, Jakarta - Telkom akhirnya menjawab sejumlah pertanyaan konsumen mengenai kompensasi terhadap gangguan layanan akibat terputusnya sistem komunikasi kabel laut JaSuKa ruas Batam-Pontianak yang terjadi pada Minggu, 19 September 2021. Kompensasi pertama adalah membuka akses ke seluruh channel IndiHome TV.
"Telkom akan memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak gangguan layanan dengan membuka All Channel (semua channel TV) di IndiHome TV mulai 26 September 2021 sampai dengan tanggal 15 Oktober 2021," tutur VP Marketing Management Telkom, E. Kurniawan, dalam keterangan resmi yang diterima, Sabtu (25/9/2021).
Dikatakan Kurniawan, aktivasi pembukaan all-channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart Set Top Box (STB).
Advertisement
Baca Juga
Lebih lanjut, dia juga menegaskan layanan IndiHome saat ini sudah 100 persen normal. Kendati pada 19 dan 20 September 2021, layanan Telkom Group termasuk IndiHome sempat mengalami penurunan kualitas.
"Hal dirasakan di beberapa lokasi antara lain Jawa Tengah, Jatim Bali Nusra, Kalimantan dan Kawasan Timur Indonesia. Dan sejak 20 September 2021, layanan IndiHome mulai membaik dan diberlakukan manajemen bandwidth yang diprioritaskan untuk kebutuhan WFH dan LFH," tuturnya.
E. Kurniawan juga menyampaikan permohonan maaf pada pelanggan atas ketidaknyamanan ini, sekaligus terima kasih atas kepercayaan yang diberikan pelanggan selama ini.
Selain memberikan akses ke semua channel IndiHome TV, Telkom juga akan memberlakukan kebijakan penundaan pembayaran billing (tagihan).
"Sebagai wujud komitmen untuk terus mengedepankan kepentingan pelanggan, Telkom telah memberlakukan kebijakan penundaan pembayaran billing tagihan yg semula tanggal 20 September menjadi tanggal 25 September, dan menghilangkan denda keterlambatan bayar," tuturnya menambahkan.
Adapun mengenai kompensasi tagihan yang diperoleh akan sesuai dengan service level guarantee setiap pelanggan, serta mempertimbangkan daerah yang terdampak. Untuk mengetahui mengenai kompensasi ini, pelanggan dapat menghubungi call center 147 atau mendatangi Plasa Telkom terdekat.
* Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.
Pihak PT Telkom Indonesia (Persero) bakal memberi kompensasi sesuai kontrak pelanggan.
* Follow Official WhatsApp Channel untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
Layanan Indihome dan Telkomsel 100 Persen Pulih
![Teknisi Telkom melakukan recovery kabel laut JaSuKa ruas Batam-Pontianak. Dok: Telkom Indonesia](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/S5WumvSSIuMTrzfLsVfwEWvIj38=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3577820/original/009145600_1632154479-New_Project__2_.jpg)
Sehari lalu, TelkomGroup mengumumkan, seluruh layanan internet baik fixed broadband Indihome maupun seluler milik Telkomsel yang sempat mengalami gangguan telah kembali normal.
Menurut keterangan TelkomGroup, layanan Indihome dan Telkomsel sudah bisa diakses oleh pelanggan di seluruh Indonesia seperti sediakala.
Dalam keterangan yang diterima Tekno , Jumat (24/9/2021), Vice President Corporate Communications Telkom, Pujo Pramono, mengatakan, "Hingga hari ini (24/9) kapasitas bandwidth telah mencapai target pemulihan 100 persen layanan, seiring dengan bertambahnya kapasitas sebesar 1Tbps kemarin malam."
Ia mengatakan, pulihnya layanan internet milik TelkomGroup tidak lepas dari upaya peningkatan kapasitas jaringan melalui pengaktifan jalur backup dan alternatif. Jalur alternatif dalam hal ini adalah jalur komunikasi ke wilayah tertentu seperti Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.
Dengan jalur alternatif dan backup tersebut, Pujo menekankan, layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband sudah 100 persen normal.
Advertisement
Perbaikan Kabel JaSuKa Butuh 1 Bulan
![JaSuKa](https://cdn1-production-images-kly.akamaized.net/kScKnbGj4w177GkQzVUTJquiq0o=/640x360/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3577960/original/007975600_1632189924-jasuka.jpg)
Sementara, terkait perbaikan kabel laut JaSuKa yang menjadi sumber gangguan, berasal dari titik sekitar 1,5Km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.
"Telkom tengah melakukan penyiapan tim, cableship, dan segala kebutuhannya untuk mempercepat proses penyambungan kabel," kata Pujo.
Pihaknya memperkirakan bahwa perbaikan kabel akan selesai pada minggu kedua Oktober, bahkan bisa lebih cepat.
Dalam kesempatan yang sama Pujo juga mengatakan, Telkom berhasil melakukan upaya rerouting dan backup link.
(Dam/Tin)
Infografis Tentang Internet 5G di Indonesia
![Infografis Era Teknologi 5G di Indonesia](https://cdn0-production-images-kly.akamaized.net/5xXvnMivgSXCc0dQA14y2TxAtrw=/640x853/smart/filters:quality(75):strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3467627/original/096645200_1622204840-hl_5g.jpg)
Terkini Lainnya
Telkom: Layanan Indihome dan Telkomsel Sudah Kembali Normal
Telkom Sediakan Internet Berkapasitas 11,5 Gbps untuk Dukung PON XX Papua 2021
Pelanggan Indihome Terdampak Gangguan Bakal Diberi Kompensasi Sesuai Kontrak
Layanan Indihome dan Telkomsel 100 Persen Pulih
Perbaikan Kabel JaSuKa Butuh 1 Bulan
Infografis Tentang Internet 5G di Indonesia
Telkom Indonesia
IndiHome
Telkom
Internet
Indihome Gangguan
Rekomendasi
Prediksi TLKM Soal Bisnis Telekomunikasi di Semester II 2024
1.008 Karyawan Telkom Ikut Program Pensiun Dini di Semester 1 2024
Strategi Telkom Jaga Profitabilitas di Tengah Persaingan Ketat Industri
Neutra DC Summit 2024 Digelar Akhir Bulan, Soroti Tantangan dan Peluang Penerapan AI
Telkom Sukses Dukung Upacara HUT ke-79 RI di IKN dengan Infrastruktur Digital Handal dan Berkualitas
AdMedika Gandeng 34 RS Vertikal Kemenkes Guna Tingkatkan Kualitas Pelayanan
Telkom Terjunkan 200 Personel Guna Kawal Keandalan Layanan saat HUT ke-79 RI di IKN
Inkubasi Startup Automa, Telkom Berkomitmen Tekan Jejak Karbon Bagi Industri Supply Chain
Nuon Hadirkan Paw Rumble di Acara Main Bareng Gim Lokal
Anies Baswedan
Kumpulan Foto Hoaks Sepekan: Anies Baswedan Pakai Kemeja Merah Berlogo PDIP hingga Peresmian Mal Pertama di IKN
Istana Heran Anies Salahkan Kekuasaan saat Tak Bisa Maju Pilkada 2024
Anies Tegaskan Hingga Saat Ini Tak Pernah Buka Sumbangan Pendaftaran Partai dan Ormas
Rampai Nusantara Bersuara soal Batalnya Anies Maju Pilgub 2024
Anies: Kalau Masuk Partai, Pertanyaannya Partai Mana yang Sekarang Tidak Tersandera Kekuasaan
PDIP Sebut Ada Peran Mulyono Gagalkan Anies di Jabar, NasDem: Kita Tidak Merasa Ditekan
Rano Karno
Oplet Rano Karno Tak Masuk LHKPN, KPK: Bukan Alat Transportasi Resmi
Jadi Cagub Jakarta, Pramono Anung Ungkap Alasan Belum Mundur dari Jabatan Seskab
Bakal Cawagub Jakarta Rano Karno Unggah Dialog soal Gubernur di Sinetron Si Doel Anak Sekolahan
Selesai Jalani Tes Kesehatan, Ini Cerita Pramono Anung-Rano Karno
Daftar Artis Jadi Calon Kepala Daerah Pilkada 2024: Rano Karno hingga Krisdayanti
Ridwan Kamil Tampil Bak Si Pitung Saat Daftar Pilkada 2024, Pakai Kain Betawi Bermotif Tolak Bala
Monkeypox
Bandara Soekarno-Hatta Perketat Pengawasan Mpox pada Penumpang Internasional, Siapkan Ruang Isolasi Khusus
Masyarakat Was-Was soal Mpox, Menkes Budi: Tenang, Terpenting Berperilaku Baik
Mengenal Gejala dan Cara Cegah Monkeypox, Virus Cacar Monyet yang Sedang Viral
Infografis Jurus Kemenkes Tangkal Penyebaran Mpox dan Gejala hingga Pengobatan Cacar Monyet
BRI Liga 1
Jadwal BRI Liga 1 2024/2025 usai Jeda Timnas Indonesia di Kualifikasi Piala Dunia 2026
Hasil BRI Liga 1 Borneo FC vs Bali United: Menang 2-0, Pesut Etam Jaga Rekor 100 Persen
Hore! Beli Tiket Pertandingan BRI Liga 1 Bisa Lewat Super Apps BRImo, Mudah dan Bebas Antri
Jadwal BRI Liga 1 2024/2025, Selasa 27 Agustus: Borneo FC vs Bali United
Mau Nonton Pertandingan BRI Liga 1? Beli Tiketnya Lewat BRImo Aja!
Hasil BRI Liga 1 2024/2025: Hajar Dewa United, PSM Makassar Masih Sempurna dan Pimpin Klasemen
TOPIK POPULER
TIPS TEKNO
Cara Membuat Video AI Hug yang Viral di TikTok, Bisa Peluk Idola Loh!
Cara Pakai Quiet Mode di Instagram agar Bisa Tidur Nyenyak!
Cara Menambahkan Lagu Favorit di Profil Instagram
Populer
Top 3 Tekno: Tutorial Bikin Video AI Hug di TikTok hingga Kode Redeem Honkai: Star Rail
Kominfo Susun Regulasi Layanan eSIM, Apa Saja yang Diatur?
Sinkronisasi Kontak di WhatsApp Android Makin Gampang, Bisa Lebih dari 1 Akun!
Hasil MPL ID S14 Week 4: Fnatic Onic Akhiri Win Streak Bigetron Alpha dengan Skor 2-1
Tak Terduga! Galaxy Tab A7 Lite Masih Dapat Jatah Android 14 dan One UI 6.1
Jadwal MPL ID S14 Week 4: Big Match Fnatic Onic vs Bigetron Alpha, Siapa yang Akan Berjaya?
Saptoyogo Purnomo Raih Medali Perak di Paralimpiade Paris 2024, Warganet Banjiri Ucapan Selamat
PS5 Pro Tanpa Disc-Drive? Bocoran Baru Mengungkap Detail Desain dan Tanggal Peluncuran
Genshin Impact Versi 5.0: Natlan Resmi Dirilis, Karakter Baru, dan Hadiah Anniversary!
Pilkada 2024
Pilkada Depok, 2 Paslon Calon Wali dan Wakil Wali Jalani Tes Kesehatan
Paslon Pilkada Kota Tangerang 2024 Sachrudin-Maryono Jalani Tes Kesehatan, Curhat Hal Ini
Tokoh Ogotumubu Sebut Kepemimpinan Anwar Hafid Didambakan Masyarakat Sulteng
Istana Heran Anies Salahkan Kekuasaan saat Tak Bisa Maju Pilkada 2024
Rampai Nusantara Bersuara soal Batalnya Anies Maju Pilgub 2024
NasDem Akui Putusan MK Meminimalisir Kotak Kosong di Pilkada 2024
Berita Terkini
Sempat Tunda Jadwal, Krisdayanti Tuntaskan Tes Kesehatan Pilkada Kota Batu
Di Tengah Isu Muktamar Tandingan, Ma'ruf Amin Temui Petinggi PKB
Tas Pemain Timnas Indonesia Dimas Drajad Hilang saat Latihan, Sinyal Pengamanan Mulai Kendur?
Di Balik Layar PINTU Incubator Bekali Brand Fesyen Indonesia Bersinar di Pasar Mode Global
Miliarder Warren Buffett Getol Jual Saham Bank of America, Segini Nilainya
KriyaNusa 2024: Pameran Kriya Terbesar di Indonesia Kembali Digelar
Jokowi: Prabowo Subianto Sangat Spesial, Saya Merasa Sayang dan Cocok
Harlah ke-17, Wamenag Dorong BWI Siapkan Perangkat Sistem Integrasi Data Wakaf Nasional
Betandak Dangkong, Menghidupi Budaya Melayu Agar Masyarakat Bahagia
Regulator India Setuju Merger Jumbo Reliance dan Disney Senilai Rp 131 Triliun
Ada Sal Priadi dan Bernadya, Ini 6 Penyanyi Indonesia dengan Pendengar Bulanan Terbanyak di Spotify
Apakah Tidur Dapat Membakar Lemak? Ini Fakta Menarik yang Perlu Kamu Tahu!
Desa BRILiaN Terus Dukung Pengembangan Ekonomi Desa, Berlanjut Hingga 2024
Klasemen Pembalap MotoGP 2024 Usai Sprint Race Aragon: Kemenangan Marquez Bikin Jorge Martin Gusur Bagnaia
Dialog Ilmiah Budaya Iran-Indonesia Putaran Pertama Digelar di Jakarta, Apa yang Dibahas?