, Jakarta - Review alias ulasan para tamu hotel makin tak bisa dianggap remeh. Lewat review, pamor sebuah hotel dipertaruhkan. Bila berhasil mempertahankan ulasan baik, hotel tersebut bisa menarik tamu lebih banyak, bahkan penghargaan. Sebaliknya, hotel akan dipertanyakan kualitasnya jika salah menanggapi kritikan tamu.
Saking pentingnya, Traveloka memanfaatkan review para tamu untuk menilai para mitra hotel dalam ajang Traveloka Hotel Awards 2019. Hasilnya, 277 hotel meraih penghargaan yang terbagi dalam tiga kategori, yakni Value, Premium, dan Prestise.
Kategori Value ditujukan kepada hotel yang telah memberikan pengalaman menginap yang berkualitas dengan harga terbaik berdasarkan ulasan pengguna. Sedangkan, premium ditujukan kepada hotel yang telah memberikan pengalaman menginap terbaik dengan kenyamanan maksimal berdasarkan ulasan pengguna. Terakhir, kategori Prestise ditujukan bagi hotel yang memberikan pengalaman menginap eksklusif dan melebihi ekspektasi pengguna berdasarkan ulasan tamu hotel.
Advertisement
Baca Juga
"Traveloka ingin tunjukkan komitmen kepada hotel partner yang terwujud lewat award ini. Ulasan di aplikasi Traveloka bersifat asli karena yang bisa memberikan ulasan adalah yang pernah booking di Traveloka dan menginap di hotel tersebut. Benar-benar genuine," kata John Safenson, Vice President of Market Management - Accomodation Traveloka, di Jakarta, Rabu (26/2/2020).
Ada empat klasifikasi yang dinilai oleh konsumen. Terbagi menjadi kualitas makanan, kualitas pelayanan hotel, kualitas kebersihan hotel, dan experience yang merupakan penilaian kepada hotel secara keseluruhan. Periode pengumpulan data dimulai 1 Januari 2018 dan berakhir pada 31 Desember 2018. Sementara, penghargaan tersebut diberikan secara bertahap mulai Desember 2019 hingga Februari 2020.
"Dulunya notifikasi untuk memberikan review dikirim setelah check out. Sekarang, kita lihat ada faktor bahwa yang lebih penting itu saat menginap, sehingga kami mendorong agar konsumen memberi ulasan saat menginap," ujar John.
Perubahan sistem pemberian ulasan tersebut, sambung dia, bertujuan agar keluhan yang dimiliki konsumen bisa ditangani segera. "Agar konsumen tidak kecewa setelah menginap," imbuhnya.
Pemberian penghargaan juga dibagi berdasarkan kawasannya. Ada Bali, DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, Yogyakarta, Jawa Timur, Sumatera, Sulawesi, Kalimantan, serta NTB-NTT.
"Untuk Papua kali ini tidak ada yang hotel memenuhi standar sehingga kami tidak masukkan. Kalau memang tidak masuk standar, kami tidak paksakan," ujarnya.
Saksikan Video Pilihan Berikut Ini:
Buat yang ingin berlibur ke Bali, wajib menginap disini. Salah satu rekomendasi hotel dengan nuanasa yang berbeda
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Respons Positif
![Ilustrasi Kamar Hotel](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/aCSsricpWHPwFLS_imu7JLLoqr4=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/1990887/original/067922000_1520933706-ilustrasi_hotel_iStock_2.jpg)
Dari ratusan pemenang, tidak seluruhnya merupakan hotel besar. Ada hotel bujet yang hanya memiliki belasan kamar saja, namun kualitas mereka tak diragukan.
John menyebut penghargaan tersebut membuat hotel berlomba-lomba untuk memberi kualitas terbaik bagi para tamu. Di antara penerima penghargaan, 13 di antaranya bahkan sudah menerima tiga kali berturut-turut, seperti Anvaya Bali, Mulia Resort Harmoni, Yello Hotel Harmoni, Katamaran Hotel & Resort Lombok, dan The Rinra Makassar.
Bagi penerima penghargaan, sambung John, hasil penilaian konsumen juga dilihat sebagai unique selling point untuk mendatangkan konsumen atau calon pelanggan. Meski penghargaan yang diterima hotel hanya dari bidang kualitas makanan, bukan berarti layanan faktor lainnya jauh dari kualitas makanan itu.
"Apabila salah satu kategori mengalami penuruna, itu pengaruhi overall penilaian sebenarnya," sambung dia.
Sementara itu, Shirley Lesmana, Head of Marketing Accomodation Traveloka menambahkan makanan, kebersihan, dan kualitas layanan menjadi basis fundamental pertimbangan para konsumen secara objektif. Ia menilai, semakin lama, konsumen semakin baik dalam memberikan ulasan. Mereka lebih detail karena pada dasarnya, mereka juga mendapat manfaat dari hal itu.
Terkait Traveloka Hotel Awards 2019, ia menyebut hasil penilaian didasarkan ribuan review yang masuk. Namun, ia tidak merinci persentase konsumen yang mengisi ulasan setelah mereka menginap.
"Kami tidak bisa disclose," katanya.
Terkini Lainnya
Hotel di San Fransisco Bakal Denda Tamu Bila Sarapan Terlalu Lama
Sanggul Disorot Warganet Saat Kondangan, Begini Jawaban Bella Saphira
Ragam Camilan Lezat yang Dibuat Ibunda Ashraf Sinclair
Saksikan Video Pilihan Berikut Ini:
Respons Positif
Traveloka
tamu hotel
Review Hotel
travel
Rekomendasi
Pemandangan Langka bagi Turis, Penjaga Gerbang Istana Buckingham Inggris Menangis Saat Bertugas
6 Fakta Menarik Gunung Sawal di Ciamis yang Dihuni Populasi Macan Tutul Langka
Main Air ke Rodjo Tater Tegal, Rekomendasi Tempat Wisata di Liburan Sekolah Anak
Penumpang Terkunci di Bagasi Bus hingga Tak Bisa Bernapas, Selamat Berkat Kirim Pesan Singkat
Turis Indonesia Rugi hingga Rp20 Juta Saat Liburan ke Jepang, Beri Saran Pesan Tiket Pesawat Lintas Kota dan Riset Destinasi
Pelita Air Tanam 10 Ribu Pohon, Diperkirakan Bisa Serap Emisi Karbon hingga 150 Ton per Tahun
Lindungi Ubur-ubur Tak Menyengat, Danau Kakaban di Derawan Akan Jadi Zona Dilarang Berenang
Jalan-Jalan ke Belanda, Sissy Prescillia Tunjukkan Sepeda Lebih Banyak daripada Penduduk Lokalnya
Uber di Eropa Kini Bisa Sewa Kapal hingga Perahu Limousine untuk Wisata, Berapa Tarifnya?
Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Kesedihan Selimuti Fan Zone Copacabana Brasil
Mengejutkan, Uruguay Depak Brasil dari Copa America 2024
Hasil Copa America 2024 Uruguay vs Brasil: Selecao Kalah Dramatis Lewat Adu Penalti, La Celeste Tantang Kolombia di Semifinal
Hasil Copa America 2024 Kolombia vs Panama: Gulung Los Canaleros 5-0, Luis Diaz Cs Kunci Tiket Semifinal
Saksikan Live Streaming Copa America 2024 Uruguay vs Brasil, Segera Dimulai
Ketua KPU
Pasca Hasyim Asy’ari Dipecat, Mahfud Sarankan Seluruh Komisioner KPU RI Diganti
KPU Minta Kasus Pencabulan Hasyim Asy'ari Tidak Menyeret-nyeret Keluarga
Tak Cuma Gaji Puluhan Juta, Hasyim Asy'ari Dapat Sederet Fasilitas Ini Saat jadi Ketua KPU
Megawati Kecewa Kasus Ketua KPU Hasyim Asy'ari: Kok Begitu Ya, Pusing Saya
Infografis DKPP Pecat Ketua KPU Hasyim Asy'ari Terkait Tindak Asusila
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
Maju Pilkada, Sekda Kabupaten Tangerang Pamit Pensiun Dini
Ketum PSI Kaesang Bakal Kunjungi Kantor DPP PKS Sore Ini, Bahas Pilkada?
Coklit Pantarlih Pilkada 2024, Ketahui Pengertian dan Jadwal Pelaksanaannya
DPD PSI Jakbar Usul Kaesang hingga Deddy Corbuzier Maju Pilgub Jakarta 2024
Maju Pilkada 2024, Eman Suherman Berkomitmen Tulus Bantu Warga Majalengka
KPU Diminta Perkuat Iman Usai Tercoreng kasus Asusila Hasyim Asy'ari
TOPIK POPULER
Populer
Miss Supranational 2024 Harashta Haifa Zahra Buka Suara soal Tudingan Jadi Juara Puteri Indonesia Titipan Ridwan Kamil
Makan Sambil Berfoto Estetis di Restoran Serba Kapal di Tepi Sungai Mahakam Samarinda
Menguak Mitos dan Fakta Migrain yang Banyak Diderita Pekerja Produktif
Pahami Risiko Operasi Hidung yang Diduga Dijalani Mahalini
Viral Transformasi Wajah Mahalini karena Bentuk Hidung dan Mata Berubah, Warganet Sebut Mirip Chelsea Idola Cilik hingga Alyssa Daguise
Spanyol Segera Rilis Paspor Porno Digital yang Berlaku 30 Hari, Apa Fungsinya?
Tanpa Kate Middleton, Pangeran William Eksis di Serial Dokumenter tentang Tunawisma di Inggris
Potret Han So Hee Kembali Potong Rambut Pendek Setelah 3 Tahun Panjang, Dipuji Makin Cantik
3 Resep Bubur Suro, Hidangan Khas Tahun Baru Islam
Ibrahim Risyad dan Salshabilla Adriani Menikah dengan Adat Sunda, Mas Kawinnya Pakai Mata Uang Asing
Euro 2024
Tekel Keras Gelandang Jerman Akhiri Kiprahnya di Euro 2024, Pedri Kirim Pesan pada Toni Kroos
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Hadiah Piala Eropa atau Euro 2024 Bikin Ngiler, Cek di Sini Besarannya
Akanji Gagal Penalti di Laga Inggris Vs Swiss, Punya Nilai Pasar Rp 782 Miliar
Cristiano Ronaldo Buka Suara usai Gagal Antar Portugal ke Semifinal Euro 2024, Apa Katanya?
Berita Terkini
Mazda CX-3 Terbaru Siap Ramaikan GIIAS 2024 dengan Penawaran Menarik
Juni Tercatat sebagai Bulan Terpanas, Lampaui Rekor 2023
Rupiah Dibuka Tertekan, Tapi Peluang Penguatan Besar Dampak Data Pengangguran AS
Laporan Keuangan Kuartal II 2024 Bakal Menguat, 3 Saham Ini Wajib Dicermati Investor
Kejutan di Pemilu Prancis 2024, Sayap Kiri Unggul dalam Perolehan Suara
Dalai Lama Ungkap Kondisi Kesehatan di Usia 89: Dalam Masa Pemulihan dari Operasi Lutut
Top 3 Tekno: Bocoran Harga Samsung Galaxy Ring hingga 3 iPad Baru
Tekel Keras Gelandang Jerman Akhiri Kiprahnya di Euro 2024, Pedri Kirim Pesan pada Toni Kroos
Pahami Risiko Operasi Hidung yang Diduga Dijalani Mahalini
6 Potret Ussy Sulistiawaty dan Anak di Momen Libur Sekolah, Elea Curi Perhatian
Cerita Napi Lapas Pohuwato Pamerkan Karya Lukisan dari Balik Jeruji Besi
Raffi Ahmad Beber Alasan Dukung Jeje Govinda di Pilkada Bandung Barat, Bukan karena Masih Keluarga
Cegah Judi Online, Kalapas Sidak HP Petugas Lapas Parepare Usai Apel Pagi