, Jakarta Platform interaksi dengan pelanggan, Twilio, baru-baru ini memprediksi berbagai tren teknologi yang bakal punya pengaruh di industri dan strategi pemasaran Indonesia tahun 2024, di mana salah satunya adalah mengenai kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI).
Menurut perusahaan, teknologi AI dan pembelajaran mesin (machine learning atau ML), akan semakin diandalkan untuk membantu brand menetapkan segmentasi pasar dan membuat konten yang lebih terarah dan efektif.
Baca Juga
Mengutip siaran pers, Selasa (2/1/2024), menurut Twilio, organisasi bisnis saat ini, baik di Indonesia atau Asia Pasifik secara umum, berlomba-lomba menghadirkan pengalaman interaksi pelanggan yang lebih baik.
Advertisement
Prioritas mereka adalah pada menciptakan pengalaman yang lebih personal pada skala besar, serta antarmuka pengguna yang lebih intuitif. Di sini, integrasi AI dan ML dinilai memegang peranan penting dalam keseluruhan rantai nilai pengalaman pelanggan.
Twilio mengutip data IDC yang menyebutkan, 60 persen dari 2.000 perusahaan terbesar di Asia, bakal mengarahkan anggaran penciptaan pengalaman pelanggan ke arah pemanfaatan AI generatif.
Selain itu, dicatat juga bahwa secara bertahap menghapuskan penggunaan perangkat lunak generasi lama sampai dengan 2027.
"Artinya, kita akan melihat peningkatan integrasi AI atau ML ke dalam interaksi pelanggan sebagai upaya menghadirkan pendekatan inovatif yang mampu menarik, mengkonversi, dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi," tulis perusahaan.
Dengan menganalisa data pelanggan individu, AI dan ML bisa membuat pesan, email, atau bahkan rekomendasi produk yang khusus dan disesuaikan dengan profil tiap-tiap pelanggan.
Menurut Twilio, dengan cara ini, pemasar dapat membuat konten dengan tingkat personalisasi yang tinggi dalam skala yang besar.
Mayoritas warga Amerika khawatir kecerdasan buatan akan menggerus peradaban manusia. Meski disambut baik, dengan berbagai ciptaan baru AI dengan kodrat manusia, warga Amerika tetap kritis menghadapi perkembangan AI. Selengkapnya dalam liputan VOA ber...
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Keunggulan Algoritma AI
![Prediksi Twilio soal tren teknologi yang berpengaruh di bidang pemasaran 2024 (Twilio)](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/HYnngugDSyCbTGdstMp1g8SMo1A=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4703399/original/067685600_1704079407-Image_Twilio_AI__2_.jpg)
Kemampuan AI untuk mengekstrak informasi berharga dan memprediksikan kebutuhan, preferensi, serta perilaku pelanggan akan memungkinkan pemasar melancarkan kampanye pemasaran yang sangat terarah.
"Dengan keunggulan algoritma AI dalam memproses data berjumlah amat besar untuk mengidentifikasi pola dan segmen yang samar sekalipun, pemasar dapat mengembangkan strategi segmentasi pelanggan yang lebih efektif," ujar Twilio dalam keterangannya.
Selain itu, rantai umpan balik yang bekerja cepat mengumpankan masukan dari pelanggan ke dalam algoritma personalisasi, juga akan membantu pemasar menyesuaikan strategi mereka.
Lebih lanjut, di 2024 juga, menurut Twilio, batasan antara kebiasaan belanja online dan offline bakal semakin kabur. Perusahaan menyebut, brand-brand akan fokus menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan dan bebas masalah, di seluruh platform jual beli yang tersedia.
Advertisement
Belanja Online dan Offline Hampir Tak Berbeda
![Contoh pemanfaatan AI di tempat kerja](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/WI7GHxoFAzja1_uhZcPrfH-2-DI=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4672876/original/036189400_1701656092-pexels-pixabay-265087.jpg)
Menurut Twilio, nantinya tidak akan ada bedanya bagi konsumen jika mereka memilih berbelanja melalui situs web, aplikasi seluler, atau di toko fisik, sebab brand akan memastikan konsumen dapat beralih dengan mudah antar platform.
Untuk mewujudkan hal ini, brand akan mengandalkan teknologi augmented reality atau AR dan realitas virtual (VR), untuk menciptakan pengalaman imersif dan interaktif agar konsumen dapat mencoba produk terlebih dahulu secara virtual sebelum membeli.
Algoritma AI juga akan mendorong terciptanya pengalaman pelanggan yang lebih baik, sesuai dengan preferensi serta perilaku individukonsumen di setiap tahapan pemasaran.
Tren lain di lanskap pemasaran yang dinilai akan berkembang adalah kolaborasi lintas departemen, sebagai praktik bisnis standar baru, yang akan menggabungkan keahlian teknis, kreatif, dan pelayanan pelanggan, demi menghadirkan pengalaman pelanggan secara konsisten dan tanpa cela.
Twilio Gelar Signal 2023 di Singapura
![CEO Twilio, Jeff Lawson, sampaikan keynote di acara Twilio Signal 2023 di Singapura, Rabu (15/11/2023). (/ Yuslianson)](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/072ZUn-IyOYfhPDxKf3ltxkEkfY=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4650992/original/062142300_1700115712-IMG20231115091233.jpg)
Sebelumnya, Twilio baru saja menggelar konferensi tahunan mereka, Signal 2023, di Singapura. Dalam acara ini, perusahaan meng-update sejumlah informasi produk yang diperkenalkan dalam waktu dekat.
Seperti perusahan teknologi kebanyakan, Twilio berencana untuk mengintegrasikan layanan mereka dengan AI. Hal ini diungkap oleh Jeff Lawson, selaku CEO Twilio. Jeff menyebutkan, semua perusahaan mengalami masalah sama saat berhadapan dengan konsumen.
"Saat ini banyak perusahaan mengandalkan CRM (Customer Relationship Management), namun CRM saja tidak cukup untuk menghandle konsumen secara satu per satu," kata Jeff.
Saat ini, perusahaan ingin menyediakan "pegawai ajaib", dengan dukungan kecerdasan buatan, yang mampu menghadapi dan memenuhi berbagai keinginan konsumen secara personal.
"Akan tetapi mengolah atau mengerti kebutuhan jutaan konsumen sangat sulit, membutuhkan orang lebih banyak, dan tentunya biaya lebih tinggi. Tapi dengan AI hal ini dapat dihadapi dengan efisien," ucap Jeff.
Untuk mewujudkan teknologi tersebut, Twilio mengandeng OpenAI untuk pengembangan layanan berbasis kecerdasan buatan mereka yang bernama CustomerAI.
Jeff menjelaskan, "dengan bantuan large language model (LLM) buatan OpenAI dan data konsumen secara realtime, seluruh layanan Twilio akan lebih personal."
![Infografis Kenaikan Jumlah Pengguna Media Sosial di Indonesia](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/eWtHGYWc2ml8uIn94XMutm2zt4A=/640x640/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4298980/original/017317400_1674401868-230122_JOURNAL_kenaikan_Jumlah_Pengguna_Media_Sosial_di_Indonesia_S.jpg)
Terkini Lainnya
Twilio: AI Etis Penting dalam Menciptakan Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
Informasi Teknologi Indonesia Perluas Portofolio Klien di Bidang Kripto
Waspada Pilah Informasi, Konten Deepfake di Media Sosial Dapat Timbulkan Kerugian
Keunggulan Algoritma AI
Belanja Online dan Offline Hampir Tak Berbeda
Twilio Gelar Signal 2023 di Singapura
AI
Kecerdasan Buatan
Artificial Intelligence
Twilio
Periklanan
Pemasaran
2024
Machine Learning
ML
Rekomendasi
Informasi Teknologi Indonesia Perluas Portofolio Klien di Bidang Kripto
Waspada Pilah Informasi, Konten Deepfake di Media Sosial Dapat Timbulkan Kerugian
Avanade dan Accenture Raih Penghargaan Transformasi AI
Spesifikasi Samsung S24 dan Harganya, Seri Terbaru dengan Fitur AI Di Dalamnya
ZTE Hadirkan Infrastruktur Komputasi untuk Dorong Pelatihan Model AI
Koleksi BAGGU X Collina Strada Banjir Kritik karena Didesain AI: Buruk bagi Lingkungan dan Kreativitas Seni
Meta Uji Coba Chatbot AI Buatan Kreator di Instagram, Interaksi Makin Personal
Memanfaatkan Kecerdasan Buatan dalam Membantu Kinerja Jurnalis
OPINI: AI Tingkatkan Produktivitas Tenaga Kerja, Bukan Menggantikan!
Copa America 2024
Link Live Streaming Copa America 2024 Brasil vs Kolombia, Rabu 3 Juli Pukul 08.00 WIB di Indosiar dan Vidio
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Prediksi Copa America 2024 Brasil vs Kolombia: Misi Hindari Uruguay
Hasil Copa America 2024: Uruguay Singkirkan Amerika Serikat, Panama Melenggang ke Perempat Final
Bermain Imbang Lawan Meksiko, Ekuador Lolos ke Perempat Final Copa America 2024
Hasil Copa America 2024: Drama VAR, Ekuador Lolos ke Perempat Final Singkirkan Meksiko, Venezuela Hajar Jamaika
Timnas Indonesia U-16
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Link Siaran Langsung Vietnam vs Indonesia di Vidio: Perebutan Peringkat 3 AFF U-16 2024
Ini Penyebab Kekalahan Lawan Australia Menurut Pelatih
Timnas Indonesia Gagal Pertahankan Gelar Piala AFF U-16, Nova Arianto Tetap Beri Apresiasi
Hasil Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Australia: Dapat Kartu Merah dan Kebobolan 5 Gol, Garuda Nusantara Gagal ke Final
Hasil Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Australia: Dapat Kartu Merah, Garuda Nusantara Paksa Skor Imbang di Babak Pertama
Judi Online
Pimpinan MPR Sayangkan PPATK Belum Serahkan Nama Anggota DPR Terlibat Judi Online
Gawat! 82 Persen Pengguna Internet Terpapar Iklan Judi Online
Menko PMK Pastikan Pelaku Judi Online Dihukum Berat dan Tak Dapat Bansos
Puan Minta MKD Buka Daftar Anggota DPR yang Diduga Terlibat Judi Online
Dewan Pers Minta Kapolri-Kapolda Usut Kebakaran Rumah Wartawan di Karo
MKD: 2 Anggota DPR dan 58 Staf Terlibat Judi Online, Perputaran Uang Capai Rp 1,9 Miliar
Pilkada 2024
Menanti Langkah PDIP Menentukan Pilihan Sosok untuk Maju di Pilkada Jakarta
Survei: Elektabilitas Helldy Agustian Tertinggi di Pilwalkot Cilegon
KPU RI Resmi Terbitkan Peraturan Anyar soal Batasan Usia Kepala Daerah, Ini Isinya
Puan Sebut PDIP Pertimbangkan Kaesang Maju Pilkada Jateng
Hasto PDIP: Coklit Ini Penting Dalam Menjamin Hak Konstitusional Warga
PPP Sebut Pernyataan KPU soal Usia Cagub-Cawagub Bukan Hanya untuk Kaesang
TOPIK POPULER
TIPS TEKNO
3 Rekomendasi Gadget untuk yang Doyan Traveler, Apa Saja?
HP Xiaomi Lemot setelah Update ke HyperOS? Matikan Fitur ini Sekarang
Cara Bikin CV Anti Gagal dalam Hitungan Menit Pakai ChatGPT, Biar Gampang Cari Kerjaan
Populer
Data Diduga Milik Kominfo Bocor, Dijual Rp 1,9 Miliar di BreachForums
Top 3 Tekno: Aksi Red Hat Hacker hingga Email Microsoft ke Pengguna Soal Serangan Siber
Pengamat Keamanan Siber Beberkan Cara Ampuh Agar Data Pemerintah Terlindung dari Ransomware
Pakar: PDN di Dalam Negeri Tak Jadi Jaminan Keamanan Data Terjaga
Edan, Ukuran File Download Zenless Zone Zero di PC Capai 110GB! Berapa di Android dan iOS?
Twilio: AI Etis Penting dalam Menciptakan Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
Ini Pentingnya Backup Data Agar Insiden PDNS 2 Tidak Terulang
Assassin's Creed Mirage di iPhone 15 Pro Max: Seperti Apa Pengalaman Main Game Konsol di Genggaman?
Apple Siap Hadirkan iPhone 16 dengan Baterai yang Bisa Diganti?
12 HP Samsung Galaxy bakal Dapat Update Android 15 untuk Terakhir Kalinya
Euro 2024
Euro 2024: Sukses Hancurkan Rumania 3-0, Ronald Koeman Masih Punya Satu Penyesalan soal Permainan Belanda
Hasil Euro 2024: Segel Perempat Final, 2 Gol Mantan Bek Juventus Antarkan Turki Sikat Austria
Link Live Streaming Euro 2024 Austria vs Turki, Sebentar Lagi Tanding
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Hasil Euro 2024: Cody Gakpo dan Donyell Malen Menyala, Belanda Sikat Rumania 3-0 untuk Tiket Perempat Final
Berita Terkini
Polri Bantah Ada Masalah Koordinasi dan Supervisi dengan KPK, Ini Buktinya
Geger Anak di Bawah Umur Dinikahi Pengurus Pesantren Tanpa Izin Orangtua, Kiai Said Aqil: Jangan Digeneralisir, Itu Oknum
Euro 2024: Sukses Hancurkan Rumania 3-0, Ronald Koeman Masih Punya Satu Penyesalan soal Permainan Belanda
Mengenal Latar Belakang Pendirian Museum Konferensi Asia Afrika Bandung
Pempek Palembang Masuk Daftar 50 Makanan Terbaik Berbasis Seafood Versi TasteAtlas
Mengenal Omega Centauri, Gugus Bintang Paling Terang dan Padat
Gus Baha Minta Jangan Minder Kerja ke Nonmuslim, Sitir Kisah Ali bin Abi Thalib
PKB Minta PKS Bersabar Soal Cawagub untuk Anies di Pilkada Jakarta: Duduk Bareng Dulu
Fakta Menarik Lombok Dijuluki Kota Seribu Masjid, Begini Asal Usulnya
Viral Penjual Ayam Goreng Dianggap Mirip Lisa BLACKPINK
Hasil Euro 2024: Segel Perempat Final, 2 Gol Mantan Bek Juventus Antarkan Turki Sikat Austria
Takut Ketahuan Orang Tua, Pasangan Mahasiswa di Ende Tega Buang Bayinya
Pendapat Suro atau Muharram Bulan Petaka adalah Suudzon kepada Allah, Kata Buya Yahya
Pimpinan MPR Sayangkan PPATK Belum Serahkan Nama Anggota DPR Terlibat Judi Online
Interaksi Paula Verhoeven dan Baim Wong di Acara Wisuda Kiano Jadi Sorotan