, Jakarta - Seorang penumpang baru-baru ini mengklaim bahwa ia dan keluarganya dikeluarkan secara tidak adil dari pesawat AirAsia. Pasalnya, penerbangan dengan rute Kuala Lumpur, Malaysia-Chiang Mai, Thailand ini diduga overbooked.
Dalam kronologi, pengguna Facebook Susan Yong, seperti dirangkum Says, Sabtu (3/12/2022), mengatakan ia memesan tiket pesawat tersebut pada April 2022 untuk bepergian bersama ibu, suami, dan mertuanya. Tidak ada kendala yang dilaporkan sampai hari penerbangan, 19 November 2022.
Ketika mencoba check-in di loket di Bandara Internasional Kuala Lumpur 2, ia diberitahu staf bahwa penerbangan tersebut sudah penuh dan penerbangan lain akan diatur untuk mereka. Yong menulis bahwa staf konter layanan telah menyarankan agar mereka mengambil penerbangan ke Chiang Mai keesokan harinya.
Advertisement
Baca Juga
Tapi, ia menolak tawaran tersebut karena mereka telah menyewa mobil dan memesan kamar hotel. "Staf kemudian mengatakan bahwa mereka dapat mengatur agar kami mengambil penerbangan pukul 8 malam (hari) itu ke Thailand," ia mengatakan.
"Jadi, saya bertanya, '(Kota) mana di Thailand?' dan mereka menjawab, 'Bangkok,'" imbuhnya.
Saat bertanya lebih lanjut, Yong mengatakan, staf konter layanan kemudian tiba-tiba memberitahunya bahwa masalah kursi penerbangan mereka telah diselesaikan. Pihaknya meminta rombongan penumpang pesawat itu menitipkan barang bawaan mereka di bagasi untuk naik ke pesawat.
Mengikuti instruksi staf, Yong dan suaminya menitipkan barang bawaan mereka dan diantar ke gerbang keberangkatan oleh seorang karyawan. Ia menyebut, mereka juga diberi tiket tulisan tangan oleh konter layanan, dan diberi tahu bahwa kursi akan disortir saat naik pesawat.
AirAsia Group umumkan berganti nama menjadi Capital A Berhard atau Capital A. Perubahan ini diikuti dengan perubahan model bisnis inti dari grup tersebut. Lalu apa perbedaannya?
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Kurang 2 Kursi
![Pesawat AirAsia berhasil mendarat di Bandara Silangit, Tapanuli Utara, Sumatera Utara. (/Dicky Agung Prihanto)](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/bqwWPu2UdQnpfQiYlwn3A8CzPdU=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4144801/original/053370800_1662115992-FOTO.jpg)
Yong mengatakan, semuanya berjalan lancar sampai, sekali lagi, di pesawat, staf mengatakan bahwa mereka tidak memiliki kursi karena nama Yong dan suaminya ada dalam daftar "No Show" dalam penerbangan. Seorang pramugari meminta mereka menunggu sementara ia mencoba mengatur dua kursi untuk rombongan tersebut.
Namun, seorang staf laki-laki tiba-tiba datang ke pesawat dan dengan kasar menyuruh mereka pergi. "Ia masuk (ke dalam pesawat) dan sikapnya sangat buruk saat meminta kami turun dari pesawat, saya kaget," Yong bercerita.
"Anda tidak punya tiket, tolong turun dari pesawat sekarang, Anda tidak boleh berada di sini," katanya mengutip perkataan staf pria tersebut.
Ketika suami Yong meminta penjelasan atas perlakuan kasar tersebut, mengingat mereka dipandu sampai ke pesawat, diberi tiket yang ditulis tangan, dan dijanjikan tempat duduk, staf laki-laki tersebut menyatakan, "Apakah Anda tidak tahu? Tiket tidak berlaku, kami sudah menjelaskannya pada Anda dengan jelas, silakan pergi sekarang."
Advertisement
Dikeluarkan Secara Paksa
![Kursi Terisi Penuh, Penumpang Pesawat Maskapai Thailand Gagal Jaga Jarak](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/_lxS3o6WdHp9-6hrS-5q4JdJCe4=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3113847/original/045884100_1588042851-suasana_di_kabin1.jpeg)
Yong mengatakan, ia dan suaminya bingung dan tidak mau turun dari pesawat karena orangtua mereka sudah duduk di dalam. Pasangan ini memberi tahu staf bahwa mereka khawatir pesawat akan lepas landas dengan orangtua mereka berada di dalam.
Staf pria itu kemudian mengancam akan memanggil keamanan. Karena mereka tidak mau bergerak, Yong mengatakan petugas keamanan datang untuk mengawal mereka turun dari pesawat
"Setidaknya enam hingga tujuh dari mereka dengan sikap yang sangat buruk datang dan mengusir kami dari pesawat seperti penjahat. Mereka sangat kasar dan saya sangat takut. Untungnya, kami juga memanggil orangtua kami tepat waktu," tulis Yong di unggahan Facebook-nya.
Ia juga menyertakan dua video yang menunjukkan keluarganya dikeluarkan secara paksa dari pesawat oleh petugas keamanan. "Setelah turun dari pesawat, saya tidak bisa berbicara dan menangis," imbuhnya.
Yong mengatakan, staf bandara kemudian mengatur penerbangan untuk mereka ke Chiang Mai keesokan harinya dan memberi mereka akomodasi untuk bermalam.
Buat Laporan Polisi
![Ilustrasi naik pesawat](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/y4UsEUKRdSNLTTdpDR-uc2W7QC0=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3440386/original/021626700_1619451185-Ilustrasi_naik_pesawat.jpg)
Pada hari yang sama, Yong juga menerima email dari maskapai yang mengatakan bahwa mereka akan mengkredit setiap pelancong 100 dolar AS (sekitar Rp1,5 juta) di akun AirAsia mereka. Namun, Yong mengatakan pada Says bahwa ia tidak menerima tawaran tersebut dan, setelah semua yang terjadi, ia pergi untuk mengajukan laporan polisi.
"Kredit juga memiliki tanggal kedaluwarsa. Jika AirAsia memberi tahu kami tentang perubahan penerbangan lebih awal, kami akan dapat membuat pengaturan yang diperlukan," tambahnya dalam unggahan yang kemudian viral di media sosial tersebut.
Ia berharap pihak berwenang dapat mengatur perusahaan penerbangan dengan lebih baik untuk mencegah kejadian seperti itu terjadi lagi. Sementara itu, sampai artikel ini ditulis, AirAsia belum memberi komentar apapun terkait insiden tersebut.
Sebelumnya, Komisi Penerbangan Malaysia (MAVCOM) telah menerbitkan Laporan Konsumen dua tahunan untuk paruh pertama tahun 2022. Ini menunjukkan bahwa AirAsia menerima jumlah keluhan pelanggan tertinggi antara Januari dan Juni 2022.
![Infografis 6 Cara Hindari Covid-19 Saat Bepergian dengan Pesawat. (/Abdillah)](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/lzdraAGuHxmHRiyXZrL1L0lw2LI=/640x853/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3297476/original/069161300_1605510732-Infografis_tips_aman_hindari_covid-19_saat_naik_pesawat.jpg)
Terkini Lainnya
Top 3 Tekno: Airasia Ride Ada di Bali hingga HP Android Berbekal Snapdragon 8 Gen 2
Airasia Ride Mengaspal di Bali, Hadirkan Pengalaman Baru untuk Pelancong
Tony Fernandes Mengundurkan Diri sebagai CEO Grup AirAsia X
Kurang 2 Kursi
Dikeluarkan Secara Paksa
Buat Laporan Polisi
AirAsia
penerbangan AirAsia
penumpang pesawat
Penumpang AirAsia
travel
tiket pesawat
Rekomendasi
Indonesia AirAsia Buka Rute Bali - Cairns Australia, Catat Jadwalnya!
Indonesia AirAsia Buka Rute Jakarta-Bandar Seri Begawan, Sudah Bisa Pesan Hari Ini
Proliga 2024
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Final Four PLN Mobile Proliga 2024: Siapa Rebut Gelar Juara?
Hasil PLN Mobile Proliga 2024: Raih MVP, Megawati Hangestri Lengkapi Gelar Juara Jakarta BIN
Juara PLN Mobile Proliga 2024, Jakarta BIN dan Megawati Hangestri Sukses Pecah Telur
Hasil Final PLN Mobile Proliga 2024: Nyaris Jadi Korban Comeback Electric, BIN Amankan Gelar Bersejarah
PLN Mobile Proliga 224: Irina Voronkova Takjub dengan Indonesia Arena
Tekuk Jakarta Pertamina Enduro, Jakarta Popsivo Polwan Raih Tempat Ketiga Proliga 2024
Piala Presiden 2024
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Piala Presiden 2024: Siapa Rebut Gelar Juara?
Meilina Siregar: Piala Presiden Patut Dicontoh Cabang Olahraga Lain
4 Fakta Piala Presiden 2024 yang Bergulir Mulai 19 Juli: Dari Sponsor Non Pemerintah hingga Tim Tersukses
Pesan Presiden Jokowi usai Hadiri Pembukaan Piala Presiden 2024 di Stadion Jalak Harupat
Menang di Laga Perdana, Pelatih Persib Jamin Timnya Serius Tatap Piala Presiden 2024
Hasil Piala Presiden 2024: Gasak Persis, Borneo FC Ikuti Jejak Persib
giias 2024
Perdana di ASEAN, Honda Pamer Konsep Sustaina-C dan Pocket di GIIAS 2024
Daihatsu Cetak Rekor Muri Servis Mobil Serentak Terbanyak di Indonesia
Tekiro Tawarkan Jumper Aki Anti Ribet di GIIAS 2024, Segini Harganya
Perdana di GIIAS 2024, OLXmobbi Tawarkan Kemudahan Trade In Mobil
GWM Tank 300, SUV Hybrid 4x4 Pelibas Medan Off-Road Unjuk Gigi di GIIAS 2024
Pilihan Ban Baru untuk Pencinta Off Road di GIIAS 2024
Jennifer Coppen
Permintaan Jennifer Coppen ke Dali Wassink Sehari Sebelum Ultah: Bangun Dong, Aku Pengin Peluk
Momen Sedih di Kremasi Papa Dali, Kamari Ulurkan Tangan ke Peti dan Jennifer Coppen Pingsan
Jennifer Coppen Rayakan Ultah ke-23 Dengan Peluk Guling dan Cium Bantal Dali Wassink, Nyesek Banget
Jennifer Coppen Ultah Ke-23 Setelah Jenazah Dali Wassink Dikremasi: Sakit Banget Rasanya Pagi Ini...
Top 3 News: Polri Akan Ubah Tampilan SIM, Ini Alasannya
Top 3 Berita Hari Ini: Youtuber China Tiba-tiba Tewas Saat Siaran Langsung Mukbang, Kerap Makan Tanpa Henti Selama 10 Jam
TOPIK POPULER
Populer
Cara Merebus Kolang Kaling agar Tidak Asam, Sebelum Diolah Jadi Manisan hingga Campuran Kolak
Gaya Anggun Aaliyah Massaid Kenakan Gaun Brokat Saat Pengajian Jelang Pernikahan dengan Thariq Halilintar
Shiloh, Anak Angelina Jolie dan Brad Pitt Umumkan di Surat Kabar Telah Hapus Nama Belakang Ayahnya
Merawat Kebaya Nusantara, Modifikasi Sesuai Kebutuhan dengan Berakar pada Pakemnya
Momen Siraman Aaliyah Massaid, Angelina Sondakh hingga Aurel Hermansyah Ikut Memandikan
Di Balik Dapur Lini Kebaya Premium Lokal yang Tidak Sekadar Berharga Mahal
Anabul Gembul Tak Selalu Lucu, Obesitas Mengintai Bila Abaikan Takaran Memberi Makan
Wujudkan Asa Anak-anak di Pegunungan Tengah dan Asmat Lewat Donasi Kampung Literasi
Viral Ceraikan Suami Lewat Instagram, Pernikahan Putri Dubai Sheikha Mahra Telan Biaya sampai Rp800 Miliar
Meghan Markle Disebut Kejam, Tak Sungkan Putus Hubungan dengan Ayah Sendiri Demi Tujuan Pribadi
Timnas Indonesia U-19
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-19 2024: Misi Timnas Indonesia Ulang Sukses 2013
Hasil Piala AFF U-19 2024 Kamboja vs Indonesia: Duet Bek Tengah Tentukan Kemenangan Garuda Muda
Hasil Piala AFF U-19 2024 Kamboja vs Indonesia: Garuda Muda Ditahan Tanpa Gol di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-19 2024 Kamboja vs Indonesia, Sebentar Lagi Tanding di Vidio
Link Live Streaming Piala AFF U-19 2024 Kamboja vs Indonesia, Sabtu 20 Juli Pukul 19.30 di SCTV dan Vidio
Deretan Komentar Pedas Media Vietnam soal Stadion di Surabaya saat Piala AFF U-19 2024: Bau Sampah hingga Masalah Penerangan
Berita Terkini
Ciri-Ciri Taubat Kita Diterima atau Tidak oleh Allah Menurut Ustadz Khalid Basalamah dan UAS
Demokrat Usung Artis Gilang Dirga Jadi Bakal Calon Wakil Bupati Bandung Barat
Ini Tampang Pria Sadis yang Tega Membunuh Pasutri di Tanggamus
Jadwal Sholat DKI Jakarta, Jawa dan Seluruh Indonesia Hari Ini Minggu 21 Juli 2024
Awal Agustus, Demokrat Umumkan Dukungan di Pilgub Jabar, Jateng, dan Jakarta
Virus Polio Terdeteksi di Sampel Limbah Gaza, Ribuan Warga Palestina Berisiko Alami Kelumpuhan
Pria di Lampung Bunuh Pasutri karena Disapa, Apa Motifnya?
NU Jadi Gunjingan usai 5 Nahdliyin Temui Presiden Israel, Ini Komentar Buya Yahya
Wasekjen PDIP: Wajar Bu Megawati Sebut Nama Penyidik AKBP Rossa
Dosen UMS Diberhentikan karena Diduga Lakukan Pelecehan Seksual
Transformasi DCFX Jadi Dupoin Futures, Langkah Strategis Perkuat Brand di Indonesia
Kisah saat Sahabat Nabi Penasaran Bacaan Sholat Rasulullah, Ujungnya Kapok Beda Level Kata UAH
IRT dan Pensiunan ASN Ditangkap Edarkan 6,7 Kilogram Sabu di Makassar
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Final Four PLN Mobile Proliga 2024: Siapa Rebut Gelar Juara?
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Piala Presiden 2024: Siapa Rebut Gelar Juara?