, Jakarta - Pandemi corona Covid-19 menjadi 'hantaman' kuat bagi beragam sektor, tidak terkecuali dengan industri travel. Begitu pula online travel agent yang harus menelan pil pahit sejak beberapa bulan belakangan karena banyak konsumen yang memilih membatalkan perjalanan mereka.
"Travel salah satu industri yang pertama kali kena imbasnya dari Covid-19. Kemarin sibut banget di awal banyak customer ingin ubah perjalanan, refund, sampai cancelation," kata Gaery Undarsa, Chief Marketing Officer & Co-Founder tiket.com dalam online interview, Senin (13/4/2020).
Berada di tengah krisis ini, pihaknya pun bergegas menyusun strategi. Jika awalnya penjualan menjadi fokus bisnis dengan terus mengajak orang bepergian, kini berubah haluan.
Advertisement
Baca Juga
"Ubah fokus dari jualan jadi ke customer handling. Kita lihat request berubah mulai dari director level, manajemen, semua mengubah fokus ke customer handling. Kita coba mengarahkan ke sana dari segi inisiatif proyek produk development," lanjutnya.
Ada sisi lain perjuangan bertahan di tengah krisis corona Covid-19 adalah ketika ada 100 orang volunteer yang membantu tim customer care tiket.com. "Peningkatan orang telepon, WhatsApp, email, sepuluh kali lipat dari biasa. Sebisa mungkin kita membuat customer puas," jelasnya.
Sulit dipungkiri, refund dan reschedule menempati urutan tertinggi pada skema terdampaknya tiket.com pada virus corona baru. Pihaknya siap sedia membantu prosedur tersebut.
"Kita memasukkan informasi di web, ada satu page handling semua informasi. Tambahan kita coba update informasi ke sana. Per hari ini pending sudah minimal dan hampir enggak ada, sebagian besar keperluan customer bisa dijalankan," kata Gaery.
Namun, ia tak menampik masih ada beberapa permasalahan yang masih harus menunggu dari supplier atau proses back office.
"Visi kami, to be the most customer-centric company, kita harus buktikan itu semua input, inquiry akan kita proses, tidak ada yang terkecuali. Resource arahkan bantu semua ini," kata Gaery di krisis corona ini.
**Ayo berdonasi untuk perlengkapan medis tenaga kesehatan melawan Virus Corona COVID-19 dengan klik tautan ini.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Strategi Usai Pandemi Berlalu
![Ilustrasi Travel](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/081kh5ug-Z2ty8XSZuzpfwirroM=/0x230:1920x1312/640x360/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/2410454/original/004644600_1542393835-luggage-3167359_1920.jpg)
Selain menyusun rencana bertahan selama pandemi corona Covid-19, tiket.com juga telah memiliki strategi, apa yang akan dilakukan setelah pandemi berlalu.
"Di tiket.com sekarang lebih ke tim kita arahkan mempersiapkan diri untuk nanti corona mereda, kita mau ngapain. Justru kita lihat China sudah mulai mereka, orang berbondong-bonding ingin bergerak karena sudah lama enggak bergerak, kebutuhan yang tertunda kita pastikan ready," kata Gaery.
Ia menambahkan, dari segi produk tidak ada yang berubah. Produk development, teknologi proyeknya kian banyak, customer care karena ada rencana untuk merilis tiket.com 4.0, tiket to do, di mana semua aktivitas yang diperlukan dipersiapkan, ketika waktunya tepat dapat diakses oleh customer.
"Another thing, prepare just in case kalau misalnya efeknya agak panjang, efeknya ke industri travel berapa lama, sudah ada beberapa rencana untuk beberapa waktu," tambahnya.
"Dari segi bisnis pengusaha, usaha melihat lebih konservatif, efek dan dampak itu lama, lamanya tidak tahu. China, yang bertangan besi butuh waktu 3 bulan lebih. Berlangsung bukan hanya virus, tapi impact ke industri kapan recover, kapan orang akan nyaman akan travel lagi kembali yang ke sebelumnya," jelas Gaery.
Advertisement
Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:
Terkini Lainnya
189 Ribu Pekerja Sektor Parekraf Terdampak COVID-19 Diusulkan Dapat Kartu Prakerja
4 Zodiak Ini Sukanya Mengubah Pribadi Pasangan Sesuai Keinginan Mereka
Potret Menggemaskan Putra Ahok dan Puput Nastiti Devi yang Memasuki Usia 3 Bulan
Strategi Usai Pandemi Berlalu
Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:
Corona
COVID-19
travel
Tiket.com
virus corona
Rekomendasi
Suami Wapres AS Kamala Harris Positif COVID-19
Cek Vaksin Booster COVID Omicron di Sekitar Saya, Ini Langkah-langkahnya
Kerugian Negara Akibat Korupsi Bansos Jokowi Naik Jadi Rp250 Miliar
Sinyal Restrukturisasi Kredit Covid-19 Diperpanjang, Simak Deretan Saham Menarik Pekan Ini 1-5 Juli 2024
25,27 Juta Orang Indonesia Masih Miskin hingga Maret 2024, Lebih Rendah Sebelum COVID-19
Judi Online Cari Mangsa, Literasi Digital Senjata Penangkalnya
Bansos Jokowi Dikorupsi Rp125 Miliar, KPK: Isi Beras, Minyak Goreng, Biskuit
Begini Modus Pelaku Korupsi Banpres Covid-19 Rugikan Negara Rp125 Miliar
Euro 2024
Jadwal Lengkap Euro 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D, E, F Cek di Sini
Jadwal Lengkap Euro 2024 dan Hasil Babak 16 Besar, 8 Besar, Semifinal, Final
HEADLINE: Pudarnya Sinar Bintang di Euro 2024 dan Copa America 2024, Siapa Jadi Pembeda di Semifinal?
Sudah 39 Tahun, Cristiano Ronaldo Beri Bocoran Terkait Masa Depannya di Portugal
Infografis Jadwal Semifinal dan Final Euro 2024 dan Copa America 2024
Copa America 2024
Jadwal Lengkap Copa America 2024, Hasil, Klasemen Grup A, B, C, D Cek di Sini
HEADLINE: Pudarnya Sinar Bintang di Euro 2024 dan Copa America 2024, Siapa Jadi Pembeda di Semifinal?
Infografis Jadwal Semifinal dan Final Euro 2024 dan Copa America 2024
Kesedihan Selimuti Fan Zone Copacabana Brasil
Mengejutkan, Uruguay Depak Brasil dari Copa America 2024
Hasil Copa America 2024 Uruguay vs Brasil: Selecao Kalah Dramatis Lewat Adu Penalti, La Celeste Tantang Kolombia di Semifinal
Timnas Indonesia U-16
Timnas Indonesia Rebut Perunggu Piala AFF U-16 2024, Erick Thohir: Lebih Baik di Kualifikasi Piala Asia U-17 2025
Jadwal Lengkap, Hasil, dan Klasemen Piala AFF U-16 2024: Timnas Indonesia Bidik Gelar Ketiga
Timnas U-16 Kalahkan Vietnam 5-0, Nova Arianto Minta Skuad Garuda Muda Tak Euforia
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak 5 Gol Tanpa Balas, Garuda Nusantara Amankan Peringkat 3
Hasil Piala AFF U-16 Vietnam vs Indonesia: Cetak Gol Telat, Garuda Nusantara Unggul 2-0 di Babak Pertama
Link Live Streaming Piala AFF U-16 2024 Vietnam vs Indonesia, Sebentar Lagi Mulai di Vidio
Pilkada 2024
Kinerja Sudah Terbukti, Anwar Hafid Disebut Paket Komplit Cagub Idaman Warga Sulteng
Diskominfo Kepulauan Babel Tingkatkan Pengawasan untuk Lawan Hoaks Menjelang Pilkada 2024
Kaesang Pangarep Ungkap PSI-PKS Jalin Kerja Sama di Pilkada untuk 3 Wilayah Ini
Kapan Pilkada 2024? Simak Jadwal Persiapan dan Penyelenggaraannya
Jelang Pilkada 2024, Masyarakat Aceh Barat Diminta Tak Terprovokasi Hoaks
Proses Pendaftaran PPS Pilkada 2024, Simak Tanggung Jawab dan Masa Kerjanya
TOPIK POPULER
Populer
10 Cara Merawat Rambut Rontok Paling Mudah, Bisa Kamu Lakukan di Rumah
Kawasan Puncak Bakal Dibangun Taman dan Tempat Penampungan PKL Akan Dilengkapi Wifi dan Berbagai Fasilitas
Rahasia di Balik Shampo Rambut Rontok dan Ketombe Terbaik Bagi Wanita
Spanyol Segera Rilis Paspor Porno Digital yang Berlaku 30 Hari, Apa Fungsinya?
Miss Supranational 2024 Harashta Haifa Zahra Buka Suara soal Tudingan Jadi Juara Puteri Indonesia Titipan Ridwan Kamil
Kontroversi Kontestan Ajang Kecantikan Singapura, Dirujak Warganet karena Dianggap Tak Ada yang Cantik
Main Air ke Rodjo Tater Tegal, Rekomendasi Tempat Wisata di Liburan Sekolah Anak
6 Fakta Menarik Gunung Sawal di Ciamis yang Dihuni Populasi Macan Tutul Langka
Pemandangan Langka bagi Turis, Penjaga Gerbang Istana Buckingham Inggris Menangis Saat Bertugas
Pahami Risiko Operasi Hidung yang Diduga Dijalani Mahalini
Pegi Setiawan
Kalah di Praperadilan Pegi Setiawan, Kasus Vina Cirebon Bakal Ditarik ke Mabes Polri?
Pegi Setiawan Menang Praperadilan, Salah Tangkap atau Salah Prosedur?
Pegi Setiawan Bebas, Kapolri: Kita Hormati Putusan Pengadilan
DPR Minta Semua Pihak Hormati Putusan Praperadilan Pegi Setiawan
Profil Eman Sulaeman, Hakim PN Bandung yang Kabulkan Praperadilan Pegi Setiawan
5 Fakta Terkait Pegi Setiawan Bebas dari Tahanan, Kabulkan Gugatan Praperadilan
Berita Terkini
Kalah di Praperadilan Pegi Setiawan, Kasus Vina Cirebon Bakal Ditarik ke Mabes Polri?
Saat Gedung Tiba-Tiba Miring karena Diinjak Mbah Kholil Bangkalan, Kisah Karomah Wali
Anggota DPRD Lampung Tengah yang Tembak Mati Warga Sempat Berusaha Hilangkan Barang Bukti
Bertabur Bintang, Daftar Tamu Undangan Diduga Hadiri Pernikahan Anak Orang Terkaya di Asia Anant Ambani dan Radhika Merchant
Amalan Pelunas Utang dan Pelancar Rezeki dari Syaikh Abu Hasan As-Syadzili
Niat Cari Kerja, Data 26 Pelamar Ini Malah Dipakai untuk Pinjol dengan Kerugian Rp 1 Miliar
Lama Hiatus, Lia ITZY Akan Ikut Rayakan Anniversary MIDZY
3 Kisah Pemain Belanda Tersukses di Manchester United
Anisha Rosnah Berhijab dan Tenteng Tas Rp50 Jutaan Saat Kunjungan ke Sekolah Bareng Pangeran Mateen
Cegah Kepunahan, Ilmuwan Suntik Cula Badak dengan Radioaktif
Jadwal Sholat DKI Jakarta, Jawa dan Seluruh Indonesia Hari Ini Selasa 9 Juli 2024
Mantan Ajudan Wapres Brigjen Pol Sabilul Alif Jadi Wakapolda Kaltim
Polisi Tetapkan 1 Tersangka Baru Kasus Anggota DPRD Lampung Tengah Tembak Warga hingga Tewas
Dosanya Berlipatganda, Jangan Lakukan Ini di Bulan Muharram Kata UAH
Anak Pergi ke Ladang, Ayah Mertua Rudapaksa Menantu yang Sedang Sakit di Rumah