, Jakarta - Belum lama ini, layanan chatbot mulai menjadi tren di pasar enterprise Indonesia. Semakin ke sini, semakin banyak perusahaan berlomba-lomba untuk membesut layanan chatbot di platform-nya.
Seperti diketahui, chatbot menjadi solusi untuk menjawab tuntutan pelanggan yang kian meningkat, terlebih banyak pelanggan yang sudah mulai terbiasa menggunakan teknologi.
Sonny Hastomo, CEO PT Inmotion Inovasi Teknologi (InMotion) mengklaim chatbot memiliki peluang bisnis yang besar di Indonesia. Sebab, perusahaan-perusahaan mulai mengadopsi chatbot untuk dapat meningkatkan brand penjualan dan pelayanan mereka.
Advertisement
"Chatbot bisa meningkatkan efisiensi perusahaan karena mampu melakukan tugas customer service. Ada 70 persen pertanyaan awal pelanggan selalu sama dan ini bisa dilakukan chatbot," kata Sonny di peluncuran chatbot Toyota Auto2000 di Jakarta.
Sementara potensi lain, saat ini pelanggan menginginkan solusi atau jawaban yang cepat, mudah dan sederhana ada dari smartphone mereka. Aplikasi chatbot pun mampu menjawab kebutuhan tersebut.
"Tren ke depannya, semuanya sudah otomasi dan peluang chatbot sungguh besar," ucapnya.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Perubahan Tren Teknologi
![Chatbot](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/jsVArmRXaW-NFiQupBed1vhNQiw=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/2737702/original/061510100_1551087783-Chatbot.jpg)
Sonny mengungkap, ada beberapa perubahan tren teknologi dalam beberapa tahun terakhir.
Pada periode 2000-2010, tren situs web dan aplikasi web mulai diadopsi perusahaan-perusahaan.
Selanjutnya, tren aplikasi mobile mulai "booming" pada 2010-2020, sedangkan tren chatbot akan memegang peranan penting pada 2020-2030 nanti.
"Ada perubahan tren setiap 10 tahun sekali, mulai dari situs web, aplikasi mobile dan nanti chatbot," ujarnya.
Untuk sekarang 3Dolphins fokus mengincar pasar chatbot enterprise di Indonesia dan sudah memiliki pelanggan dari sektor pemerintah, otomotif, perbankan, dan hospitality.
Jumlah pertumbuhan bisnis 3Dolphins juga diklaim meningkat 450 persen dibanding tahun lalu.
"Kami akan punya kantor baru tahun ini, jumlah pegawai pun meningkat 50 persen. Kami akan terus menggarap sektor-sektor baru," pungkasnya.
Advertisement
Toyota Auto2000 dan Tasia
![Auto 2000](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/uDzS060lrfpG5q2zkAHA3_E_grU=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/1870970/original/018896900_1517910396-27915146-68f7-46b5-8ba0-032b7459033c.jpg)
Dealer Toyota Auto2000 juga baru saja meluncurkan layanan chatbot bernama Tasia. Chatbot Tasia ini dikembangkan oleh 3Dolphins selama 3 bulan.
Sesuai dengan fungsinya, Tasia bakal membantu pelanggan untuk membeli mobil.
Tasia sendiri memiliki kemampuan percakapan natural di dalam aplikasi pesan singkat atas bantuan kecerdasan buatan (Al, Artificial Intelligence) terkait dengan beberapa kecakapan penting, seperti fast response, sehingga chatbot dapat dengan cepat membalas pesan.
Tasia juga bisa berkomunikasi dengan bahasa Indonesia yang luwes dan mampu merespon jawaban pelanggan dengan cepat dan siap setiap saat.
Tasia juga memiliki beberapa fitur utama seperti urusan pembelian kendaraan, info katalog, harga mobil, hingga pencarian tipe kendaraan yang cocok untuk konsumen.
"Tasia mampu merespon pertanyaan pelanggan dengan cepat dari spesifikasi mobil, lokasi hingga simulasi kredit. Kami akan terus meningkatkan kemampuan Tasia di masa depan," terang Sonny.
"Saat ini baru tersedia di live chat dan WhatsApp sesuai permintaan klien," tambahnya.
Sony juga melihat para perusahaan mulai menggunakan aplikasi berbasis percakapan chatbot untuk meningkatkan pelayanannya, karena para pelanggan sudah memiliki smartphone dan menggunakan aplikasi chatting sebagai favoritnya.
"Jadi, ada shifting behavior dari aplikasi web ke chatbot. Pakai chatbot jauh lebih mudah dan cepat tanpa perlu membuka browser terlebih dahulu," tandasnya.
(Jek/Isk)
Saksikan Video Pilihan Berikut Ini:
Kuliner Malam Jumat: Uniknya Nasi Goreng Warna-warni Kreasi Thole Kitchen
Terkini Lainnya
Perubahan Tren Teknologi
Toyota Auto2000 dan Tasia
chatbot
Smartphone 2019
Euro 2024
Infografis Jadwal Semifinal dan Final Euro 2024 dan Copa America 2024
Tekel Keras Gelandang Jerman Akhiri Kiprahnya di Euro 2024, Pedri Kirim Pesan pada Toni Kroos
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Hadiah Piala Eropa atau Euro 2024 Bikin Ngiler, Cek di Sini Besarannya
Copa America 2024
Infografis Jadwal Semifinal dan Final Euro 2024 dan Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
Kesedihan Selimuti Fan Zone Copacabana Brasil
Mengejutkan, Uruguay Depak Brasil dari Copa America 2024
Hasil Copa America 2024 Uruguay vs Brasil: Selecao Kalah Dramatis Lewat Adu Penalti, La Celeste Tantang Kolombia di Semifinal
Hasil Copa America 2024 Kolombia vs Panama: Gulung Los Canaleros 5-0, Luis Diaz Cs Kunci Tiket Semifinal
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
Kapan Pilkada 2024? Simak Jadwal Persiapan dan Penyelenggaraannya
Jelang Pilkada 2024, Masyarakat Aceh Barat Diminta Tak Terprovokasi Hoaks
Proses Pendaftaran PPS Pilkada 2024, Simak Tanggung Jawab dan Masa Kerjanya
Tugas Pantarlih Pilkada 2024, Pahami Tanggung Jawab dan Besaran Gajinya
Alasan DPD PSI Jakbar Usulkan Deddy Corbuzier Maju Pilkada Jakarta: Otot Politiknya Kuat
TOPIK POPULER
TIPS TEKNO
Suka Traveling atau Kerja di Kafe, Yuk Mulai Waspada Internetan Pakai WiFi Publik
3 Rekomendasi Gadget untuk yang Doyan Traveler, Apa Saja?
HP Xiaomi Lemot setelah Update ke HyperOS? Matikan Fitur ini Sekarang
Populer
Bocoran Terbaru Galaxy Buds3 Pro: Desain Mirip AirPods dengan Casing Transparan yang Futuristik!
Oppo Reno 12 Series Siap Meluncur di Indonesia, Hadirkan Pengalaman AI Generatif
Samsung Ajak Fans ke Galaxy Experience Spaces, Berkenalan dengan Si Pintar Galaxy AI
Saatnya Vote Talenta Industri Kreatif Favorit Kamu di Telkomsel Awards 2024!
Genshin Impact 4.8 Hadir! Debut Emilie Sang Pembuat Parfum dan Jelajahi Keajaiban Simulanka!
Bocoran Harga Samsung Galaxy Ring: Lebih Mahal dari Perkiraan Awal, Meluncur 10 Juli 2024?
Top 3 Tekno: Bocoran Harga Samsung Galaxy Ring hingga 3 iPad Baru
Ini 3 HP Samsung Galaxy yang Tak Lagi dapat Pembaruan Perangkat Lunak, Apa yang Harus Pengguna Lakukan?
Timnas Indonesia PUBG Mobile Siap Taklukkan IESF World Esports Championship 2024 Riyadh!
Pegi Setiawan
Pegi Setiawan Bakal Dibebaskan, Komnas HAM Pastikan Penyelidikan Kasus Vina Cirebon Berlanjut
Hotman Paris Ajak Pegi Setiawan Makan Ramen Setelah Status Tersangka Kasus Vina Cirebon Batal
Pegi Setiawan Bebas, Polri: Jadi Evaluasi Bersama
Ini Respons KY soal Putusan Praperadilan Pegi Setiawan
Kasus Pegi Setiawan Disebut Salah Tangkap Usai Menang Praperadilan, Ini Kata Mabes Polri
Berita Terkini
Kredit Perbankan Indonesia Tumbuh 12,15% pada Mei 2024
HyunA dan Yong Junhyung Akan Menikah Oktober 2024
6 Potret Akikah Anak Ketiga Alyssa Soebandono dan Dude Harlino, Penuh Khidmat
Raffi Ahmad Dukung Jeje jadi Calon Bupati Bandung Barat, Rizky Febian Diduga Operasi Hidung
Jangan Lewatkan Sinetron Saleha di SCTV Episode Senin 8 Juli 2024 Pukul 18.15 WIB, Simak Sinopsisnya
HyunA dan Yong Jun Hyung Dilaporkan Menikah 11 Oktober 2024, Reaksi Penggemar Terbelah
Saksikan Mega Series Magic 5, di Indosiar Senin 8 Juli 2024, via Live Streaming Pukul 18.00 WIB
OJK Luncurkan Peta Jalan Dana Pensiun 2024-2028
7 Potret Al Ghazali Raih Juara 3 Ngedrift, Peluk Mesra Alyssa Daguise Jadi Sorotan
Dara Arafah Jatuh Tersungkur dari Kuda yang Berlari Kencang, Begini Kondisi Setelahnya
Potret Randy Martin Hadiri Pernikahan Salshabilla Adriani, Bertemu Banyak Kawan
Dilirik PKB Maju Pilkada Jabar, Sandiaga: Saya Tunggu Arahan Pimpinan
Kampung UFO Pertama Hadir di Indonesia pada Hari UFO Nasional
Dilaporkan ke KPK soal Dugaan Mark Up Impor Beras, Bapanas Buka Suara