Sabet Peringkat 1, BRImo dan Sabrina Jadi Mobile Banking Terbaik di Indonesia Versi MRI!

Sabet Peringkat 1, BRImo dan Sabrina Jadi Mobile Banking Terbaik di Indonesia Versi MRI! - Bisnis

, Jakarta Inovasi dalam teknologi kecerdasan buatan telah memainkan peran yang penting dalam industri perbankan. Salah satu contohnya adalah kemunculan chatbot yang mampu memberikan pengalaman layanan pelanggan yang unggul dan efisien.

Berkaitan dengan itu, Bank Rakyat Indonesia (BRI) pun mampu meraih tinta emas dalam penggunaan AI untuk melayani kebutuhan nasabah. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh lembaga riset MRI dan bekerja sama dengan Majalah Infobank, BRI dinobatkan memiliki Performa Terbaik Chatbot Bank 2024.

Berdasarkan survei tersebut, terdapat peningkatan kinerja pada sejumlah aspek produk dan layanan BRI khususnya sisi digital channel. Survei itu pun memperlihatkan bahwa skor pada sisi mobile banking BRI meningkat 2.65 poin dan naik tiga peringkat dari tahun lalu.

Raihan tersebut menjadikan BRImo Mobile Banking terbaik versi penilaian MRI dan menduduki peringkat 1 di tahun 2024.

Berkaitan dengan itu, Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto mengungkapkan, BRI selalu berupaya menyesuaikan diri dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat.

“Pencapaian tersebut menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi harapan nasabah,” ungkapnya.

“Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk in channel maupun digital channel dan hal itu dilakukan untuk menjaga experience nasabah yang seragam di semua touchpoints,” jelas Andrijanto.

Ya, BRImo dinobatkan sebagai mobile banking terbaik bukan isapan jempol belaka. Bagaimana tidak? Supper apps dari BRI tersebut telah dikembangkan untuk dapat memberikan berbagai layanan keuangan yang dapat diakses nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas untuk menjadi merchant BRI.

Tak hanya itu, Nasabah juga dengan sangat mudah berinvestasi melalui BRImo, mulai dari pembelian emas, surat berharga, dana pensiun, hingga pembukaan deposito.

2 dari 2 halaman

Chatbot BRI “Sabrina” Sabet Penghargaan

Chatbot BRI “Sabrina” juga menyabet predikat Performa Terbaik Chatbot Bank, dengan peningkatan skor yang signifikan sebesar 16.28 poin dari tahun lalu menjadikan Sabrina Chatbot peringkat 1 di tahun 2024.

Chatbot BRI Sabrina juga telah dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia.

Nasabah dapat menyapa dan berbincang dengan Sabrina terkait produk dan layanan BRI, seperti informasi lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink, dan lokasi merchant BRI terdekat, serta mendapatkan informasi promo BRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga membantu mengatasi kendala transaksi nasabah.

Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) yang dapat meningkatkan pemahaman berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi, sehingga mampu memberikan respons yang semakin presisi dan relevan dengan berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang, dan sebagainya.

(*)