, Jakarta - Badan Pusat Statistik (BPS) pun merilis hasil survei kepuasan Jemaah Haji Indonesia tahun 2022. Indeks kepuasan jemaah haji Indonesia (IKJHI) diperoleh dari dua komponen pembentuk indeks, yaitu tingkat kepuasan jemaah dan tingkat kepentingan atau harapan jemaah pada semua jenis pelayanan jemaah haji Indonesia selama di Arab Saudi.
Kepala BPS Margo Yuwono mengatakan, sejak pertama kali dilakukan pada tahun 2010, angka IKJHI cenderung meningkat walaupun sempat berfluktuatif, naik dan turun pada empat tahun pertama pengukuran indeks.
Pada tahun 1443H/2022M, indeks kepuasan jemaah haji Indonesia secara umum sebesar 90,45 mengalami kenaikan sebesar 4,54 poin dibandingkan indeks tahun lalu yang sebesar 85,91.
Advertisement
"Dengan nilai IKJHI ini, maka pelayanan penyelenggaraan haji Indonesia tahun 2022 memenuhi kriteria sangat memuaskan yang merupakan capaian terbaik setelah 11 tahun pelaksanaan survei," kata Margo, dalam paparannya, Senin (19/12/2022).
Kendati demikian, dia menyebut jika hasil survei kepuasan yang didapatkan lantaran jumlah jemaah yang berbeda jauh dari tahun-tahun sebelumnya. Serta, karakteristik yang juga berbeda.
Diketahui, karakteristik jemaah haji Indonesia pada 2022 meliputi jemaah haji laki-laki 58 persen sedangkankan wanita 42 persen.
Untuk, tingkat pendidikan didominasi dengan jemaah haji dengan pendidikan tinggi yaitu diploma sampai S3 mencapai 52 persen. Kemudian untuk karakteristik usia, jika kelompokan dari 41 hingga 60 tahun menjadi kelompok mayoritas jemaah haji Indonesia pada 2022, yakni sebanyak 75 persen.
"Namun tentu saja ini satu prestasi terbaik pemerintah," ujar Margo.
Ibadah haji 2022 diwarnai insiden listrik padam di Terowongan Mina. Akibatnya sejumlah lampu penerangan mati di terowongan atas menuju Jamarat Tiga atau lantai tiga. Listrik padam lebih dari setengah jam. Tidak ada korban jiwa dalam peristiwa ini.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Indeks kepuasan pelayanan petugas
![828 Petugas Panitia Penyelenggara Ibadah Haji Diberangkatkan](https://cdn-production-assets-kly.akamaized.net/assets/images/blank.png)
Margo menjelaskan, kepuasan jemaah haji Indonesia terhadap beberapa pelayanan di antaranya pelayanan transportasi bus antarkota mencapai indeks tertinggi yakni sebesar 91,93.
Sementara, terhadap pelayanan katering Non-Armuzna tahun ini menempati posisi kedua tertinggi, yaitu sebesar 91,72, dan pelayanan transportasi bus Armuzna menempati posisi ketiga tertinggi, yaitu sebesar 91,52.
Kemudian, Margo menyampaikan pelayanan petugas merupakan jenis pelayanan yang sebagian besar berinteraksi langsung dengan aktivitas jemaah haji di Arab Saudi.
Sejak pertama kali pelaksanaan survei, indeks kepuasan pelayanan petugas hampir selalu memiliki nilai indeks kepuasan di atas 85,00 atau telah memenuhi kritera sangat memuaskan.
"Pada tahun ini (2022), indeks kepuasan pelayanan petugas berada di urutan kedua setelah pelayanan bus antarkota dengan nilai indeks sebesar 90,3," ujar Margo.
Untuk pelayanan ibadah mencakup semua yang terkait pelaksanaan ibadah jemaah selama di Arab Saudi, seperti pelayanan rangkaian ibadah haji di Masyair, umroh wajib, dan ziarah. Pada tahun ini, nilai indeks pelayanan ibadah sebesar 90,31 atau naik 2,54 poin dari tahun 2019.
"Peningkatan tertinggi terjadi pada komponen pelayanan bimbingan ibadah sebesar 3,74 poin, kemudian kesiapan dan ketepatan dalam memberikan pelayanan sebesar 3,30 poin, serta kesabaran petugas menghadapi perilaku jemaah haji sebesar 2,85 poin," paparnya.
Advertisement
Indeks Pelayanan Akomodasi hingga Transportasi
![Jemaah calon haji 2022 turun dari bus Sholawat, Makkah. (Foto: dokumentasi MCH)](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/f9qI7p8ozSSjlo5hQ6OM9EhvPoQ=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4062447/original/030238700_1656001561-WhatsApp_Image_2022-06-23_at_23.13.44.jpeg)
Pelayanan akomodasi terdiri dari pelayanan hotel di Makkah dan Madinah serta pelayanan tenda di Arafah dan Mina. Nilai indeks pelayanan hotel pada tahun 2022 adalah sebesar 89,35.
Nilai indeks pelayanan tenda pada tahun 2022 adalah sebesar 87,91, naik sebesar 10,99 poin dibandingkan tahun 2019. Kenaikan terjadi pada seluruh komponen dengan perubahan tertinggi pada kesesuaian kapasitas tenda, yaitu sebesar 19,06 poin, kemudian keberfungsian fasilitas tenda sebesar 17,10 poin, dan terakhir kelengkapan fasilitas tenda sebesar 16,68 poin.
Seperti halnya pelayanan akomodasi, pelayanan katering juga terbagi menjadi pelayanan katering di Bandara, Makkah, dan Madinah serta pelayanan katering di Armuzna.
Indeks pelayanan katering di Bandara, Makkah, dan Madinah (Non-Armuzna) pada tahun 2022 adalah sebesar 91,72 naik sebesar 4,00 poin dibandingkan dengan tahun 2019.
"Komponen nilai pelayanan tertinggi adalah kecukupan porsi makanan dan minuman yang diterima, kemudian ketepatan waktu pengiriman makanan dan minuman, serta keteraturan waktu pengiriman makanan dan minuman," kata dia.
Lebih lanjut, terkait pelayanan transportasi bus yang melayani jemaah haji selama di Arab Saudi terbagi menjadi 3 yaitu, transportasi bus antarkota (dari bandara ke Pemondokan di Makkah dan Madinah atau sebaliknya, perpindahan dari Madinah ke Makkah atau sebaliknya, serta dari Mina menuju hotel pemondokan).
Lalu, bus shalawat (dari hotel di Makkah ke Masjidil Haram atau sebaliknya, dan bus Armuzna (bus yang digunakan selama proses ibadah di Armuzna).
Pada tahun ini, nilai indeks kepuasan bus antarkota sebesar 91,93. Bus shalawat nilai indeks kepuasan jemaah sebesar 90,76 dengan perubahan indeks sebesar 2,71 poin. Sementara tingkat kepuasan jemaah terhadap layanan bus Armuzna berada di angka 91,52," tandas Margo.
Penyelenggaraan Haji 2022
![Jemaah haji kloter 1 embarkasi Solo mendarat perdana di Madinah, Sabtu (4/6/2022) sekitar pukul 09.58 waktu Arab Saudi (WAS). (Foto: Humas Kementerian Agama)](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/3PuL4AT8vZImRWUfcxst_yXKjY4=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4042561/original/004982200_1654333191-WhatsApp_Image_2022-06-04_at_15.32.55__1_.jpeg)
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi membuka pintu kedatangan bagi jemaah asing dari seluruh dunia untuk melaksanakan ibadah haji pada tahun 2022, termasuk jemaah dari Indonesia. Kebijakan ini diambil setelah hampir dua tahun pembatasan akibat pandemi Covid-19.
Menyambut hal tersebut, Pemerintah Indonesia telah menyiapkan skema penyelenggaraan ibadah haji 1443 Hijriah/2022 Masehi untuk melayani para jemaah haji mulai dari keberangkatan hingga kepulangan kembali ke Tanah Air.
Salah satu skema yang disiapkan, yaitu mengenai protokol kesehatan, di mana para calon jemaah haji harus sudah mendapatkan vaksin Covid-19 minimal dosis kedua. Selain itu, Pemerintah Arab Saudi juga memberikan batasan usia di bawah 65 tahun bagi calon jemaah haji.
Pada tahun 2022, Indonesia memperoleh total kuota 100.051 jemaah haji yang berkesempatan ke Tanah Suci, atau setengah dari kuota normal. Meski kuota lebih sedikit dari tahun-tahun sebelumnya, pelayanan terhadap jemaah diharapkan tetap maksimal.
Reporter: Alma Fikhasari
Sumber: Merdeka.com
![Infografis Perbandingan Biaya Ibadah Haji 2019 hingga 2022. (/Trieyasni)](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/6CfsyoaO92ofiZ8LoXrOtZvDHSM=/640x640/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3937675/original/038528400_1645103809-Infografis_IG_Perbandingan_Biaya_Ibadah_Haji_2019_hingga_2022.jpg)
Terkini Lainnya
Indeks kepuasan pelayanan petugas
Indeks Pelayanan Akomodasi hingga Transportasi
Penyelenggaraan Haji 2022
BPS
Haji
Haji 2022
Kemenag
Survei BPS
Jemaah Haji
Copa America 2024
Copa America 2024: Laga Brasil Melawan Kolombia Berakhir Tanpa Pemenang
Hasil Copa America 2024: Kolombia Jadi Juara Grup Usai Tahan Imbang Brasil, Kosta Rika Tekuk Paraguay
Link Live Streaming Copa America 2024 Brasil vs Kolombia, Sesaat Lagi Tanding di Vidio
Link Live Streaming Copa America 2024 Brasil vs Kolombia, Rabu 3 Juli Pukul 08.00 WIB di Indosiar dan Vidio
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Prediksi Copa America 2024 Brasil vs Kolombia: Misi Hindari Uruguay
Timnas Indonesia U-16
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Rabu 3 Juli Pukul 03.00 WIB di Indosiar dan Vidio
Rekor Pertemuan Indonesia vs Vietnam di Piala AFF U-16, Kembali Adu Penalti?
Prediksi Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia: Penghiburan Medali Perunggu
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Link Siaran Langsung Vietnam vs Indonesia di Vidio: Perebutan Peringkat 3 AFF U-16 2024
Ini Penyebab Kekalahan Lawan Australia Menurut Pelatih
Judi Online
Sidak Ponsel Personel Polisi di Ponorogo Antisipasi Judi Online, Apa Hasilnya?
5 Ciri Jika Kamu Sudah Kecanduan Judi Online, Segera Tangani
Pimpinan MPR Sayangkan PPATK Belum Serahkan Nama Anggota DPR Terlibat Judi Online
Gawat! 82 Persen Pengguna Internet Terpapar Iklan Judi Online
Menko PMK Pastikan Pelaku Judi Online Dihukum Berat dan Tak Dapat Bansos
Puan Minta MKD Buka Daftar Anggota DPR yang Diduga Terlibat Judi Online
Pilkada 2024
Pilkada 2024, Burhanuddin Didukung Maju Jadi Cabup Bombana
PKB Serahkan 4 Rekomendasi ke Bakal Calon di Pilkada 2024, Simak Daftarnya
Menanti Langkah PDIP Menentukan Pilihan Sosok untuk Maju di Pilkada Jakarta
Survei: Elektabilitas Helldy Agustian Tertinggi di Pilwalkot Cilegon
KPU RI Resmi Terbitkan Peraturan Anyar soal Batasan Usia Kepala Daerah, Ini Isinya
Puan Sebut PDIP Pertimbangkan Kaesang Maju Pilkada Jateng
TOPIK POPULER
Populer
Kemenhub Pastikan Gangguan PDN Tidak Berdampak pada Penerbangan
Menko PMK Dukung Mahasiswa Pakai Pinjol untuk Bayar Kuliah: Asal Resmi
KPK Bakal Dalami Green House Milik Ketua Partai yang Bersumber dari Dana Kementan
Hidayat Nur Wahid: PKS-PDIP Bukan Minyak dan Air
Puan Minta MKD Buka Daftar Anggota DPR yang Diduga Terlibat Judi Online
Gubernur Kalsel Minta Infrastruktur Jalan Menuju Desa Teluk Aru Diperbaiki
Kualitas Udara Jakarta Terburuk di Dunia Pagi Ini, Sangat Tidak Sehat
Muhadjir Effendy Kelakar soal Biaya Wisuda: Ditarik Tinggi, Enggak Ada yang Protes Walau Mahal
Euro 2024
Di Istanbul, Suporter Sambut Meriah Kemenangan Turki atas Austria
Dua Gol Merih Demiral Antar Turki Melaju ke Perempat Final Euro 2024
Bungkam Rumania 0-3, Belanda Raih Tiket Perempat Final Euro 2024
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Berita Terkini
KPU Teken PKPU Pilkada Terbaru: Batas Usia Cagub-Cawagub 30 Tahun Dihitung Sejak Pelantikan
9 Alat Komunikasi Modern yang Ubah Cara Manusia Berinteraksi
Sri Mulyani Nawar ke DPR Minta PMN untuk LPEI Tetap Rp 10 Triliun
Copa America 2024: Laga Brasil Melawan Kolombia Berakhir Tanpa Pemenang
Eks Dirut JJC Bantah Tudingan Arahkan Waskita-Acset Sebagai Pemenang Lelang Tol MBZ
Menkominfo Didesak Mundur Usai PDN Diretas, Jokowi: Sudah Dievaluasi
Viral! Naufal Hafidz Clash of Champions Raih IPK Sempurna 4.0 Berkat Pecel Lele GKPN
8 Potret Tulisan Spanduk Peringatan di Jalan Ini Nyeleneh Banget
Rusia Klaim Hancurkan 5 Jet Militer Ukraina di Pangkalan Udara, Kemampuan Kyiv Jaga Pesawat Bantuan Diragukan
Gibran: Tanya Kaesang Maju Pilkada Jakarta atau Jawa Tengah
Tiga Menteri dan Tiga Bupati Masuk Bursa Cagub Jatim 2024 dari PDIP, Siapa Mereka?
7 Makanan dan Minuman yang Tak Boleh Dikonsumsi Selama Penerbangan
Komisi XI DPR Setuju PMN BUMN dan Bank Tanah Tahun Anggaran 2024 Senilai Rp 28 Triliun, Simak Rinciannya
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Rabu 3 Juli Pukul 03.00 WIB di Indosiar dan Vidio
Peneliti Jepang Temukan Obat Penyakit Ginjal untuk Kucing, Bisa Perpanjang Umur Anabul hingga 30 Tahun