, Jakarta - Pelayanan BPJS Kesehatan di kantor cabang saat pandemi COVID-19 mengalami penurunan. Akan tetapi akses ke perangkat digital justru mengalami hal sebaliknya.
Hal ini disebabkan BPJS Kesehatan berupaya meminimalisirkan penularan Virus Corona dengan cara mengencarkan pelayanan secara digital.
Menurut Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaefuddin, penurunan pada layanan BPJS Kesehatan di kantor cabang terkait urusan administrasi mulai terlihat sejak Februari 2020.
Advertisement
Pergerakan penurunan drastis terjadi pada Maret 2020 dengan 497.662 orang yang ke kantor cabang. Pada April 2020 juga menurun. Arief, mengatakan, hanya 113.786 peserta JKN yang melakukan pelayanan ke kantor cabang BPJS Kesehatan.
Baca Juga
Walaupun begitu, melihat data grafik BPJS Kesehatan, sempat terjadi kenaikan kunjungan ke kantor cabang di bulan-bulan berikutnya.
Pada Juni 2020, misalnya, ada 326.490 kunjungan. Kemudian, naik menjadi 407.755 orang pada Juli 2020. Sayangnya, itu tak berlangsung lama.
Penurunan kembali terjadi pada Agustus yang 375.085 kunjungan, September 281.691 kunjungan, dan Oktober melorot ke 143.882 kunjungan.
"Kami rasakan mulai Februari-Maret kelihatan ada tren penurunan layanan. Orang sudah khawatir juga untuk datang langsung. Walaupun begitu, kami menggunakan momentum pandemi COVID-19 untuk bagaimana kami bisa mendorong layangan digital," kata Arief saat dialog Survei Kepuasan Peserta dan Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan, Kamis (3/12/2020).
"Kemudian kami juga mendorong untuk pemanfaatan call center informasi dan pengaduan. Layanan di kantor cabang BPJS Kesehatan untuk peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat JKN-KIS tetap disediakan, tapi dikurangi," Arieg menambahkan.
** #IngatPesanIbu
Pakai Masker, Cuci Tangan Pakai Sabun, Jaga Jarak dan Hindari Kerumunan.
Selalu Jaga Kesehatan, Jangan Sampai Tertular dan Jaga Keluarga Kita.
Simak Video Menarik Berikut Ini:
Dalam waktu 3 bulan terhitung bulan Maret hingga Mei 2020, pemerintah sudah membayar sebesar Rp 40 miliar. Penambahan jumlah pasien yang dirawat seiring dengan semakin membengkaknya biaya yang harus dibayarkan pemerintah ke rumah sakit.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Layanan Care Center dan Digital BPJS Kesehatan
![Iuran BPJS Kesehatan Naik Lagi](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/ZkrWbo590GPHpf9lZLdkIMavyhA=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3167352/original/030777500_1593592168-20200701-Iuran-BPJS-Kesehatan-Resmi-Naik--ANGGA-7.jpg)
Yang paling menarik adalah peserta JKN-KIS makin memanfaatkan layanan care center selama pandemi COVID-19. Layanan di media sosial juga akses melalui aplikasi Mobile JKN juga mengalami peningkatan.
"Layanan yang dominan adalah call center. Sama satu lagi kita lihat di sini, media sosial dan pemberi layanan informasi dan pengaduan, termasuk mobile JKN dan Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) Rumah Sakit," ujar Arief.
"Ini sudah mulai meningkat. Artinya, orang kalau pengen tanya, enggak harus lagi ke kantor cabang. Sudah banyak mereka yang bertanya lewat akses digital ini."
Permintaan call center terlihat tinggi pada Agustus (99.679) dan September (110.420). Layanan di media sosial peningkatan tinggi pada September (30.846) dan Oktober (36.024). Penggunaan Mobile JKN tertinggi pada April (33.375) dan PIPP RS tertinggi pada September (17.904).
Melalui call center dan PIPP rumah sakit, pengaduan dapat disampaikan. Pengaduan yang ada bisa menjembatani kantor cabang BPJS Kesehatan yang berada di daerah masing-masing peserta.
"Sekarang banyak masuk dari rumah sakit menyampaikan pengaduan di rumah sakit. Meskipun saat itu tidak ada petugas kami, mereka bisa menggunakan aplikasi yang sudah kami siapkan (PIPP Rumah Sakit). Nanti pengaduan akan ditransfer ke kantor cabang daerahnya," lanjut Arief.
Adapun pemanfaatan layanan administratif, permintaan informasi, dan pengaduan melalui kanal digital lainnya, seperti aplikasi Chat Assistant JKN (CHIKA), Voice Interactive JKN (VIKA), hingga Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA).
Berdasarkan data BPJS Kesehatan, berikut ini rincian layanan permintaan informasi peserta JKN-KIS selama pandemi COVID-19
Advertisement
Infografis Tarik Ulur Kenaikan Iuran BPJS Kesehatan
![Infografis Tarik Ulur Kenaikan Iuran BPJS Kesehatan. (/Trieyasni)](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/LiH12PEQ2qVlA1DlfAaGeqzLRAg=/640x853/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3128380/original/097973400_1589457822-Infografis_tarik_ulur_iuran_bpjs_kesehatan.jpg)
Terkini Lainnya
Kasus COVID-19 di Jakarta dan Jateng Melonjak, Satgas Minta Pemda Evaluasi Protokol Kesehatan
Simak Video Menarik Berikut Ini:
Layanan Care Center dan Digital BPJS Kesehatan
Infografis Tarik Ulur Kenaikan Iuran BPJS Kesehatan
BPJS Kesehatan
COVID-19
Corona
JKN-KIS
Pandemi COVID-19
Ingat Pesan Ibu
virus corona
Peserta JKN
Corona COVID-19
Indonesia melawan corona
Corona di Indonesia
covid-19 di indonesia
pandemi corona
Euro 2024
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
HEADLINE: Pudarnya Sinar Bintang di Euro 2024 dan Copa America 2024, Siapa Jadi Pembeda di Semifinal?
Sudah 39 Tahun, Cristiano Ronaldo Beri Bocoran Terkait Masa Depannya di Portugal
Infografis Jadwal Semifinal dan Final Euro 2024 dan Copa America 2024
Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
HEADLINE: Pudarnya Sinar Bintang di Euro 2024 dan Copa America 2024, Siapa Jadi Pembeda di Semifinal?
Infografis Jadwal Semifinal dan Final Euro 2024 dan Copa America 2024
Kesedihan Selimuti Fan Zone Copacabana Brasil
Mengejutkan, Uruguay Depak Brasil dari Copa America 2024
Hasil Copa America 2024 Uruguay vs Brasil: Selecao Kalah Dramatis Lewat Adu Penalti, La Celeste Tantang Kolombia di Semifinal
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
Kinerja Sudah Terbukti, Anwar Hafid Disebut Paket Komplit Cagub Idaman Warga Sulteng
Diskominfo Kepulauan Babel Tingkatkan Pengawasan untuk Lawan Hoaks Menjelang Pilkada 2024
Kaesang Pangarep Ungkap PSI-PKS Jalin Kerja Sama di Pilkada untuk 3 Wilayah Ini
Kapan Pilkada 2024? Simak Jadwal Persiapan dan Penyelenggaraannya
Jelang Pilkada 2024, Masyarakat Aceh Barat Diminta Tak Terprovokasi Hoaks
Proses Pendaftaran PPS Pilkada 2024, Simak Tanggung Jawab dan Masa Kerjanya
TOPIK POPULER
Populer
Kontribusi Nutrisi dalam Mencegah Rambut Rontok Punya Peran Penting, Ini Alasannya
Efek Polusi terhadap Kerusakan Rambut Nggak Bisa Disepelekan, Begini Faktanya
Soal Serangan Ransomware, Dirut BPJS Kesehatan: Keamanan Data Kami Berlapis-Lapis
Cara Siapkan Anak Kembali ke Sekolah Usai Libur Panjang, Orangtua Bisa Terapkan Ini
Apa Itu Cryptarithm? Game Angka yang Bikin Sandy dan Axel Gampang Tumbangkan Tim Jessica Clash of Champions
Minuman Pengganti Kopi, Bantu Tetap Melek dan Semangat Bekerja
Punya Alergi tapi Ingin Memelihara Kucing, Ini Saran Dokter Hewan
Katy Saunders Hamil Lagi, Song Joong Ki Bakal Jadi Bapak 2 Anak
Jalani dengan Happy, Prilly Latuconsina Diet Apa Hingga Berhasil Turun 12 Kg?
Pegi Setiawan
Kalah di Praperadilan Pegi Setiawan, Kasus Vina Cirebon Bakal Ditarik ke Mabes Polri?
Pegi Setiawan Menang Praperadilan, Salah Tangkap atau Salah Prosedur?
Pegi Setiawan Bebas, Kapolri: Kita Hormati Putusan Pengadilan
DPR Minta Semua Pihak Hormati Putusan Praperadilan Pegi Setiawan
Profil Eman Sulaeman, Hakim PN Bandung yang Kabulkan Praperadilan Pegi Setiawan
5 Fakta Terkait Pegi Setiawan Bebas dari Tahanan, Kabulkan Gugatan Praperadilan
Berita Terkini
8 Pengelola Website Judi Online - Streaming Pornografi Jaringan Taiwan Dibekuk Polisi
Surati Rektor, Budi Santoso Pertanyakan Prosedur Pencopotan Dirinya Sebagai Dekan FK Unair
Singapura Izinkan 16 Jenis Serangga untuk Dikonsumsi, Ada Cacing sampai Belatung Kumbang
Serba-serbi Wayang Kulit, Dibuat dari Kulit Kerbau yang Dilukis
5 Meteoroid yang Pernah Menghantam Bumi
Kalah di Praperadilan Pegi Setiawan, Kasus Vina Cirebon Bakal Ditarik ke Mabes Polri?
Saat Gedung Tiba-Tiba Miring karena Diinjak Mbah Kholil Bangkalan, Kisah Karomah Wali
Anggota DPRD Lampung Tengah yang Tembak Mati Warga Sempat Berusaha Hilangkan Barang Bukti
Bertabur Bintang, Daftar Tamu Undangan Diduga Hadiri Pernikahan Anak Orang Terkaya di Asia Anant Ambani dan Radhika Merchant
Amalan Pelunas Utang dan Pelancar Rezeki dari Syaikh Abu Hasan As-Syadzili
Niat Cari Kerja, Data 26 Pelamar Ini Malah Dipakai untuk Pinjol dengan Kerugian Rp 1 Miliar
Lama Hiatus, Lia ITZY Akan Ikut Rayakan Anniversary MIDZY
3 Kisah Pemain Belanda Tersukses di Manchester United
Anisha Rosnah Berhijab dan Tenteng Tas Rp50 Jutaan Saat Kunjungan ke Sekolah Bareng Pangeran Mateen
Cegah Kepunahan, Ilmuwan Suntik Cula Badak dengan Radioaktif