, Amsterdam - Gillian Tans mengenakan atasan warna hitam yang dipadu rok lipit panjang berwarna krem. Rambutnya diikat, tak terlihat jejak dandanan di wajahnya.
"Tadi rok saya tersangkut di rantai sepeda, mungkin ada noda hitam di sini," kata dia kepada sejumlah koleganya kantor pusat Booking.com, Amsterdam, Kamis 24 Mei 2018 waktu setempat.
Setiap hari, perempuan itu naik sepeda dari rumahnya menuju kantornya yang berada tak jauh dari alun-alun Rembrandtplein yang ikonik. Kendaraan roda dua itu memang jadi alat transportasi favorit warga Belanda, sebenarnya, tak ada yang aneh dengan itu.
Advertisement
Pada jam makan siang, ia bergabung dengan para karyawan lain, menyantap hidangan yang disiapkan para koki di kantin yang disubsidi perusahaan.
Cukup membayar sekitar 2 euro untuk makanan yang diambil secara prasmanan, dan hanya sekitar 5 sen untuk membeli secangkir kopi atau satu macam penganan.
Orang awam bisa jadi mengira, perempuan dengan pembawaan tenang dan murah senyum itu adalah salah satu pegawai Booking.com, perusahaan e-commerce perjalanan terbesar di dunia yang memang lahir di Amsterdam, Belanda.
Tapi penampilan bisa menipu. Tans sejatinya adalah bos di perusahaan raksasa itu. Ia menjabat sebagai Chief Executive Officer (CEO) Booking.com. Perempuan 47 tahun itu bahkan menjadi salah satu CEO dengan bayaran termahal di travel industry.
Saat bergabung dengan Booking.com pada 2002, perusahaan itu masih terhitung start up kecil.
Namun 16 tahun kemudian, di bawah kepemimpinannya, Booking.com menjelma menjadi perusahaan raksasa dengan lebih dari 17 ribu karyawan dan kantor di 198 negara di seluruh dunia.
"Kami bukan hanya perusahaan teknologi, namun kami sangat memperhatikan apa yang diinginkan pelanggan," kata dia.
Tans menambahkan, perusahaannya ingin memastikan pihaknya memahami kebutuhan para pelanggan. Untuk itulah, ia mempekerjakan sekitar 2.000 spesialis di bidang teknologi untuk mengembangkan produk (product development) menggunakan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Belakangan, perusahaan mengembangkan layanan pelanggan yang memahami 42 bahasa.
Layanan pelanggan menggunakan AI diyakini akan menghapus salah satu hambatan utama yang dihadapi para wisatawan: komunikasi.
Booking.com juga melakukan banyak AB testing untuk mengetahui apa sebenarnya diinginkan para pelanggan, tentang apa yang mereka sukai, hingga warna dan teks yang digunakan dalam situs atau aplikasi.
"Akomodasi adalah salah satu hal paling krusial dan rumit dalam sebuah perjalanan, itu mengapa Booking.com banyak mengeluarkan investasi untuk itu," tambah dia.
Sementara itu, di tataran internal, Gillian Tans berniat membangun budaya perusahaan yang terbuka, egaliter. Kabarnya, ia tak punya ruangan kerja khusus yang mewah di 10 gedung Booking.com yang ada di Amsterdam.
Ia juga punya misi untuk mendorong keberagaman di perusahaannya. "Karyawan kami punya 130 kewarganegaraan, 100 di antaranya ada di sini, di Amsterdam," kata dia.
Tak hanya itu, Tans menambahkan, lebih dari 50 persen pegawainya adalah perempuan. Dan, ia aktif mengampanyekan pemberdayaan perempuan dalam bidang teknologi.
"Perempuan berani untuk keluar dari zona nyaman, mengambil risiko lebih. Menurut saya, perempuan harus punya role model dan saling membantu satu sama lain."
Begini asyiknya petualangan para karyawan Booking.com
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Indonesia Jadi Fokus
![Gillian Tans, CEO Booking.com menjelaskan bahwa Indonesia menjadi salah satu fokus perusahaannya.](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/lZ0SNz1AIH1H0JOfGFfEcwU0OtM=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/2227388/original/044671100_1527229409-20180525-Gillian_Tans_3.jpg)
Meski sudah menjadi yang terbesar di dunia, Gillian Tans memastikan perusahaannya tak jalan di tempat. Sejumlah peluang baru dijajaki, khususnya di Indonesia.
Tans menyebut, Indonesia adalah salah satu dari lima negara yang menjadi fokus Booking.com saat ini. Empat lainnya adalah Meksiko, India, Jepang, dan China.
"Booking.com ingin memfasilitasi orang Indonesia ke luar negeri dan menarik para pengunjung global ke Indonesia," kata Tans.
Untuk itulah sejumlah investasi dikeluarkan untuk memperbesar pasar di Indonesia. Namun, ia belum mau mengungkapkan nilainya. Pihaknya juga menggandeng sejumlah perusahaan di Tanah Air. Booking.com memiliki 17.163 akomodasi di Indonesia, dengan 21 tipe penginapan.
Ke depan, Booking.com segera memperluas jenis layanannya, tak hanya akomodasi, tapi juga atraksi, transportasi, dan tiket penerbangan.
"Kami ingin mengembangkan sebuah platform di mana setiap traveller bisa menemukan semua yang mereka butuhkan, bukan hanya akomodasi," kata Tans.
Terkini Lainnya
Email Phishing Incar Bisnis dan Staf Perhotelan, Hacker Palsukan Booking.com!
Indonesia Jadi Fokus
Gillian Tans
Booking.com
Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Hasil Copa America 2024 Argentina vs Peru dan Kanada vs Cile: La Albiceleste Juara Grup, Les Rouges Dampingi ke Perempat Final
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Peru, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Link Live Streaming Copa America 2024 Argentina vs Peru, Minggu 30 Juni di Indosiar dan Vidio
Prediksi Copa America 2024 Argentina vs Peru: Kesempatan Pelapis Tim Tango
Hasil Copa America 2024: Brace Vinicius Junior Bawa Brasil Gulung Paraguay
Timnas Indonesia U-16
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Lupakan Euforia, Nova Arianto Minta Skuad Timnas U-16 Fokus di Semifinal Piala AFF U-16
Hasil Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos: Pesta Gol, Garuda Nusantara Lolos ke Semifinal
Hasil Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos: Sempat Tertinggal, Garuda Nusantara Unggul 4-1 di Babak Pertama
Dapatkan Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos, Sesaat Lagi Tayang di Indosiar dan Vidio
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Indonesia vs Laos, Kamis 27 Juni Pukul 19.30 WIB: Tayang di Indosiar dan Vidio
Judi Online
80 Ribu Pelajar Kecanduan Judi Online, Komnas PA Bandar Lampung Minta Cek Aktivitas Daring Anak
Promosikan Situs Judi Online, Belasan Selebgram Lampung Kena Batunya
Kepala Desa di Sampang Diminta Jadi Pelopor Pencegahan Judi Online
Hoaks Terkini Seputar Judi Online, Simak Biar Tak Terpengaruh
Punya Ayah Kecanduan Judi dan Menafkahi Keluarga dari Uang Haram, Bagaimana Buya?
Top 3 News: Tangani 23 Kasus Judi Online, Polda Metro Jaya Sebut Semua Bandar Ada di Luar Negeri
Pilkada 2024
Jokowi Effect Disebut Masih Ada di Pilkada 2024, PDIP Andalkan Ini
Pilkada 2024, PDIP Buka Peluang Kerja Sama dengan Gerindra sampai PKB
Bukan di Jakarta, Golkar Pastikan Ridwan Kamil Menang di Pilkada Jawa Barat
Ribuan Petani Kumpul di Semarang Minta Sudaryono Maju Gubernur Jawa Tengah
LSI Sebut Jokowi Effect Pengaruhi Pemilih di Pilgub Jateng 2024
Visi Eman Suherman Majukan Majalengka dengan Kolaborasi Disebut Menuai Dukungan Besar
TOPIK POPULER
INFO LOWONGAN KERJA
Lowongan Kerja Pegadaian Lulusan D3 dan S1, Simak Syaratnya
10 Provinsi dengan Jumlah Lowongan Kerja Terbanyak
Lowongan Kerja bagi Lulusan SMA/SMK, D3 hingga S1, Cek Syaratnya
Populer
Harga BBM Siap-Siap Naik Besok 1 Juli 2024, Khususnya Pertamax Cs
Pupuk Kaltim Salurkan Rp1,3 Miliar Demi Ketahanan Pangan
KAI Lakukan Penyesuaian Keberangkatan dari Stasiun Pasar Senen dan Jatinegara mulai 1 Juli 2024, Simak Jadwalnya
3 Tips Efektif Mengajarkan Anak Menabung Sejak Dini
Dongkrak Wisata, Sentul City Kini Punya Pusat Layanan Informasi
Lowongan Kerja Pegadaian Lulusan D3 dan S1, Simak Syaratnya
Harga BBM BP AKR Turun Mulai 1 Juli 2024, Simak Rincian Terbarunya
Erick Thohir: Proyek Persiapan Upacara HUT RI di IKN Sudah 77,9%
Penuhi Kebutuhan LPG Indonesia, Terminal Tanjung Sekong Cilegon Pakai Teknologi Baru
BRI Life Raih Sertifikat dari British Standards Institution, Apa Manfaatnya?
Euro 2024
Laga Dramatis, Inggris Berhasil Redam Slovakia 2-1
Bungkam Georgia, Spanyol Tantang Jerman di Perempat Final Euro 2024
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Euro 2024: Tekuk Georgia, 2 Wonderkid Spanyol Lamine Yamal dan Nico Williams Malah Girang Jumpa Jerman di Perempat Final
Euro 2024: Komentar Jude Bellingham Usai Cetak Gol Salto Lawan Slovakia, Inggris Makin Pede di Perempat Final?
Berita Terkini
7 Gaya Pemotretan Aura Kasih Bareng Arabella, Tampil Curi Perhatian
NIK Resmi Jadi NPWP Mulai 1 Juli 2024
PKS dan PDIP Kota Bogor Sepakat Bangun Koalisi di Pilkada 2024
Laga Dramatis, Inggris Berhasil Redam Slovakia 2-1
Transaksi Saham GOTO Sentuh Rp 6 Triliun di Pasar Negosiasi, Begini Penjelasan Manajemen
Wanita Terpaksa Servis Motor sampai Jutaan Rupiah karena Utamakan Beli Skincare Dibanding Ganti Oli
Gerindra Umumkan Para Jagoannya untuk Maju di Pilkada Banten 2024, Ini Sosoknya
Eksklusif, Debu Meteroit Langka Dipakai untuk Membuat Balok Lego
Sejarah Menakjubkan Sholawat Jibril, Amalan Pembuka Pintu Rezeki dan Pelunas Utang
Harga BBM BP AKR Turun Mulai 1 Juli 2024, Simak Rincian Terbarunya
Hasil Survei LSI Kaesang Unggul di Pilkada Jawa Tengah, PDIP Tetap Usung Kadernya
Cek Daftar Harga BBM Shell Mulai 1 Juli 2024, Naik atau Turun?
Urutan Zodiak yang Tidak Takut Sendirian, Justru Bisa Membuatnya Bahagia
Peringati Hari Lingkungan Hidup Sedunia, Sejumlah Aktivis Bersihkan Sampah di Puncak Bogor