, Jakarta PT Infomedia Nusantara, subsidiary dari PT Telkom Indonesia, Tbk (TLK) kembali meraih penghargaan berskala internasional sebagai Costumer Experience Outsourcing Service of The Year 2022.
Baca Juga
Penghargaan diberikan oleh Frost & Sullivan yang merupakan perusahaan konsultasi global dalam market research analisis growth strategi consulting serta corporate training services. Perolehan penghargaan ini adalah pengakuan terhadap terobosan, inovasi serta visi perusahaan dalam menjawab tren pasar melalui pengembangan produk dan layanan serta teknologi yang digunakan untuk memberikan experience terbaik bagi pelanggan.
Advertisement
Frost & Sullivan menilai bahwa pasar layanan Business Process Outsourcing (BPO) Indonesia tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 9,4 persen dari 2020 hingga 2027, dengan terus meningkatnya kesadaran bahwa pengalaman pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam menjaga loyalitas pelanggan.
Seiring perkembangan saluran interaksi yang semakin beragam dengan pertumbuhan teknologi digital, tuntutan pelanggan akan fleksibilitas dan kecepatan layanan juga mengalami peningkatan yang signifikan.
Menghadapi tantangan tersebut, BPO provider diharapkan mampu menghadirkan solusi yang terintegrasi dan menyeluruh untuk menjawab kompleksitas bisnis proses perusahaan.
Memiliki pengalaman pengelolaan CRM selama lebih dari 2 dekade, Infomedia dinilai memiliki portofolio pengelolaan BPO yang kuat.
Dengan posisi sebagai market leader di bidang CRM, Infomedia terus mengembangkan inovasinya sebagai perusahaan digital BPO dengan berfokus pada empat bidang utama (people process platformdan place).
Best Practices Research Analyst Frost and Sullivan Riana Barnard mengatakan sebagai pemimpin pasar, Infomedia senantiasa memantau dengan cermat tren pasar dan permintaan pelanggan yang terus berkembang.
"Oleh karena itu, perusahaan senantiasa melakukan update teknologi sebagai inti dalam mendukung proses digitalisasi bisnis proses klien untuk menciptakan pengalaman pelanggan tanpa batas," ungkap dia dalam keterangan tertulis di Jakarta, Senin (19/12/2022).
Dari ratusan peserta, terpilih 10 finalis yang mempresentasikan hasil penelitian kelapa sawit di depan pakar kelapa sawit. Acara ini diselenggarakan oleh Badan Pengelola Dana Perkebunan Kelapa Sawit (BPDPKS).
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Industri BPO
![Layanan Call Center 119. Dok: Infomedia](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/1jFb6AgDGzmHLotqJgMs33ZGehQ=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3220687/original/089731700_1598513729-New_Project.jpg)
Lebih lanjut, sebagai pemimpin pasar di Industri BPO, Infomedia juga dinilai selalu berkomitmen dalam melakukan penetrasi ke arah digital pada setiap tahapan proses bisnisnya. Perusahaan dinilai mampu membaca perubahan perilaku konsumen sebagai sebuah insight yang turut mendukung pengembangan hingga inovasi pada setiap produk dan layanannya.
Komitmen Infomedia untuk menghadirkan inovasi dalam menjawab berbagai tantangan bisnis, secara menyeluruh dalam menghadirkan digital experience yang akan membantu membangun hubungan dengan pelanggan hingga pengelolaan proses bisnis melalui teknologi terdepan.
Agus Winarno Direktur Utama Infomedia menyampaikan rasa bangga terhadap perolehan penghargaan tersebut serta menunjukkan komitmen Infomedia untuk mengedepankan fleksibilitas dan kecepatan dalam mengorkestrasi solusi yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan klien.
“Sepanjang tahun 2022, Infomedia secara aktif merespon kebutuhan pasar melalui penerapan strategi baru dalam menciptakan produk dan teknologi yang inovatif untuk menambah alue bagi pelanggan. Implementasinya diterapkan secara menyeluruh melalui dua portofolio utama yakni Costumer Relationship Managemen dan Shared Service," ujarnya.
Advertisement
Pelayanan Pelanggan
![Layanan Digital](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/6RFwXImm-W7zsaXfqJTC2THzU8g=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4040755/original/049801300_1654168098-WhatsApp_Image_2022-06-02_at_12.05.50_PM.jpeg)
Menjawab berbagai tantangan dalam menyajikan Customer Experience di tahap yang optimal, Infomedia menghadirkan solusi BPO secara komprehensif, baik untuk proses pelayanan pelanggan hingga digitalisasi back office perusahaan.
Solusi komprehensif ini memungkinkan perusahaan klien memiliki kemampuan lebih dalam mengontrol cost, melakukan reduksi terhadap ketidakefisienan proses, hingga fleksibilitas untuk menghadapi dinamika preferensi pelanggan. Hal ini, menjadi nilai kunci Infomedia dalam memikat pelanggan untuk mempercayakan proses bisnisnya kepada Infomedia.
“Kami tidak hanya memberikan layanan yang dibutuhkan oleh pelanggan, namun juga memberikan ekosistem yang holistik dan mampu memenuhi kebutuhan dengan tepat sasaran hingga memudahkan mereka dalam melakukan operasional harian. Output berupa anal tics beha iour juga menjadi alue yang tidak dipungkiri menjadikan Infomedia sebagai mitra digital yang telah teruji”, lanjut Awin.
Terkini Lainnya
Digitalisasi Perizinan Event Dijanjikan Bikin Harga Tiket Konser Lebih Murah
Digitalisasi Layanan Perizinan Event Resmi Diluncurkan, Luhut: Jangan Lagi Izin Baru Keluar H-1 Acara
Merger Angkasa Pura I dan II Bakal Rampung Juli 2024
Industri BPO
Pelayanan Pelanggan
Digitalisasi
Infomedia
Inovasi
Rekomendasi
Digitalisasi Layanan Perizinan Event Resmi Diluncurkan, Luhut: Jangan Lagi Izin Baru Keluar H-1 Acara
Merger Angkasa Pura I dan II Bakal Rampung Juli 2024
Pasar Rakyat Bisa Bertransformasi Digital, Ini Buktinya
Daftar 10 Bank Digital Terbaik di Dunia, Ada dari Indonesia?
Menguak Peran Digitalisasi dalam Mendorong UMKM Naik Kelas
Rencana Efisiensi Karyawan Pos Indonesia Bikin Heboh Sepekan
Inkubasi Bisnis Mandiri Digipreneur Hub Tingkatkan Kewirausahaan Digital UMKM
Gerakan Digitalisasi Pemuda Jadi Penggerak Transformasi Bangsa
Akuisisi Anak Usaha Merpati Nusantara 7,6 Juta Euro, Çelebi Aviation Bakal Digitalisasi Layanan Ground Handling di 26 Bandara
Copa America 2024
Hasil Copa America 2024: Drama VAR, Ekuador Lolos ke Perempat Final Singkirkan Meksiko, Venezuela Hajar Jamaika
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Hasil Copa America 2024 Argentina vs Peru dan Kanada vs Cile: La Albiceleste Juara Grup, Les Rouges Dampingi ke Perempat Final
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Peru, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Peru, Minggu 30 Juni di Indosiar dan Vidio
Prediksi Copa America 2024 Argentina vs Peru: Kesempatan Pelapis Tim Tango
Timnas Indonesia U-16
Prediksi Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Australia: Garuda Nusantara Dilarang Takut
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Lupakan Euforia, Nova Arianto Minta Skuad Timnas U-16 Fokus di Semifinal Piala AFF U-16
Hasil Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos: Pesta Gol, Garuda Nusantara Lolos ke Semifinal
Hasil Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos: Sempat Tertinggal, Garuda Nusantara Unggul 4-1 di Babak Pertama
Dapatkan Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos, Sesaat Lagi Tayang di Indosiar dan Vidio
Judi Online
80 Ribu Pelajar Kecanduan Judi Online, Komnas PA Bandar Lampung Minta Cek Aktivitas Daring Anak
Promosikan Situs Judi Online, Belasan Selebgram Lampung Kena Batunya
Kepala Desa di Sampang Diminta Jadi Pelopor Pencegahan Judi Online
Hoaks Terkini Seputar Judi Online, Simak Biar Tak Terpengaruh
Punya Ayah Kecanduan Judi dan Menafkahi Keluarga dari Uang Haram, Bagaimana Buya?
Top 3 News: Tangani 23 Kasus Judi Online, Polda Metro Jaya Sebut Semua Bandar Ada di Luar Negeri
Pilkada 2024
Jokowi Effect Disebut Masih Ada di Pilkada 2024, PDIP Andalkan Ini
Pilkada 2024, PDIP Buka Peluang Kerja Sama dengan Gerindra sampai PKB
Bukan di Jakarta, Golkar Pastikan Ridwan Kamil Menang di Pilkada Jawa Barat
Ribuan Petani Kumpul di Semarang Minta Sudaryono Maju Gubernur Jawa Tengah
LSI Sebut Jokowi Effect Pengaruhi Pemilih di Pilgub Jateng 2024
Visi Eman Suherman Majukan Majalengka dengan Kolaborasi Disebut Menuai Dukungan Besar
TOPIK POPULER
INFO LOWONGAN KERJA
Lowongan Kerja Pegadaian Lulusan D3 dan S1, Simak Syaratnya
10 Provinsi dengan Jumlah Lowongan Kerja Terbanyak
Lowongan Kerja bagi Lulusan SMA/SMK, D3 hingga S1, Cek Syaratnya
Populer
Harga Emas Antam Lebih Murah Rp 2.000 Hari Ini 1 Juli 2024, Tengok Daftar Lengkapnya
3 Tips Efektif Mengajarkan Anak Menabung Sejak Dini
NIK Resmi Jadi NPWP Mulai 1 Juli 2024
Daftar Lengkap Harga BBM Terbaru Pertamina, Shell dan BP-AKR pada 1 Juli 2024
Hati-hati, Marak Penipuan Berkedok QRIS Palsu, BRI Imbau Masyarakat Jaga Keamanan Transaksi Lewat BRIMerchant
Cek Daftar Harga BBM Shell Mulai 1 Juli 2024, Naik atau Turun?
Erick Thohir: Proyek Persiapan Upacara HUT RI di IKN Sudah 77,9%
Harga BBM BP AKR Turun Mulai 1 Juli 2024, Simak Rincian Terbarunya
Indonesia Diprediksi Masih Impor Gula Tahun Ini
BTN Mobile Punya Fitur Baru, Layanan Reksadana hingga Money Changer Online
Euro 2024
Prancis Bersiap Hadapi Belgia di 16 Besar Euro 2024
Laga Dramatis, Inggris Berhasil Redam Slovakia 2-1
Bungkam Georgia, Spanyol Tantang Jerman di Perempat Final Euro 2024
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Euro 2024: Tekuk Georgia, 2 Wonderkid Spanyol Lamine Yamal dan Nico Williams Malah Girang Jumpa Jerman di Perempat Final
Berita Terkini
Polda Sumbar Ungkap Hasil Penyidikan Kematian Afif Maulana: Meninggal karena Melompat dari Jembatan
Pemotretan Keluarga Roger Danuarta dan Cut Meyriska, Sosok Putranya Tuai Pujian
KAI Ubah Jadwal 27 Perjalanan Kereta Api Mulai 1 Juli 2024, Cek Daftarnya
Sengketa Laut China Selatan, Filipina dan AS Kerahkan Kapal Perang
Pebulu Tangkis China Zhang Zhi Jie Meninggal Saat Berlaga di GOR Amongrogo Yogya
Ransomware Tak Hanya Pengaruhi Layanan Imigrasi tapi Bisa Serang Data Kesehatan dan Ancam Keselamatan Jiwa
Microsoft Kirim Email ke Pengguna yang Kena Serangan Hacker Rusia, Akun Kamu Aman?
Bursa Saham Asia Bervariasi Usai Data Manufaktur China Kembali Kontraksi
7 Potret Pengajian Chand Kelvin dan Dea Sahirah Jelang Nikah, Haru Bahagia
Patuhi MK, KPU Jakarta Jakarta Gelar Rekapitulasi Suara Ulang di 233 TPS
Fadhilah Sholawat Nuril Qiyamah Syaikh Abdul Qadir al-Jilani, Tubuh Bercahaya di Hari Kiamat
Kisah Peselancar Belgia Memilih Hidup di Pulau Terpencil di Indonesia, Rela Tinggalkan Rumah dan Pekerjaannya
6 Potret Pertemuan Alice Norin dan Davina Karamoy, Bak Saudara Kembar
Hasil Copa America 2024: Drama VAR, Ekuador Lolos ke Perempat Final Singkirkan Meksiko, Venezuela Hajar Jamaika
Harga Emas Antam Lebih Murah Rp 2.000 Hari Ini 1 Juli 2024, Tengok Daftar Lengkapnya