, Jakarta - Industri e-commerce di Indonesia tengah bertumbuh dengan pesat. Menurut Statista, nilai transaksi di segmen perdagangan digital adalah sebesar 31.835 juta dolar AS pada tahun 2019 dengan tingkat pertumbuhan tahunan 10,6 persen yang akan berjumlah total 47.566 juta dolar AS pada tahun 2023.
Tren positif ini dipicu oleh pertumbuhan pengguna Internet yang telah mencapai 64,8 persen dari seluruh populasi pada tahun 2018, atau tumbuh sebesar 10 persen, berdasarkan penelitian oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII).
Sebanyak 86 persen pengguna Internet di Indonesia, menurut Hootsuite & We Are Social, pernah berbelanja online, sebagian besar melalui platform mobile. Rata-rata nilai transaksi per pengguna mencapai 216,4 dolar AS pada tahun 2019.
Advertisement
Meskipun tren belanja online meningkat, kebiasaan belanja offline masih belum tergantikan. Hal ini ditunjukkan oleh beberapa raksasa e-commerce yang mulai membuka toko offline dengan label "ritel jenis baru", dengan menggabungkan konsep teknologi tanpa kasir (cashier-less) dan kecerdasan buatan (AI).
Baca Juga
Tentu saja, hal ini akan menjadi ancaman bagi toko offline yang sudah ada jika tidak segera diantisipasi. Tetapi mengapa gagasan akan toko offline yang tidak tergantikan menjadi hal yang menarik?
Responden Shopper Vision Study 2019 yang dilakukan Zebra mengatakan dua faktor utama yang membuat mereka menghabiskan lebih banyak waktu di toko konvensional adalah ketersediaan produk dan karyawan toko yang membantu.
Sayangnya, hanya 62 persen responden penelitian kami yang puas dengan tingkat informasi atau bantuan yang diberikan oleh karyawan toko. Pembeli yang memakai smartphone sering merasa seolah-olah mereka lebih mengerti tentang pengetahuan produk daripada karyawan toko yang seharusnya menjadi sang ahli merek.
Hal ini merupakan tantangan bagi para pebisnis ritel. Menaikkan profil karyawan dengan menyebut mereka “karyawan toko”, dan bukan “pelayan toko” tidak lagi cukup.
Para pengusaha ritel membutuhkan anggota lini depan mereka, yaitu orang-orang yang berinteraksi dengan pelanggan setiap hari di toko mereka, untuk berubah menjadi duta merek (brand ambassador) yang sangat menguasai pekerjaan mereka.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Pegawai yang Bahagia Menghasilkan Pelanggan Bahagia
Meskipun proses untuk mentransformasi karyawan toko menjadi duta merek memiliki banyak aspek, konsepnya cukup mudah: berikan karyawan toko tool dan informasi yang tepat untuk menjadikan mereka tak ternilai bagi pembeli.
Shopper Vision Study dari Zebra mengungkapkan bahwa sebagian besar karyawan toko merasa terbatas dalam kemampuan mereka dalam membantu. Mereka tidak merasa diperlengkapi untuk membantu pembeli dalam menemukan barang, mengakses informasi pelanggan atau memiliki akses instan ke detail produk.
Tetapi karyawan yang diperlengkapi dengan teknologi mobile, seperti komputer genggam yang dilengkapi dengan pemindai barcode atau tablet kelas enterprise, melaporkan bahwa mereka memberikan dampak positif pada pembeli. Hal ini menunjukkan bahwa mereka dapat memenuhi peran mereka sebagai duta merek.
Teknologi-teknologi tersebut memungkinkan mereka untuk memindai barcode barang untuk pemeriksaan harga, sisa stok, dan pencarian produk untuk opsi lain yang mungkin tidak tersedia di toko atau mengakses informasi pelanggan untuk promosi yang tersedia.
Pengetahuan produk eksklusif semacam ini mendorong keterlibatan pembelanja dengan duta merek Anda dan memberi Anda titik kontak yang berharga dalam perjalanan perbelanjaan konsumen.
Advertisement
Menciptakan Duta Merek dengan Memperluas Saluran Komunikasi
Duta merek memiliki perasaan yang khusus akan realitas dunia ritel, dan dengan demikian, memainkan peran khusus dalam komunikasi antara pebisnis ritel dan pembeli.
Mereka memahami visi dan janji merek perusahaan, dan itulah yang membantu mereka dalam menyampaikan secara lebih cerdas tentang produk mereka dan merasa lebih terhubung dengan perusahaan tempat mereka bekerja.
Mereka adalah orang-orang yang menampung keluhan dan pujian pelanggan; mereka tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak. Manfaatkanlah posisi mereka di lini depan untuk melakukan penilaian jujur atas kinerja Anda: "tutup celah" dengan secara teratur meminta umpan balik dari mereka.
Doronglah para duta merek untuk menyampaikan masalah hingga ke manajemen senior dan ciptakan proses untuk memastikan tim lapangan/karyawan toko didengar. Ciptakan budaya keragaman dan inklusi.
Perkuat peran setiap orang dalam memengaruhi keputusan bisnis. Kemudian latih mereka untuk menjadi mata, telinga, dan suara dari merek, baik di toko offline maupun online.
Daftarkan karyawan sebagai duta merek di media sosial dan ajarkan mereka untuk menjawab pertanyaan chatbot yang muncul di platform online. Kemudian beri mereka waktu untuk terlibat dengan pelanggan dengan mengotomatiskan tugas-tugas umum yang berulang.
Ingatlah bahwa memperlengkapi karyawan dengan teknologi dapat memperluas jangkauan efektivitas mereka, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan ritel. Tetapi jika teknologinya tidak mudah digunakan, karyawan toko mungkin akan gagal membuktikan nilai mereka kepada pembeli.
Setiap teknologi yang digunakan untuk manajemen inventaris, layanan pelanggan online, atau transaksi point-of-sale (POS) haruslah intuitif. Karyawan toko dan/atau pembeli, dalam hal kasir mandiri (self-checkout), harus dapat memahami teknologi yang digunakan dalam waktu kurang dari 5 menit.
Itulah satu-satunya cara untuk menciptakan pengalaman tanpa repot dan memastikan para duta merek siap untuk memenuhi misi mereka: untuk meningkatkan pengalaman pembelanja dan membuat posisi mereka sebagai karyawan toko lebih berharga daripada smartphone pembelanja.
**Penulis adalah Ben Marvin Tan, Country Manager Indonesia, Zebra Technologies Asia Pasifik
Terkini Lainnya
OPINI: Berdayakan Usaha Kecil dengan Konektivitas Relevan untuk Masa Depan
OPINI: Mendongkrak Kemampuan Operator 4.0 dengan Cobot
OPINI: 3 Tantangan Terbesar Jaringan Wi-Fi Luar Ruangan
Pegawai yang Bahagia Menghasilkan Pelanggan Bahagia
Menciptakan Duta Merek dengan Memperluas Saluran Komunikasi
Opini Tekno
Opini
Rekomendasi
OPINI: Ransomware, Siapa Berani Lawan?
OPINI: AI Tingkatkan Produktivitas Tenaga Kerja, Bukan Menggantikan!
Opini: Tantangan dan Kesempatan BULOG Jadi Pemimpin Rantai Pasok Pangan
OPINI: Solusi Kreatif untuk Dongkrak Kemampuan Digital UKM di Indonesia
Kopi, Kambing Menari, dan Rahasia Langit
OPINI: Peran Teknologi dan Maritime Domain Awareness untuk Kedaulatan Indonesia di Laut Cina Selatan
Euro 2024
Spanyol Vs Jerman: Der Panzer Manfaatkan Status Tuan Rumah
Timnas Spanyol Percaya Diri Jelang Duel Perempat Final Euro
Prediksi Euro 2024 Spanyol vs Jerman: Duel Kelas Berat di Stuttgart
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Pertandingan 8 Besar Euro 2024
Copa America 2024
Hasil Copa America 2024: Lionel Messi Gagal Cetak Gol, Argentina Lolos ke Semifinal Lewat Adu Penalti Singkirkan Ekuador
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Saksikan Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Ekuador, Baru Dimulai
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Ekuador di Vidio
Jadwal Siaran Langsung Argentina vs Ekuador di Perempat Final Copa America 2024 di Vidio
Prediksi Copa America 2024 Argentina vs Ekuador: Semuanya Memihak Tim Tango
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
Demokrat Rekomendasikan Dukungan ke 3 Paslon Ini untuk Pilkada Papua Barat, Babel, dan Jambi
Coklit Pilkada 2024 Sudah Sasar 16,6 Juta Pemilih di Jatim, Target Tuntas di Hari ke-20
Kata Sekjen PKS soal Kaesang Disodorkan Jokowi untuk Maju di Pilkada Jakarta 2024
Survei Warna Research Center: Tingkat Elektabilitas Hendy Siswanto dan Faida Tinggi Jelang Pilkada Jember 2024
Respons Jokowi soal Kabar Kaesang Maju Pilkada Jakarta 2024, Benarkah Sodorkan ke Parpol?
Ridwan Kamil Dianggap Masih Kuat di Pilkada Jawa Barat, Bawa Untung Buat Golkar
TOPIK POPULER
Live Streaming
Skandal Asusila Ketua KPU Hasyim Asy'ari Berujung Dipecat
Ketua KPU
Infografis DKPP Pecat Ketua KPU Hasyim Asy'ari Terkait Tindak Asusila
Top 3 News: Ketua KPU Hasyim Asy'ari Beri Fasilitas Korban Asusila Apartemen di Jaksel dan Uang Perbulan
Skandal Asusila eks-Ketua KPU, Apakah Dosa Zina Bisa Diampuni Allah? Buya Yahya Bilang Begini
HEADLINE: Skandal Asusila Ketua KPU Hasyim Asy'ari yang Dipecat DKPP, Berujung Proses Pidana?
7 Respons Berbagai Pihak Mulai Parpol, KPU, hingga Jokowi Usai DKPP RI Pecat Ketua KPU Hasyim Asy'ari
Berita Terkini
PKB Tegaskan Tidak Dukung Ridwan Kamil di Pilkada Jabar 2024
Hasil Copa America 2024: Lionel Messi Gagal Cetak Gol, Argentina Lolos ke Semifinal Lewat Adu Penalti Singkirkan Ekuador
Cedera Kaki Sejak 1980, Mengapa Prabowo Baru Operasi Sekarang?
7 Potret Didit Hediprasetyo Launching Jersey Timnas Olimpiade Paris, Jadi Desainer
Faisal Basri Buka-bukaan Skema Ideal Pungutan Tapera, Singgung Peran Bank Tanah
Ketika KH Hasyim Asy’ari Tahu Santri Kepercayaannya Berbohong, Kisah Karomah Wali
Apple Pede iPhone 16 bakal Laris Manis, Target Penjualan 100 Juta Unit!
Nonton Series Anime NieR: Automata Ver1.1a di Vidio, Pertempuran Sengit di Masa Depan Kelam
Tidak Sholat Jumat 3 Kali Berturut-Turut Otomatis Kafir, Perlu Baca Syahadat agar Balik Islam?
Omar Garcia Harfuch, 'Batman' dari Meksiko Ditunjuk jadi Menteri Keamanan
Rupiah Tertekan di Tengah Penantian Cadangan Devisa Indonesia
8 Khasiat Sate Kambing Untuk Kesehatan, Kaya Kandungan CLA
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Toyota Berencana Bangun Pabrik Mobil Listrik Lexus di China
Dukung Pertumbuhan Ekonomi, Kini Digitalisasi Jadi Peluang Emas bagi Pengusaha Ultra Mikro