, Jakarta - Niat liburan sepasang suami istri menjadi berantakan. Mengutip BBC pada Jumat (14/6/2024), mereka membeli tiket pesawat untuk terbang ke Costa Brava, salah satu tempat di Spanyol untuk merayakan ulang tahun sang suami, Andrew Gore, yang ke-47.
Ketika rombongan lainnya tiba di Bandara Barcelona, Andrew dan istrinya, Victoria, malah mendarat di Kota Kaunas, Lithuania, pada Minggu, 26 Mei 2024. Setelah mengetahui bahwa mereka ditempatkan di pesawat Ryanair yang salah, pasangan dari Mountain Ash, Rhondda Cynon Taf ini mengatakan bahwa mereka merasa "bingung".
Baca Juga
Bandara Bristol di Inggris sedang berupaya menyelidiki apa yang terjadi dan melakukan perbaikan. Sementara itu, maskapai Ryanair mengaku bahwa krunya telah membuat beberapa pengumuman sebelum keberangkatan untuk memberi tahu penumpang tentang tujuan penerbangan.
Advertisement
Sebelum berangkat, pasangan itu diantar ke gerbang keberangkatan di bandara dan diyakinkan bahwa rombongan mereka lainnya sudah ada di dalam pesawat. "Kami diberitahu bahwa mereka pasti berada dalam penerbangan tersebut dan mereka berkata 'santai saja', jadi kami tidur karena kami harus bangun pagi-pagi," kata Gore.
"Ketika saya terbangun, saya tidak melihat Spanyol di luar jendela. Saya menyalakan ponsel saya dan tertulis 'Selamat datang di Lithuania'," tambahnya.
Sebelum berangkat, tiket Gore dan Victoria juga sempat diperiksa oleh petugas. "Nomor penerbangan kami tertera di gerbang, dan kami dibawa ke tangga paling bawah, di mana staf darat memeriksa boarding pass kami," kata Gore. "Saat kami naik pesawat, pramugari memeriksa izin kami lagi."
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Tidak Ada Pemberitahuan Mereka Naik Penerbangan yang Salah
Tidak ada indikasi bahwa ada sesuatu yang salah sampai mereka mendarat di negara Baltik di Eropa timur tersebut. Mereka yang kebingungan, turun dan memberitahu pejabat Ryanair tentang fakta bahwa mereka berada di negara yang salah. Setelah itu, mereka memesan penerbangan berikutnya yang tersedia ke Barcelona.
Namun, itu terjadi keesokan paginya. Mereka juga tidak berangkat dari bandara tempat mereka mendarat, tapi dari Riga, ibu kota negara tetangga Latvia. Maskapai itu memesankan kendaraan untuk pasangan tersebut dan harus menempuh sejauh 150 mil (241 km) ke bandara yang ada di Riga.
Setelah mendarat di Barcelona, mereka akhirnya sampai di hotel di Costa Brava. Namun karena mereka tidak menaiki penerbangan asli dari Bristol, tas mereka baru sampai dua hari kemudian.
"Itu sungguh tidak nyata, dan sebuah pengalaman yang tidak ingin saya alami lagi, keluarga kami sangat khawatir dan kami kelelahan ketika kami akhirnya tiba," kata Gore.
Gore juga mengatakan bahwa meskipun pada akhirnya dia dan istrinya sudah diantar ke tempat yang tepat, tapi momen-momen membingungkan itu tidak bisa dilupakan. Ia juga mengaku tidak ingin kejadian yang sama terulang lagi.
Advertisement
Maskapai Ryanair Meminta Maaf
Juru bicara Ryanair mengatakan pasangan itu memesan bantuan khusus untuk penerbangan ini dari Bristol ke Barcelona. Tetapi, penyedia bantuan khusus Bandara Bristol memasukkan mereka ke penerbangan yang salah, yaitu ke Kaunas, meskipun papan petunjuk di gerbang dengan jelas menunjukkan tujuan penerbangan tersebut.
Pihak maskapai akhirnya meminta maaf atas insiden tersebut. "Kami dengan tulus meminta maaf kepada para penumpang ini atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh kesalahan penyedia bantuan khusus Bandara Bristol."
Juru bicara Bandara Bristol mengatakan, "Kami telah bekerja sama dengan mitra bisnis kami untuk menyelidiki insiden ini. Semua dokumentasi perjalanan pelanggan diperiksa oleh maskapai penerbangan atau agen penanganan darat sebelum menaiki pesawat."
"Sejak diberitahu mengenai masalah ini, Bandara Bristol telah bekerja sama dengan agen penanganan maskapai penerbangan dan penyedia bantuan khusus kami untuk menyelidiki keadaan tersebut dan melakukan perbaikan di masa depan."
"Kami akan menghubungi pelanggan dengan informasi untuk mengarahkan keluhan mereka ke mitra bisnis yang tepat untuk diselesaikan."
Daftar Maskapai Terburuk Saat Merespons Masalah Penerbangan ke Penumpang
Dalam penerbangan, seringkali penumpang pesawat ada saja kendalanya. Dari sinilah kita bisa menilai bagaimana maskapai penerbangan dalam menangani kendala yang dialami penumpang.
Mengutip kanal Bisnis , organisasi pemeringkat AirHelp mengungkapkan, sejumlah maskapai penerbangan masih belum cukup maksimal dalam mengaplikasikan elemen-elemen penting tersebut, juga bagaimana maskapai memperlakukan pelanggan ketika terjadi kendala atau masalah.
"Kami percaya bahwa sebuah maskapai penerbangan harus dinilai tidak hanya dari cara mereka memperlakukan penumpangnya selama bisnis berjalan seperti biasa, namun juga dari pertimbangan yang mereka tunjukkan kepada pelanggan ketika ada masalah," kata AirHelp dalam laporan terbarunya, dikutip dari CNBC International, Senin, 18 Desember 2023.
Dalam mengumpulkan "AirHelp Score" tahunannya, organisasi ini mengevaluasi 83 maskapai penerbangan berdasarkan ketepatan waktu, opini pelanggan, dan seberapa efisien mereka menangani klaim kompensasi pelanggan. Setiap faktor diberi bobot yang sama dalam penilaian, kata Tomasz Pawliszyn, CEO AirHelp.
Berikut 10 maskapai penerbangan dengan skor terendah dalam daftar AirHelp 2023:
1. Tunisia – 4.12
2. British Airways – 5.03
3. Frontier Airlines dan Pegasus Airlines – 5.18
5. Czech Airlines– 5.20
6. Air Canada – 5.68
7. Spirit – 5.69
8. TAROM dan Azores Airlines – 5,71
10. Air Australia – 5.77
Terkini Lainnya
7 Bandara dengan Landasan Pacu Berbahaya, dari Pantai Berpasir hingga Mirip Lereng Salju
Industri Penerbangan Non-Airline Bisa Tumbuh hingga 300 Persen Jika Didukung Pemerintah
Garuda Indonesia Berulah Lagi, Kepulangan Jemaah Haji Delay 5 Jam
Tidak Ada Pemberitahuan Mereka Naik Penerbangan yang Salah
Maskapai Ryanair Meminta Maaf
Daftar Maskapai Terburuk Saat Merespons Masalah Penerbangan ke Penumpang
penerbangan
pesawat ryanair
Bandara
Bandara Bristol
Spanyol
Lithuania
boarding pass
Rekomendasi
Industri Penerbangan Non-Airline Bisa Tumbuh hingga 300 Persen Jika Didukung Pemerintah
Garuda Indonesia Berulah Lagi, Kepulangan Jemaah Haji Delay 5 Jam
Jadwal Kepulangan Jemaah Haji di 6 Bandara, Cek di Sini Tanggalnya
Penerbangan Komersial Terpendek di Dunia Hanya 2 Menit, Begini Ceritanya
5 Fakta Menarik Keberangkatan 216.250 Calon Jemaah Haji, Apa Saja?
Studi Jerman Ungkap Alasan Minum Alkohol di Pesawat Mungkin Buruk bagi Kesehatan
18 Juni 1928: Amelia Earhart Jadi Wanita Pertama yang Lintasi Samudra Atlantik
Garuda Indonesia Angkut 73.434 Pemudik Libur Jelang Idul Adha
Libur Idul Adha, Penumpang Pesawat di Bandara AP II Diramal Capai 971.861
Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Hasil Copa America 2024: Gol Lautaro Martinez Pastikan Argentina Lolos ke Perempat Final
Hasil Copa America 2024: Gol Martinez Pastikan Kemenangan Argentina atas Chile
Erik ten Hag Membuat Permintaan Khusus pada Manchester United Buat Rekrut Pemain Ini
Hasil Copa America 2024: Kanada Unggul Tipis Atas Peru
Link Live Streaming Copa America 2024 Chile vs Argentina, Sebentar Lagi Tayang di Vidio
Timnas Indonesia U-16
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Top 3 Berita Bola: Timnas Indonesia U-16 Sikat Filipina, Manchester United Gaet Pemain Denmark Lagi
Kalahkan Filipina, Coach Nova: Timnas Indonesia U-16 Kurang Kreatif, Untung Punya Keunggulan Fisik
Daftar Negara Tersukses Sepanjang Sejarah Piala AFF U-16, Indonesia Peringkat Berapa?
Hasil Piala AFF U-16 2024 Filipina vs Indonesia: Kerja Keras, Garuda Nusantara Amankan 3 Poin
Hasil Piala AFF U-16 2024 Filipina vs Indonesia: Garuda Nusantara Belum Cetak Gol
Judi Online
OPINI: 3 Skenario Pemberantasan Judi Online di Indonesia
Data Terkini, Polda Metro Jaya Tangkap 56 Pelaku Judi Online
Berantas Judi Online, Polda Metro Jaya Bakal Kejar Bandar sampai ke Taiwan
Promosi Judi Online di Medsos, Selebgram Bogor Diringkus
Transaksi Judi Online Terus Melonjak, Nilainya Segini pada Kuartal I 2024
Haji 2024
Bacaan Doa Menyambut Kepulangan Jemaah Haji 2024 yang Diajarkan Nabi
Data Terkini Jemaah Haji Indonesia 2024 Meninggal di Tanah Suci
Puluhan Ribu Jemaah Haji Pulang ke Indonesia Lewat Bandara Soetta hingga 21 Juli 2024
Jemaah Haji Indonesia Tersasar sampai Tidak Makan 2 Hari, Dibantu Muthawif Malaysia Kembali ke Hotel
Mengapa Ada Larangan Keluar Rumah Sepulang Haji? Ini Penjelasannya
Benarkah Bid’ah jika Berkunjung ke Orang yang Pulang Haji? Buya Yahya Ungkap Fadhilahnya
TOPIK POPULER
Populer
Iseng Taruh Tokek di Piring Sushi, Mahasiswa Taiwan Terancam Dihukum Kampus dan Dituntut Ganti Rugi Restoran
Tarif Ekstra Taksi dari Bandara Changi Singapura Berlaku Permanen per 1 Juli 2024, Jadi Berapa?
Top 3 Berita Hari Ini: Warung PKL di Puncak Bogor Dibongkar, Warganet Sebut Sebagai Azab Cari Untung Berlebihan
6 Fakta Menarik Gunung Daik yang Ketiga Puncaknya Dipercaya Dihuni Orang Bunian
3 Resep Praktis Donat Labu yang Empuk dan Anti-bantat, Tak Perlu Antre Berjam-jam
Ridwan Kamil Ngamuk ke Maskapai Penerbangan Belanda KLM Gara-Gara Kopernya Tidak Kunjung Sampai
Susul Indonesia, Vietnam Targetkan Bangun Jalur Kereta Cepat Sepanjang 1.500 Km Mulai 2026
Warung PKL di Puncak Bogor Dibongkar, Warganet Sebut Sebagai Azab Cari Untung Berlebihan
Potret Wisuda Atta Halilintar Lulus SMA di Usia 29 Tahun: Tidak Ada Kata Terlambat
Toko Kopi Baru di Banjarmasin Diduga Plagiat Toko Kopi Tuku, Kemiripannya Ramai Disorot
Euro 2024
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Grup Euro 2024: Siapa Lolos ke Babak 16 Besar?
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Link Live Streaming Euro 2024 Georgia vs Portugal: Berharap Bantuan Ronaldo Cs
Link Live Streaming Euro 2024 Slovakia vs Rumania, Sebentar Lagi Tanding
Dapatkan Link Live Streaming Euro 2024 Ukraina vs Belgia, Tayang Sesaat Lagi
Link Live Streaming Euro 2024 Republik Ceko vs Turki, Kamis 27 Juni Pukul 02.00 WIB
Berita Terkini
Cara Mudah Mendapatkan Kebahagiaan Sejati, Ini Tips Sederhana Gus Baha
Polisi Sebut Kasus SYL di KPK dan Firli Bahuri di Polda Beririsan
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Grup Euro 2024: Siapa Lolos ke Babak 16 Besar?
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Pembatasan Keuangan, Barcelona Targetkan Pemain Muda Pinjaman di Bursa Transfer Musim Ini
Pecandu Narkoba Diminta Jangan Takut Melapor, Kepala BNN: Tidak Akan Dihukum
Ingin Punya Foto Kece saat Sunday Morning Ride? Coba Berkendara ke Daerah Ini!
HEADLINE: SYL di Persidangan Sebut Firli Bahuri Terima Rp1,3 Miliar, Polisi Segera Tahan?
Siapkan Jaket dan Vitamin, Fenomena Bediding Mulai Melanda Banyuwangi
Tingkat Kesulitan Wilayah Tambang untuk Ormas Keagamaan Punya Kesulitan Rendah
OPINI: 3 Skenario Pemberantasan Judi Online di Indonesia
Polda Metro Tanggapi Bantahan Kubu Firli Bahuri soal Uang Rp1,3 Miliar
Link Live Streaming Euro 2024 Georgia vs Portugal: Berharap Bantuan Ronaldo Cs