan 100 Juta Unit!
Nonton Series Anime NieR: Automata Ver1.1a di Vidio, Pertempuran Sengit di Masa Depan Kelam
Tidak Sholat Jumat 3 Kali Berturut-Turut Otomatis Kafir, Perlu Baca Syahadat agar Balik Islam?
Omar Garcia Harfuch, 'Batman' dari Meksiko Ditunjuk jadi Menteri Keamanan
Rupiah Tertekan di Tengah Penantian Cadangan Devisa Indonesia
8 Khasiat Sate Kambing Untuk Kesehatan, Kaya Kandungan CLA
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini